Реинжиниринг бизнес-процессов в жилищной сфере

• Автор: Ишмуратов, Александр Радикович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 180 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов в жилищной сфере
1.1. Экономическая сущность реинжиниринга бизнес-процессов в

жилищномхозяистве
Г.2. Объективные предпосылки проведения реинжиниринга бизнес-процессов в жилищной сфере 40
1.3. Организационно-экономические и технологические факторы эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в жилищной сфере
2. Методический инструментарий проведения.реинжиниринга бизнес-процессов в сфере жилищного хозяйства
2.1. Анализ методических подходов к реинжинирингу бизнес-процессов в жилищной сфере
2.2. Модель реинжиниринга бизнес-процессов в жилищном хозяйстве 77 2'.3. Методический подход к применению реинжиниринга бизнес-
процессов на рынке жилищных услуг
3. Разработка рекомендаций по использованию модели реинжиниринга,бизнес-процессов в жилищном хозяйстве
3.1. Практика проведения реинжиниринга бизнес-процессов текущего-
и капитального ремонта жилых помещений
3.2. Совершенствование оплаты услуг лифтового хозяйства с использованием модели реинжиниринга бизнес-процессов
3.3. Оценка результативности модели реинжиниринга бизнес-процессов в претензионной деятельности предприятий жилищной сферы
Заключение
Библиографический список
Список используемых сокращений
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В конце XX века в жилищном хозяйстве России остро обозначился системный кризис, который в первую очередь отразился в способах организации экономических и социальных отношений в сфере предоставления жилищных услуг (ЖУ); Назрели противоречия между необходимостью саморегуляции хозяйственно-финансовых систем и сохранением жесткого контроля над стратегически приоритетными видами; экономической деятельности жизнеобеспечения: со стороны государства. Реализуемые в настоящее время , мероприятия по реформированию рынка ЖУ требуют дальнейшего переосмысления в рамках современных достижений отечественных и зарубежных исследователей в сфере экономики, в частности, в свете концепции реинжиниринга;
Концепция реинжиниринга бизнес-процессов. (РБП), как инструмент управления изменениями в любой сфере деятельности, в,том числе в жилищном хозяйстве, способствует активизации потенциала организаций жилищной сферы и концентрации их усилий на повышении результативности предпринимательской деятельности на рынке жилищных услуг. Реинжиниринг в системной связи с другими элементами хозяйственной деятельности раскрывает предпринимательские возможности организаций, и организаций жилищной сферы через инновационное, развитие, разработку и адаптацию механизмов привлечения инвестиций к работе на основе баланса экономических и социальных интересов потребителей, производителей и иных участников рынка ЖУ.
На сегодняшний день многие аспекты концепции реинжиниринга не реализованы в жилищной сфере, что снижает эффективность проводимых мероприятий по реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Как следствие, оказываются малоэффективными программы реформирования жилищного хозяйства из-за отсутствия гибкости в части выработки мероприятий по воспроизводству жилищного фонда муниципальных образований. и протекающих в них .социально-экономических процессов. Кроме того,

реинжиниринг способствует повышению технологичности бизнес-процессов, конкурентоспособности организаций на рынке ЖУ, так как он основан на постоянном пересмотре подходов к их деятельности и переориентации на запросы потребителей услуг.
Следует отметить, что в силу быстро меняющейся*; социально-экономической ситуации в. России концепция. РБП приобретает все больший научный и практический интерес. Вместе с тем, применение теории и методов РБП в деятельности жилищных организаций' сдерживается недостаточностью комплексных научных разработок, в данном направлении.. Существующие практические разработки, реинжиниринга не в полной мере отражают реальные особенности жилищного хозяйстваи не достаточны для* его эффективного проведения, в жилищной сфере.
Вышеуказанные обстоятельства обусловливают актуальность настоящего научного исследования, в котором на основе комплексного и системного подходов рассмотрено применение концепции РБП в жилищной сфере.
Степень, научной разработанности проблемы. Экономическим проблемам теории и практики функционирования, и развития жилищной сферы посвящены, многие публикации. Научно-методологические и прикладные аспекты жилищной политики, управления- жилищным фондом; состояние и ход экономических реформ жилищного сектора; пути, дальнейшего его развития освещены в трудах В.В. Авдеева, В.М. Арцыбашева, Т.Д. Белкиной, О.Э. Бессоновой, В.В. Бузырева, B.C. Боголюбова, Э.Т. Гаяловой, A.A. Дронова, Е.В. Егорова, В.В: Иванова, С.Г. Кирдиной, Я., Корнай, А.Н. Коробовой, Н.Б. Косаревой, Н.П. Кошмана, Т.К. Руткаускас, С.И. Круглика, В'.Ю. Кузубова, Р. О’Салливан, Ю:Ф. Симионова, A.B. Талонова, C.JI. Филимонова, B.C. Чекалина, Л.Н. Чернышова и др.
Процессно-ориентированный подход в развитии жилищной сферы, решении вопросов капитального ремонта и реконструкции жилищного фонда является существенной составляющей в исследованиях И.В. Акуленко, К.А. Ахмедова,
О.Э. Бессонова, В.В. Бузырева, А.Ю. Глинкина, П.Г. Грабовый, М.В. Зенченкова,
перераспределения.стоимости, созданной в материальном производстве, в пользу сферы-услуг. [95, С. 19]
В настоящее время становится« достаточно очевидным тот факт, что ЖУ в экономической и социальной жизни общества, играет важную роль, в частности:
• по удовлетворению возрастающих потребностей членов-общества в ЖУ;
• по увеличению совокупного общественного, продукта-и национального дохода общества;
• по сокращению- доли непроизводительного труда, связанного, в частности, с эксплуатацией и содержанием-жилья, инженерных систем;
•» по обеспечению- занятости' трудоспособного населения, сокращению безработицы, что особенно важно в связи, с развитием »частных фирмпо оказанию-ЖУ и с продолжающимся в настоящее время» процессом высвобождения рабочей силы из сферы материального производства;
• по ликвидации различий» между городом-и селом» в области жилищно-коммунального обслуживания населения;
• по повышению- жизненного уровня; улучшению качества жизни населения: [135, С. 41]
Все многообразие функций и роли сферы ЖУ в - процессе общественного воспроизводства сводится к двум основныммоментам:
1)’ В плане экономическом ЖУ являются действенным» фактором воспроизводства главной- силы общества - рабочей силы, создания валового национального продукта и национального дохода; обеспечения» экономического роста, повышения.эффективности- экономики:
2) В-плане социальном жилищно-коммунальное обслуживание выступает эффективным фактором стабилизации жизненного уровня населения в период становления рыночных отношений, его последующего роста, повышения качества жизни. [95, С. 20]
Следует отметить, что результаты реализуемых в настоящее время мероприятий по реформированию рынка ЖУ зависят от степени использования современных достижений отечественных и зарубежных исследователей в сфере