Организация оплаты труда работников сферы услуг : На примере предприятий торговли

• Автор: Ткаченко, Александр Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 181 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования социальнотрудовых отношений и организации заработной платы в торговле
1.1 Социально-трудовые отношения в торговле и их особенности
7Г; 1.2 Теоретический анализ заработной платы в торговле и проблемы ее
организации в переходной экономике
? 1.3 Механизм мотивации труда работников торговли, его основные черты и
структура
Глава 2. Анализ трансформационных изменений в организации заработной платы в современной экономике
2.1 Исследование действующих систем оплаты труда в сфере торговли в
России
2.2. Зарубежный опыт организации заработной платы в торговле
^ 2.3 Формирование современных моделей оплаты труда в торговле в России.
' Глава 3. Научно-методические подходы к совершенствованию мотивационного
механизма и развитие систем стимулирования работников торговли
< 3.1 Совершенствование мотивационного механизма и развитие систем
'■ стимулирования работников торговли
3.2 Методика построения гибких систем оплаты труда работников торговли.
3.3 Методические рекомендации по внедрению гибких систем оплаты труда на
^ предприятиях торговли
'ш. Заключение
ж Список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность темы исследования заключается в том, что несмотря на более чем десятилетний период рыночных преобразований в России, существует множество нерешенных проблем по организации заработной платы в различных отраслях экономики, и в торговле в частности. Эти проблемы связанны как с недостаточно преодоленными явлениями уравнительности, характерными для советской экономики, так и с явлениями, характерными для экономики переходного периода. Наиболее существенными из них являются: тенденция обесценения стоимости рабочей силы, проявляющаяся в резком снижении реальной заработной платы; усиление дифференциации заработной платы как по отраслям, так и по категориям работников; потеря заработной платой воспроизводственной и стимулирующей функций; разрушение старых форм оплаты труда в социалистической торговле; утрата государством какого-либо воздействия на экономические результаты хозяйственной деятельности предприятий торговли посредством заработной платы.
Все большую роль в решении проблем оплаты и стимулирования труда играют рыночные подходы, разрабатываются теоретические модели, отражающие новые реалии организации заработной платы. Однако на практике руководители торговых предприятий и менеджеры идут путем «проб и ошибок».
Следует подчеркнуть, что теоретическая работа в данном направлении ведется в основном, как и было традиционно, в сфере материального производства Непроизводственной сфере, и в том числе сфере услуг, а особенно торговле, уделяется крайне мало внимания. Это связано с тем, что учеными-экономистами не до конца осмыслена роль сферы торговли как быстроразвивающегося сектора экономики. Хотя количество предприятий торговли увеличилось за годы реформ с 301,7 тыс. в 1992 г. до 1152,9 тыс. в 2000 г., соответственно количество работающих в торговле в России почти
удвоилось и к 2000 г. составило 9432 тыс. человек. Оборот розничной торговли увеличился с 5,1 млрд. руб. в 1992 г. до 2251 млрд. руб. в 2000 г.
Данные свидетельствуют об увеличении доли торговли в ВВП, о значительном развитии данного сектора экономики за годы реформ.
Несмотря на место, занимаемое торговлей в экономике страны, не учитываются, а точнее сказать, не достаточно выявлены особенности социально-трудовых отношений в данной сфере. В определенной степени такое положение связано с интенсивным развитием в 90-е годы торговли в малых и средних формах. Так, в 2000 г. в торговле насчитывалось 407,5 тыс. малых предприятий, что составляет 46,3% от общего количества предприятий торговли. На малых предприятиях, с их небольшими размерами, выявить трудовой вклад каждого работника более просто, соответственно мотивация труда каждого работника здесь более проста и понятна, чем на средних и крупных предприятиях.
Логика развития экономических процессов, процессов концентрации и централизации в торговле, развитие мелкого предпринимательства до размеров среднего, достаточно остро ставят вопросы мотивации и стимулирования труда в торговле, совершенствования оплаты труда. Эти проблемы требуют исследования, как основы для дальнейшего повышения эффективности деятельности торговых предприятий.
Необходимо отметить, что анализ организации заработной платы и процессов стимулирования труда в торговле, формирование рыночного мотивационного механизма работников торговли в отечественной экономической, социологической и психологической литературе освящен крайне недостаточно. Рассматриваются либо общие проблемы сферы услуг, либо отдельные частные вопросы развития торговли.
Методологической и теоретической основой исследования являются экономические, философские, социологические, психологические концепции мотивации труда, заработной платы, стимулирования труда,
Рис. 3. Взаимодействие сотрудников крупной торговой компании
Возникает современная система взаимодействия сотрудников торговой фирмы. Появляются новые функциональные обязанности, увеличивается специализация отдельных сотрудников. Консультант только дает покупателя консультацию о товаре, процесс проверки, апробирования и передачи товара осуществляет продавец, расплачивается покупатель с кассиром. Такое разделение функциональных обязанностей позволяет повысить качество обслуживания покупателей, увеличить скорость предоставления торговой услуги и, в конечном итоге, повысить эффективность работы торгового персонала и всего торгового предприятия в целом.
Основное взаимодействие возникает между сотрудниками торгового предприятия в процессе движения товаров от поставщика к потребителю. В системе Интернет-торговли эти связи дополняются курьерской службой.
Рассмотрим основные должностные обязанности, присущие отдельным категориям работников торговли с позиций выполнения их функций и операций (см. приложение 1).
Представленная в приложении 1. таблица основных функций и должностных обязанностей показывает, что все работники торговли делятся на три большие категории: руководителей, специалистов и исполнителей.
Между этими группами может осуществляться объективный процесс диверсификации (проникновение одних функций в другие), что может свидетельствовать о повышении интенсивности труда и что также является одним из факторов, способствующих высокой текучести кадров. В результате дублирования функций у работника складывается неудовлетворенность трудом, так как работник порой завышает свой трудовой вклад в работу предприятия,
1 Данная схема может быть дополнена: сервисной службой, осуществляющей до продажное и послепродажное обслуживание товаров; информационной службой, информирующей покупателей по телефону об ассортименте магазина, о ценах на товары; отделом качества, в задачи которого входит контроль качества работы на всех этапах процесса продаж в компании, в том числе качества и скорости обслуживания, работы складов и др.