Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг : на примере предприятий розничной торговли

• Автор: Погарская, Анастасия Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Майкоп
• Количество страниц: 170 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
1.1. Особенности функционирования предприятий розничной торговли как вида экономической деятельности сферы услуг
1.2. Определение экономической сущности понятия конкурентоспособности предприятий розничной торговли
1.3. Бизнес-процессный подход к управлению конкурентоспособностью предприятий розничной торговли
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
2.1. Концептуальный подход к формированию механизма управления конкурентоспособностью организаций розничной торговли

2.2. Критический анализ методов оценки конкурентоспособности предприятия

2.3. Разработка методики: оценки уровня конкурентоспособности предприятий розничной торговли
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
3.1. Апробирование предложенной методики при оценке конкурентоспособности предприятий розничной торговли Краснодарского края
3:2. Основные направления совершенствования управления!
конкурентоспособностью предприятий розничной торговли
3.3 . Система менеджмента качества как механизм повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли
ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Современные тенденции развития общества характеризуются интенсивным ростом производительных сил, что обусловливает и активизацию роста сферы услуг, как важнейшего сектора экономики, охватывающего широкое поле деятельности. Это проявляется в увеличении количества занятых в данной сфере, совершенствовании технической оснащенности и внедрении инновационных технологий. В соответствии с информацией Росстата РФ доля услуг в ВВП увеличилась за последнее десятилетие на 18% и составила практически его половину в 2010г. Наиболее значимыми видами услуг в России являются: торговля и общепит (13% ВВП); финансы, кредит и страхование (10% ВВП); сектор услуг, связанный с развлекательными: и зрелищными мероприятиями.
Развитие сферы услуг сдерживает ряд отрицательных факторов, к числу которых относятся: недостаточный уровень конкуренции между предприятиями сферы услуг; несовершенство нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность организаций сферы услуг; консервативные технологии управления'и др. В то же время необходимо: отметить и появление на российском рынке значительного количества иностранных конкурентов.
Объем продаж в торговле, по многим категориям товаров быстро достигает насыщения, вследствие чего, влияние на предпринимательскую среду такого фактора прямого воздействия, как конкуренты, становится; все более ощутимым, порождая проблему оценки занимаемых рыночных позиций; для выбора направлений повышения конкурентоспособности и вместе с тем повышения общей эффективности предприятий торговли.
В условиях новой фазы инновационного развития.мёждународной.экономики появляется необходимость пересмотреть многие-инструменты управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг с учетом мировых тенденций. Эти обстоятельства обуславливают проведения комплексного исследования: методических основ конкурентоспособности предприятий сферы-
торговли, разработки системы эффективного управления функционированием и развитием предприятий розничной торговли, как вида услуг, наиболее востребованного населением.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с оценкой и управлением предприятиями сферы услуг в условиях рыночной экономики рассмотрены в исследованиях Вебера М., Зомбарта В., Маркса К., Белла Д.,Шумпетера Й. и др.
Имеется значительное количество научных трудов, которые рассматривают теоретико-методологические аспекты анализа и оценки конкурентоспособности объектов экономики, в том числе применительно и субъектам хозяйствования, реализующих торговые услуги. Из зарубежных авторов наибольший вклад в изучение теории конкуренции в рыночной экономике внесли такие исследователи, как И. Ансофф, JI. Брю, Е. Дихтль, Ф. Котлер,.Б. Карлофф, М. Мескон, А. Маршалл, М. Портер, Д. Риккардо, А. Смит, Ф. Хе-доури, К. Эклунд и др.
Задачи, связанные с управлением конкурентоспособностью различных объектов рассмотрены в .трудах отечественных ученых F.JI. Азоева, О.Д. Андреевой, П.С. Завьялова, У.Г. Зиннурова, И.М. Лифица, Н;К. Моисеевой, Н.Я. Нагапетьянц, Е.В Попова, А.И. Татаркина, Х.А. Фасхиева, P.A. Фатхутдино-ва, А.Ю. Юданова и др.
Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что отдельные теоретические аспекты управления торговым предприятием в контексте повышения конкурентоспособности и методический инструментарий ее оценки проработаны недостаточно и требуют своего дальнейшего развития.
Дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность теоретических, методических аспектов и особая значимость решения практических задач повышения конкурентоспособности предприятий розничной-торговли, обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.
- угрозой появления новых конкурентов;
- угрозой появления услуг-заменителей;
- рыночной властью поставщиков;
- рыночной властью потребителей;
- соперничеством конкурентов одной отрасли.
Значение каждой из пяти сил меняется и предопределяет, в конечном счете, результативность. При этом предприятию необходимо правильно использовать позитивные воздействия конкурентных сил для достижения экономического роста и развития.
В соответствии с существующими в экономике методами, конкуренцию, как правило, разделяют на ценовую и неценовую, которая заключается в первом случае в более выгодной цене, а во втором случае в наилучшем качестве реализуемого товара.
В основе ценовой конкуренции приняты цены. На условиях и с помощью цены можно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг. Ценовая конкуренция в основном используется небольшими предприятиями, которые не имеют другой возможности в сфере неценовой конкуренции бороться с монополиями. Кроме этого, ценовые методы используются для выхода на рынки с новыми видами товаров и услуг, а также для укрепления занимаемых позиций при появлении проблем, связанных со сбытом.
При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества предоставления услуги, с помощью которого можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе. Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополнительных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицированного специалиста. Сильнейшим орудием неценовой конкуренции всегда была реклама, сегодня ее роль многократно возросла.
На основе проведенного анализа исследования структуры и содержания формулировок и определений понятия «конкуренция», сделанными различными авторами, можно заключить следующие: