Формирование клиентоориентированной стратегии развития кредитной предпринимательской структуры

• Автор: Кудрявцев, Сергей Алексеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 153 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. Организационно-экономические проблемы и пути повышения эффективности деятельности кредитных предпринимательских структур

1.1 Место и роль кредитных предпринимательских структур в экономике страны

1.2 Проблемы функционирования кредитных предпринимательских структур в современных условиях

1.3 Основные направления и пути повышения эффективности функционирования

кредитной предпринимательской структуры в современных условиях

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2. Принципы и методы формирования клиентоориентированной стратегии развития кредитных предпринимательских структур

2.1 Анализ существующих подходов к формированию стратегий развития

кредитных предпринимательских структур
2.2Принципы формирования клиентоориентированной стратегии развития
кредитной предпринимательской структуры
2.3Показатели и критерии оценки клиентоориентированной стратегии кредитной
предпринимательской структуры
2.4Методические положения по формированию клиентоориентированной
стратегии развития кредитной предпринимательской структуры
Выводы по второй главе
ГЛАВА 3. Научно-практические рекомендации и социально-экономическая целесообразность клиентоориентированного развития кредитных предпринимательских структур
3.1 Организационно экономическая характеристика и мониторинг исходных данных, необходимых для формирования стратегии развития кредитной предпринимательской структуры

3.2Пример формирования клиентоориентированной стратегии развития
кредитной предпринимательской структуры
З.ЗСоциально-экономическая целесообразность и рекомендации по внедрению
клиентоориентированной стратегии КПС
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиографический список
Приложение 1. Объем собственного производства товаров, работ и услуг по отдельным видам экономической деятельности РФ
Приложение 2. Перечень крупнейших консалтинговых групп России по итогам
2013 года (Топ-10)
Приложение 3. Кредитование физических лиц по видам кредитов
Приложение 4. Динамика кредитования физических лиц
Приложение 5. Динамика кредитования юридических лиц

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Современное состояние российского банковского сектора характеризуется неравномерностью развития кредитной инфраструктуры, которая обусловлена существенным разрывом в денежных ресурсах между реальным сектором экономики, потребностями населения и предложениями кредитных продуктов со стороны кредитных организаций. Среди проблем, которые сдерживают процесс расширения кредитных продуктов и услуг, являются низкая финансовая грамотность населения, отсутствие комплексной программы, способствующая ее снижению, недоверие к кредитным учреждениям со стороны потенциальных заемщиков, а также банковским системам дистанционного обслуживания физических и юридических лиц.
Сегодня многие кредитные организации планируют увеличение клиентуры посредством использования непрямых каналов продаж кредитных продуктов. Такой вид продаж является для кредитных организаций более удобным и экономичным вариантом, основную роль в котором выполняет брокер - профессиональный участник рынка кредитных услуг. Участие кредитных брокеров способствует нивелированию кредитных рисков, сокращению издержек за счет использования собственной клиентской базы, что, безусловно, является основным фактором, влияющий на ценообразование кредитного продукта на рынке.
Кредитный брокеридж не только способствует развитию банковской системы кредитования, но и является основным участником повышения доступности кредитных продуктов, как среди частных (физических), так и среди юридических лиц. Благодаря брокерам потенциальным заемщики становятся более подкованными на данном рынке. С помощью брокеров они могут выбрать для себя оптимальную программу кредитования с учетом своего финансового состояния, получить всю необходимую информацию, касающейся тонкостей банковского креди-

тование малого и среднего бизнеса, в том числе лизинг оборудования, в настоящее время работают на различных сегментах кредитного рынка. Согласно анализу, данных за 2011-2013 года можно наблюдать рост доли кредитных карт, нецелевых кредитов, автокредитов и снижение доли ипотечного кредитования. Структура рынка кредитного брокериджа по основным сегментам потребительского кредитования представлена на рисунке 1.9 [72].
Кредитные карты Кредиты наличными Автокредитование Ипотека
0% 10% 20% 30% 40% 50%
□ 2013 год *2012 год *2011 год
Рисунок 1.9- Структура рынка кредитного брокериджа по основным сегментам потребительского кредитования за 2011-2013 года
Согласно диаграмме, приведенной на рисунке 1.9, за 2011-2013 года наблюдается рост доли ипотечного и автокредитования, сокращения доли кредитования наличными средствами и выдачи кредитных банковских карт.
По настоящему договору за выполнение поручения заемщиком брокеру выплачивается вознаграждение в размере, который установлен договором. Брокер должен являться гарантом отсутствия договорных и иных отношений со сторонними лицами, которые могут повлиять на исполнение настоящего договора. Брокер - это гарант своей объективности и независимости. Оказание услуг брокером осуществляется по месту его нахождения. Дополнительно по просьбе заемщика кредитный брокер может оказывать следующий ряд консультационных услуг: