Система управления предприятием на основе аутсорсинга и средств электронной коммерции

• Автор: Хан, Олег Константинович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 140 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
1.1. ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ, ПОДХОДОВ К ИХ ФОРМИРОВАНИЮ
1.2. АНАЛИЗ ИНСТРУМЕНТОВ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ФОРМИРОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
1.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИНЦИПОВ И ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА И СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА И СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
2.1. МЕХАНИЗМ РЕИНЖИНИРИНГА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА И СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
2.2. МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЦЕССАМИ НА ОСНОВЕ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА И СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
3.1. ПРИМЕНЕНИЕ МЕХАНИЗМА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ФОРМИРОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА И СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ
3.2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В МЕХАНИЗМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЦЕССАМИ .
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в развитых странах происходят значительные изменения в управлении бизнес-процессами1 предприятий, связанные с внедрением современных информационных технологий. Соответствующие изменения в подходах и принципах системы управления производственным предприятием с использованием современных информационных технологий привели к возникновению «новой экономики», характерными чертами которой является необходимость постоянного повышения конкурентоспособности продукции. Образование и раздел мирового рынка, компьютеризация рыночных отношений: возможность мгновенного доступа и получения исчерпывающей информации о любых товарах, растущая взаимозависимость производителей, насыщение (и пресыщение) общества материальными благами в ведущих странах приведи к постепенному перерастанию экономики массового производства в экономику индивидуальных услуг. Решающая роль переходит от производителя к клиенту, который «всегда прав». В подобной, ориентированной на клиента экономической ситуации предприятия сталкиваются со стремительно меняющимся рынком. Общие требования к качеству и надежности продукции становятся просто высочайшими, а срок жизни продукции неуклонно сокращается в силу ее постоянного обновления. Исключительная ориентация только на снижение себестоимости и/или повышение качества, что и определяет их систему управления производственными, финансовыми и т.д. процессами, приводит к неэффективности значительной части промышленных предприятий. Однако, в современных условиях быстроизменяющейся внешней среды наряду с повышением качества и снижением себестоимости продукции, все более возрастающее значение приобретает оперативное удовлетворение потребностей клиента.
Для достижения максимально эффективного использования указанных преимуществ необходимо разработать специальные механизмы в управлении
1 Последовательность логически связанных процедур, имеющая несколько входов и выходов и предназна-ченная для получения заданного конечного результата (результатов)

бизнес-процессами предприятия на основе таких современных инструментов, как передача внутренних процессов внешним узкоспециализированным исполнителям (аутсорсинг) и средства электронной коммерции. Результатом применения данных механизмов должно являться снижение себестоимости продукции, затрат на межкорпоративное взаимодействие, а также повышение качества продукции и гибкости производственного процесса, за счет которой предприятие может принимать оперативные и оптимальные управленческие решения. В связи с тем, что вследствие использования информационных технологий затраты на взаимодействие (поиск клиента, согласование сроков и цен, заключение договора) между предприятиями снижаются, то очень часто применяется такой инструмент реинжиниринга, как аутсорсинг бизнес-процессов. Все в большей степени производственные предприятия начинают выводить традиционные бизнес-функции за пределы предприятия, передавая их, таким образом, на реализацию сторонним предприятием с целью создания более гибких и эффективных производственных цепочек.
При этом наиболее предпочтительным является формирование комплексной системы управления предприятием на основе реинжиниринга бизнес-процессов с использованием механизмов и методик аутсорсинга и средств электронной коммерции для максимизации преимуществ и минимизации недостатков применяемых инструментов.
На основе вышеизложенного автором сделан вывод о том, что для повышения эффективности деятельности современного предприятия в условиях новой экономики соответствующее внедрение и использование информационных технологий должно осуществляться путем формирования комплексной системы управления. При этом формирование данной системы должно затрагивать, в первую очередь, не изменения организационной структуры, а перестроение принципов и подходов к формируемой системе управления.
Целью диссертационного исследования является разработка методологических основ, механизмов проведения реинжиниринга, методик использования аутсорсинга и средств электронной коммерции при формиро-

на рынки, делая еще более затруднительным для компаний выход из освоенной ими ниши на новое рыночное пространство.
• Усиление таких тенденций, как стандартизация деловых процессов,
продукции, языка общения, и форматов передачи данных, а также новое «цифровое» пространство привели к снижению затрат на взаимодействие между компаниями. Это, в свою очередь, снизило барьеры для конкуренции и привело к либерализации рынков, следствием чего стала возросшая мобильность капитала. Указанные факторы в совокупности привели к снижению стоимости координации действий компаний и людей ниже стоимости контроля, что и положило начало изменениям во взаимоотношениях между всеми
^ субъектами экономики.
Следовательно, использование инструмента СЭК в формировании эффективной системы управления предприятием обусловлено необходимостью оптимизации межкорпоративного взаимодействия с внешними исполнителями, которым передаются на реализацию производственные бизнес-процессы. По оценкам экспертов МсКшэеу&Сотрапу [58] доля соответствующих затрат (расходов на взаимодействие), в том числе расходов на поиск информации, постоянный обмен ею с партнерами, регулярный мониторинг действий конкурентов и так далее, составляет существенную часть издержек компании.

Аналитические исследования [9,73], проведенные этой консалтинговой компанией, показали, что доля расходов на взаимодействие в общих издержках компаний традиционной экономики достигает в развитых странах, например в США, в среднем пятидесяти и более процентов.
При этом данная величина колеблется в зависимости от отрасли: если для добывающей промышленности (включая разведку полезных ископаемых) доля затрат на взаимодействие составляет 30-40% общих издержек, то у фи-ш нансовых институтов она нередко вырастает до 60%. Необходимо отметить,
что ситуация отдельных предприятий развивающихся стран может осложняться такими факторами, как использование бартера, необходимостью вы-