Организация связей с общественностью в кризисных ситуациях : На примере аэропортов Московского авиационного узла

• Автор: Старостин, Александр Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 144 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы формирования связей с
общественностью в современных условиях
1.1. Маркетинговые исследования основных научных положений связей с общественностью в сфере негативных сообщений
1.2. Виды рисков в кризисных ситуациях
1.3. Влияние кризисных ситуаций на связи с общественнностью
Глава 2. Исследование кризисных ситуаций в московских
аэропортах
2.1. Анализ организационной структуры управления служб по связям с общественностью аэропортов Московского авиационного узла
2.2. Оценка вероятности наступления кризисных ситуаций в московских аэропортах
2.3. Маркетинговые исследования «меры уязвимости»
аэропортов московского авиационного узла
Глава 3 Совершенствование связей с общественностью московских аэропортов в рамках кризисных ситуаций
3.1. Основные направления по совершенствованию управления организационной структурой пресс-службы. Методика прогно-зирования кризисных сообщений
3.2. Концепция развития связей с общественностью аэропортов московского авиационного узла в рамках кризисных ситуаций
Заключение
Список литературы
Приложение
Актуальность темы. В рыночных условиях связи с общественностью стали неотъемлемой частью управления компанией. Благодаря маркетинговым исследованиям в сфере связей с общественностью руководство компании владеет информацией и выстраивает коммуникационные связи с основными целевыми аудиториями: акционеры компании узнают важнейшие бизнес новости, которые влияют на цену их акций, потребители получают данные о качественных характеристиках продукции, а государственные чиновники узнают реакцию бизнеса на принимаемые ими решения. Таким образом, применение маркетинговых исследований в области связей с общественностью в современных условиях являются важным каналом взаимоотношений между руководством компании и целевыми аудиториями, который используется в зависимости от проблемы, стоящей перед компанией, и является крайне востребованным в условиях кризисных ситуаций.
Востребованность и актуальность организации связей с общественностью в кризисных ситуациях обусловливается необходимостью крайне быстрого принятия решений по выходу из кризиса и донесению до основных целевых аудиторий информации о принимаемых мерах. В России актуальность связей с общественностью в кризисных ситуациях увеличивается из-за значительного числа банкротств, техногенных и природных катастроф, вызванных изношенностью основных фондов, недружественными поглощениями и не всегда предсказуемыми решениями со стороны государства. Даже если компания никогда не сталкивалась с кризисными ситуациями, подготовка и прогнозирование являются важным элементом управления компанией. К числу отраслей, наиболее опасных с точки зрения
кризиса, относятся энергетика, химическая промышленность, добыча природных ресурсов и транспорт, в особенности авиатранспорт, а также производство продуктов питания, где возможен ущерб жизни людей, и инвестиционный сектор. В этих отраслях связи с общественностью в рамках кризисных ситуаций являются неотъемлемой частью предполагаемых рисков, возможность которых оценивают, анализируют и подготавливают отдельные программы по связям с общественностью в кризисных ситуациях.
В работах Е.Бортника, Е.Голубковой, Е.Жарковской,
Э.Кондратьева и др. получило развитие обсуждение паблик рилейшнз (РЫ) как части маркетинговой деятельности, понятийного аппарата и методик развития имиджа организации, возможностей влияния на существующий имидж и создания имиджа организации с начала ее деятельности на рынке.
В исследованиях А.Ольшевского, И.Синяевой и ряда других авторов сформированы основные цели и задачи Р1*., рассмотрен инструментарий и различные подходы к его использованию, планирование паблик рилейшнз и механизм взаимодействия со средствами массовой информации.
В научных работах зарубежных ученых С.Блэка, Г.Даулинга, М.Ламбарди, О.Лербингера, А.Мюррей, С.Оливера и других рассмотрены различные направления и основные пути развития паблик рилейшнз в сфере антикризисного РИ., даны методики оценки результата деятельности и доказана необходимость использования нескольких каналов коммуникаций при работе с целевой аудиторией. В связи с развитием гражданской авиации и ростом пассажиропотока технология проведения антикризисного паблик рилейшнз в этой области приобрела особую актуальность.
На сегодняшний день в научных работах отечественных и зарубежных авторов недостаточно отражены такие вопросы, как
• Ускоренный прогресс видео- и информационных технологий приводит к тому, что независимо от места события оно может быстро стать мировой новостью, освещая ситуацию даже локального уровня.
• Доступ к информации достаточно ограничен, из-за чего у средств массовой информации тоже возникают проблемы в получении достоверной и ясной информации. Нередко это приводит к дезинформированию общественности.
В последние годы число проблем перед обществом растет. В связи с этим особую роль играет новое направление менеджмента, которое и нацелено на их решение, именуемое «проблемный менеджмент». Известный специалист в области PR Ховард Чейз считает, что проблемный менеджмент — способность правильно понимать, мобилизовывать и управлять всеми функциями стратегического и политического планирования и всеми навыками в области Public Relations для достижения единственной цели: значимого участия в создании общественной политики, которая влияет на судьбу организаций и отдельных людей. Новое направление в управленческой науке и практике оказалось столь значительным, что на его характеристике следует остановиться подробнее [89, с. 279]. По мнению американских профессионалов в практике PR, проблемный менеджмент это — пятиступенчатый процесс, который позволяет:
- определить проблемы, особенно важные для организации;
- проанализировать и определить воздействие каждой из проблем на конкретную аудиторию;
- найти варианты действий, наиболее доступные для конкретной организации;
- разработать и воплотить в жизнь программу организации по расширению влияния на ключевые аудитории и налаживанию с ними контактов;