Тотальный менеджмент качества в российских организациях : Теоретико-методический аспект

• Автор: Редькин, Валерий Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 142 с. : ил.

ГЛАВА 1. Теоретическая основа тотального менеджмента качества (TQM)

§ 1. Исследование теоретических основ тотального менеджмента качества в российских и зарубежных организациях
§2. Анализ методик по совершенствованию производственных и управленческих процессов

ГЛАВА 2. Анализ применения TQM в российских организациях

§1. Методика анализа применения TQM в российских организациях

§2. Исследования системы управления организацией на основе методик тотального менеджмента качества

§3. Анализ управления производственными процессами

ГЛАВА 3. Методические положения и рекомендации по совершенствованию управленческих и производственных процессов в российских организациях на основе использования методик TQM

§ 1. Методические подходы к совершенствованию системы управления организацией

§2. Рекомендации по совершенствованию управления производственными процессами

§3. Методические положения по разработке, внедрению и эффективному использованию TQM в российских организациях
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность диссертационного исследования. В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране перестает быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше, да лучше", зачастую выбирая поставщика, предлагающего более качественный товар по более высокой цене1. Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе.
С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие стандартам 180 90002. Основной причиной этого является то, что наличие данного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных кредитов, снижения расходов на страхование контрактов.
Более того, по оценкам специалистов выработка за год на одного работающего в российских компаниях в 5-10 раз меньше наших зарубежных конкурентов.3 Данный факт, несомненно, свидетельствует о низкой эффективности использования располагаемыми ресурсами.
За последнее десятилетие количество российских компаний, прошедших процедуру банкротства, ежегодно увеличивается в среднем в два раза. Одной из основных причин тому является отсутствие у организаций
1 Моисеев В.В. Качество - вот истина производства // Стандарты и качество. - 2004. - №2
2 Вариченко A.A. Наша стратегия - качество и новизна // Стандарты и качество. - 2004. - №11
3 Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2. Материалы международного семинара. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет”, 2003. -198с. Статья Лапидуса В.А.

эффективных систем управления, обеспечивающих конкурентоспособность на рынке.
Таким образом, российские компании все чаще оказываются в ситуациях, когда, в условиях постоянно усиливающейся конкурентной борьбы, решение вопросов эффективного использования ресурсов и обеспечения качества, как конечной продукции, так и процессов становится критически важным не только в случае стремления занять лидирующие позиции на рынке, но и просто, для того чтобы выжить. Подобные условия актуализируют необходимость проведения исследований в области практического применения методик усовершенствования качества управленческих и производственных процессов в рамках системы Тотального менеджмента качества (TQM) и апробации данных методик.
Тем не менее, непосредственно практическим методикам усовершенствования управления на основе качества на российских предприятиях, на наш взгляд, уделялось и уделяется недостаточное внимание, что повышает значение разработок в данном направлении.
Актуальность исследований в этом направлении подтверждают следующие проблемы современного управления:
производительность большинства отечественных компаний существенно ниже зарубежных конкурентов;
системы TQM зачастую излишне формализованы, что зачастую ведет к их неэффективности и влечет за собой разочарование руководителей компаний;
несмотря на существование огромного количества методик по построению систем качества, почти отсутствуют практические рекомендации по тому, как заставить эти формализованные системы работать;
недостаточно описаны и классифицированы проблемы, возникающие на пути усовершенствования управленческой и производственной деятельности, а также пути решения данных проблем;

Табл. 8. Матрица диагностики истории усовершенствования качества.
7 этапов контроля над качеством 7 приемов контроля над качеством PDCA
Выбрать тему Собрать и проанализировать данные Проанализировать причину контрольный лист / стратификация; диаграмм Парето (Pareto); диаграмма причины и следствия; графики; контрольные таблицы; гистограмма; рассеянная диаграмма. Планирование
Спланировать и внедрить решение Действие
Оценить эффект Проверить контрольный лист, график, диаграмму Парето, гистограмму, рассеянную диаграмму, диаграмму причины -следствия, контрольный график Проверка
Стандартизировать решение Отразить на процессе (или следующей проблеме) Исполнение
Проактивное усовершенствование. Проактивное усовершенствование используется для создания новых продуктов, выбора новых направлений для компаний и разработки новых систем. Во многих ситуациях, например, когда нужно решить, что хочет потребитель, какой продукт разрабатывать, вначале детальное понимание необходимом направлении усовершенствования может отсутствовать. К этой ситуации обращена последняя часть модели, известная как проактивное усовершенствование (см. Рис. 18).