Оценка влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур

• Автор: Каминский, Денис Семенович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 166 с. : ил.

Глава 1. Общая характеристика влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур

1.1 Т-КП модель (от технологий к конечному пользователю)

1.2 Изменения внешней среды предпринимательских структур под воздействием развития ИКТ
1.3 Изменения внутренней среды предпринимательских структур под воздействием развития ИКТ

1.4 Влияние информационных технологий на систему управления

Глава 2. Оценка вложений в ИТ

2.1 Анализ исследований эффективности вложений в ИТ

2.2 Существующая практика оценки вложений в ИТ в предпринимательских структурах

2.3 Рекомендации по организации оценки вложений в информационные технологии

Глава 3. Исследование перспективности внедрения ИТ-решений в кадровом агентстве «Лучшие люди»

3.1 Описание компании и рынка

3.2 ИТ-инфраструктура Компании
3.3 Задачи, стоящие перед Компанией
3.4 Классификация конкурирующих проектов
3.5 Финансовые расчеты по ИТ-проектам
3.6 Нефинансовые расчеты по ИТ-проектам
3.7 Итоговые расчеты по ИТ-проектам
Заключение
Библиографический список
Приложение 1. Удаленность результатов влияния ИТ от выгод
Приложение 2. Бизнес-инициативы, направленные на увеличение выручки
Приложение 3. Бизнес-ипициативы, направленные на сокращение затрат
Приложение 4. Влияние предлагаемых к реализации проектов на бизнес-инициативы
КА «Лучшие люди»
Приложение 5. Взвешенное влияние предлагаемых к реализации проектов на бизнес-инициативы КА «Лучшие люди»

Актуальность исследования
В настоящее время во всем мире значительную долю в расходах компаний составляют информационные технологии. Только в США объем расходов на компьютерную технику, телекоммуникации и оплату специалистов превышает 1 трлн. долл. в год1. При этом, даже несмотря на значительное разочарование в информационных технологиях (ИТ), ставшее следствием разорения большинства интернет-компаний в конце прошлого века, ежегодные расходы на информационные технологии продолжают расти из года в год. Тем не менее, эффективность этих расходов часто ставится под сомнение, как на государственном уровне, так и на уровне руководства конкретных корпораций.
Одним из аргументов скептиков на макро-уровне долгое время был так называемый «парадокс производительности» (productivity paradox): несмотря на невероятный рост расходов на ИТ, производительность национальной экономики не подавала признаков соответствующего прироста. Наиболее характерно эту ситуацию описывает известное высказывание Нобелевского лауреата Роберта Солоу, сделанное им еще в начале 90-х годов: «Компьютеры есть везде, кроме отчетов о росте производительности»2. И хотя в последнее время исследователи отмечают ускорение производительности, относимое на счет информатизации, вопрос влияния информационных технологий на производительность еще далек от однозначного ответа.
На уровне конкретных предпринимательских структур ситуация с эффективностью вложений в информационные технологии также не позволяет однозначно утвердительно ответить ни на вопрос о пользе, приносимой информационными технологиями, ни на вопрос о конкретных значениях отдачи от вложений в информационные технологии
Таким образом, можно утверждать, что мы имеем дело с определенной аномалией (вышеупомянутый «парадокс производительности ИТ»): при значительном и все возрастающем объеме расходов частных и государственных структур на ИТ нет возможности однозначно
1 Мошелла Дэвид, «Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста», Альпина Бизнес Букс, М
2 Solow Robert М. We’d Better Watch Out//New York Times Book Review, July 12, 1987, p.36.
3 В данной работе мы даем общую характеристику влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур, которая предполагает как изменение внутренней среды конкретного предприятия в результате вложений в ИТ, так и опосредованное влияние ИТ на предприятия через изменения, которые вызывают ИТ во внешней среде. В то же время, осознавая, что формат данной работы ограничен, мы концентрируемся на рассмотрении непосредственного влияния ИТ на деятельность предприятий и, в этом смысле, исследуем отдачу от вложений в ИТ как основное проявление влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур.

