Повышение качества оказания стоматологической помощи населению особой экономической зоны Калининградской обл.

• Автор: Синицина, Галина Николаевна
• Шифр специальности: 14.00.21
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Смоленск
• Количество страниц: 168 с. : 5 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Список условных сокращений

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. СОЦИАЛЬНО-СТАТИСТИЧЕСКИЕ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СТОМАТОЛОГИИ (обзор литературы)
1.1. Необходимость социально-статистических исследований среди населения, посещающего стоматологические поликлиники

1.2. Необходимость маркетинговых исследований для стоматологических

учреждений

Глава 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ СОБСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

3.1. Общая характеристика пациентов, участвовавших в анкетировании, проводившемся в стоматологических клиниках г.Калининграда и области
3.2. Мотивы, обусловливающие обращения в стоматологические клиники, отделения
3.2.1. Мотивы, обусловливающие первичное обращение в клиники (внешний маркетинг)
3.2.2. Мотивы, обусловливающие повторное посещение стоматологических клиник (внутренний маркетинг)
3.2.3. Взаимосвязь мотивов, обусловливающих первичные посещения и повторные обращения в стоматологические поликлиники (взаимосвязь элементов внешнего и внутреннего маркетинга)
3.2.4. Взаимозависимость стоимости лечения и оправданности затрат на него, а также дальнейшего продвижения услуг в качестве рекомендации родственникам и знакомым
3.2.5. Взаимосвязь оценки профессиональных и личностных качеств врача и оправданности затраченных на стоматологические услуги денег (по данным анкет 750 респондентов)
3.2.6. Сравнительная оценка качества и уровня сервиса стоматологических
услуг в платных и бесплатных клиниках, отделениях
3.3.1. Оценка собственного соматического здоровья анкетируемых пациентов
3.3.2. Оценка стоматологического здоровья анкетируемых пациентов
3.3.3. Отношение пациентов и врачей к мероприятиям, направленным на профилактику общих и стоматологических заболеваний
3.3.4. Нужды, потребности, запросы пациентов, обращающихся за стоматологической помощью в различные лечебные учреждения
3.3.5. Выбор пациентами стоматологических учреждений для получения
квалифицированной помощи и услуг и форма их оплаты
Глава 4. ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЫВОДЫ
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

СПИСОК УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ
ВВП - внутренний валовой продукт
ДМС - добровольное медицинское страхование
ЗАО - закрытое акционерное общество
К - коэффициент корреляции
ЛПУ - лечебно-профилактическое учреждение
МС - маркетинговая система
НСО - негосударственная стоматологическая организация
ООО - общество с ограниченной ответственностью
ОАО - открытое акционерное общество
ОМС - обязательное медицинское страхование
ОЭЗ - особая экономическая зона
Р - уровень значимости
РФ - Российская Федерация
ТФ ОМС - территориальный фонд обязательного медицинского страхования

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ СОБСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
3.1. Общая характеристика пациентов, участвовавших в анкетировании, проводившемся в стоматологических клиниках г. Калининграда и области
В анкетировании принимали участие 750 респондентов (по 150 чел. в каждой клинике) в возрасте от 14 до 88 лет, из них мужчин - 206, женщин -544. Распределение анкетируемых пациентов по возрасту и полу представлено в таблице 2.
Таблица № 2. Распределение анкетируемых пациентов по возрасту и полу
Клиника Возрастные группы Всего
I II ІП IV V
моложе 24 лет 25-34 года 35-44 года 45-54 года старше 55 лет
ЗАО «Центродент», отделение «Комфорт» Всего 15 60 39
Мужчин 1 22 11
Женщин 14 38 28
ЗАО «Центродент», бюджетное отделение Всего 20 34 34
Мужчин 7 14 9
Женщин 13 20 25
Областная стоматологическая поликлиника Всего 47 33 38
Мужчин 14 5 10
Женщин 33 28 28
Стоматологическая поликлиника Ленинградского района Всего 28 34 31
Мужчин 12 9 5
Женщин 16 25 26
Стоматологическая поликлиника г. Черняховска Всего 15 33 45
Мужчин 5 9 11
Женщин 10 24 34
ИТОГО: Всего 125 194 187
Мужчин 39 59 46
Женщин 86 135 141
Из данных таблицы следует, что чаще всего посещают стоматологические поликлиники пациенты в возрасте от 25 до 44 лет (II и III возрастных групп), количество их составило 381 человек - это 50,8% всех респон-