Совершенствование управления качеством процессов СМК

• Автор: Корниенко, Александр Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 207 с. : ил.

Глава 1.
1.1.

Глава 2. 2.1.

Глава 3.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Качество процессов СМК как объект управления 10 Сущность процессного подхода обеспечения 10 качества продукции
1 Анализ современных подходов к управлению 48 качеством процессов СМК в промышленности.
Тенденции развития нормативной базы управления 78 качеством процессов СМК.
Модель управления качеством сложных процессов 95 СМК.
Разработка методики управления качеством сложных 95 процессов СМК
Методика расчета показателей качества сложного 122 процесса СМК
Методический подход к обеспечению качества 148 продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК
Организационно-экономические условия применения 148 разработанной методики
Апробация предложенной методики управления 169 сложными процессами СМК на промышленном предприятии
Заключение
Библиография

Введение
Актуальность задачи совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на промышленных предприятиях обусловлена тем, что их положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурентными процессами, что делает экономическую конъюнктуру вариативной и снижает ее устойчивость. Для достижения целей организации СМК должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, подходами, процессами и ресурсами. При этом ведущую роль в достижении требуемого качества в масштабах всей компании играет управление процессами СМК и их качеством.
Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для интегрирования менеджмента качества на оперативном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании. Это обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Одной из основных задач, стоящих перед отечественными организациями, является переход от управления качеством продукции к управлению качеством процессов.
Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного

исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса.
В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, Н.В. Лапиной, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, P.A. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.
Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина,
Н.С. Яшина.
В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения промышленных предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю.П.Адлера,
A.B. Гличева, В.В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В.Г.Круглова,
B.Е.Швеца, В.В.Версана, P.A. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга, К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж. Джурана, Э. Деминга, X. Кумэ и др.
Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам управления качеством процессов СМК.

- возможность более эффективного планирования ресурсов.
К сожалению, реализация системного подхода находится на еще более низком уровне, чем реализация процессного подхода. Это связано, прежде всего, с низким уровнем знаний и системности мышления топ-менеджеров и менеджеров среднего звена в российских организациях. Большинство из них работают по принципу субоптимизации отдельных элементов, однако практика показывает, что, во-первых, возникает конфликт между отдельными частями системы, во-вторых, даже если удается угодить всем элементам, это не всегда означает максимизацию пользы для организации.
Серьезным недостатком стандартов ИСО серии 9000 является отсутствие сколько-нибудь детализированной методики реализации системного подхода. Это приводит либо к отсутствию внимания к решению этого важнейшего вопроса в организации, либо к появлению множества неэффективных методик по реализации этого принципа.
Несмотря на то, что стандарты ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2008 предположительно будут опубликованы в декабре 2008 года, изучение их проектов позволяет с высокой степенью достоверности сказать, какие изменения в них будут реализованы.
В стандарт ИСО 9001:2008 будут внесены незначительные изменения, направленные на уточнение уже существующих требований, а также на предотвращение неверного, одностороннего толкования его требований. Это позволяет утверждать, что в ближайшие годы (как минимум до 2012 года) требования для прохождения сертификации, а также для создания и поддержания результативной СМК останутся без существенных изменений1.
Стандарт ИСО 9004:2008 года будет в значительной степени пересмотрен, это является следствием высокой неудовлетворенности организаций действующей версией стандарта. Данный стандарт будет направлен на построение организации, способной устойчиво развиваться
1 Чайка И.И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году?// Стандарты и качество, №3,2006.