утверждать, что они дают соответствующую отдачу. Не только российские, но и западные исследователи приходят к «отрезвляющему выводу: наше понимание влияния
информационных технологий на производительность - как на уровне фирмы, так и на макроуровне - чрезвычайно ограничено» (Уилсон, 1995)
Эти сомнения, естественным образом, представляют интерес для исследователя. Масштаб проблемы, описанной выше, ее значимость для предпринимательских структур, государственных и общественных организаций, практиков и исследователей данной проблемы, и предопределили выбор темы диссертации и обусловили ее актуальность.
Цели и задачи исследования
В настоящий момент наблюдается парадоксальная ситуация, при которой рост расходов на ИТ регистрируется на фоне отсутствия однозначных свидетельств положительной отдачи от этих расходов. В рамках данной проблемы можно предложить различные уровни исследования и различные гипотезы, объясняющие подобное положение вещей.
В работе исследуется гипотеза о том, что причиной подобного парадокса могут являться проблемы с оценкой влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур. Иначе говоря, мы предполагаем, что, раз предпринимательские структуры на протяжении длительного времени вкладывают ограниченные ресурсы в ИТ, они имеют на то веские основания и получают достаточную отдачу от своих вложений, т.е. действуют рационально. Поскольку существующие подходы не регистрируют эту отдачу, то причиной наблюдаемой аномалии может быть несовершенство самих подходов к оценке влияния ИТ и их несоответствие поставленной задаче вследствие некоторых особенностей вложений в ИТ5.
Целью диссертационной работы является определение применимости существующих подходов к оценке вложений предпринимательских структур в информационные технологии с учетом особенностей этих вложений.
Для реализации указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
• предложена классификация влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур;
4 Brynjolfsson Erik, Yang Shinkyu, “Information technology and productivity: a review of the literature”, Advances in Computers, Academic Press, Vol.43, pages 179-214, 1996, стр. 3.
5 В данной работе мы используем словосочетания «оценка вложений в ИТ» и «оценка влияния ИТ» как синонимы, если не специально не оговаривается другого. Как описывается в работе, влияние ИТ на предпринимательские структуры может быть очень широким, однако, рассматривая ситуацию с позиции предпринимательских структур, мы акцентируем внимание на эффективности вложений в ИТ.
установить причину неисправности, затем ехал в офис за необходимыми частями, снова возвращался на место поломки и только тогда чинил его. С внедрением новых технологий получаемые данные в большинстве случаев позволяют еще в офисе диагностировать проблему и отправлять на место уже полностью экипированного работника. Кроме того, эта система позволяет заранее определять тонкие места, и осуществлять ремонт до того как случилась поломка. Не правда ли потрясающая эффективность?
Наконец, расширение сети коммуникаций может происходить в форме развития коммуникаций между фирмой и внешней средой, которое включает в себя развитие коммуникаций с:
a. Организациями, находящимися в одной цепочке ценностей с вашей - ваши поставщики и ваши оптовики;
b. Непосредственными потребителями вашей продукции - причем независимо от того, приобретают они ее у вас, или у кого-то еще;
c. Другими контактными аудиториями.
Каждое из направлений скрывает огромные потенциальные возможности для повышения эффективности деятельности и экономии ресурсов. Приведем один пример.
Компания General Motors еще со времен А.Слоуна известна своими тесными отношениями с поставщиками. Однако только на базе информационных технологий эти отношения поистине превратились в семейные. Например, производя машины под маркой Saturn, GM не заказывает комплектующие у поставщиков, не отсылает заказы на детали, поставщики не ждут получения бумаг. Вся информация о производстве и производственных планах компании находится в онлайновой базе данных, к которой имеют доступ все авторизованные поставщики. Соответственно, именно поставщики берут на себя обязанность поставить необходимое количество необходимых деталей сложенных требуемым образом в нужное время. Бумага практически исключена из оборота - после отправки запчастей поставщик посылает в GM электронное письмо с перечнем деталей, которые он отправил. После прихода комплектующих на склад, работник считывает данные со штрих кода и получает всю необходимую информацию о том, в какую часть завода должны направиться эти запчасти.
Таким образом, подводя итог сказанному, можно выделить следующие направления влияния ИКТ на коммуникации:
1. Развитие коммуникаций с целью снижения уровня коммуникационных барьеров;
a. Снижение индивидуальных коммуникационных барьеров;
i. Развитие навыков коммуникации;
ii. Стимулирование участия в информационном обмене;
b. Снижение организационных коммуникационных барьеров;