Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами

• Автор: Степанова, Елена Андреевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 158 с. : ил.

Глава 1. Теоретические аспекты управления бизнес- 10 процессами

1.1. Современные теоретические представления о бизнес- 10 процессе

1.2. Бизнес-процесс в контексте процессно-ориентированных 14 методов управления

1.3. Определение понятия «бизнес-процесс»

1.4. Базовая модель бизнес-процесса

1.5. Разновидности моделей бизнес-процессов организаций и 33 предприятий

1.6. Содержание бизнес-процессов 3

Глава 2. Методические положения проектно- 43 ориентированного управления бизнес-процессами

2.1. Современные проектно-ориентированные методы 43 управления

2.2. Реинжиниринг бизнес-процессов

2.3. Инжиниринг внешних бизнес-процессов

2.4. Использование управления проектом для управления 72 бизнес-процессами
2.5. Жизненный цикл проекта управления бизнес-процессом
2.6. Управление бизнес-процессами на основе моделей 92 организационной зрелости
2.7. Система сбалансированных показателей бизнес-процессов
2.8. Интеграция системы проектно-ориентированного 114 управления бизнес-процессами
Глава 3. Практика внедрения и использования системы 121 проектно-ориентированного управления бизнес-процессами
3.1. Построение системы сбалансированных показателей 121 проектно-ориентированного управления бизнес-процессами
3.2. Внедрение модели зрелости бизнес-процессов 129 предприятия
3.3. Проекты управления развитием бизнес-процессов
3.4. Автоматизация управления бизнес-процессами 134 предприятия
3.5. Автоматизация управления проектами развития бизнес- 143 процессов
3.6. Результаты внедрения предложений по системе проектно- 145 ориентированного управления бизнес-процессами
Заключение
Список использованной литературы

Современные хозяйственные отношения между субъектами, вовлеченными в коммерческую деятельность, характеризуются высокой степенью изменчивости, динамичности и сложности. Современный бизнес постоянно меняется вслед за изменением вкусов и потребностей покупателей, а очень часто даже обгоняя их. Производители автомобилей меняют дизайн и конструкцию каждые два года, производители мебели обновляют модельный ряд дважды в год, а производители вычислительной техники выбрасывают на рынок новые образцы техники чуть ли не ежемесячно. За каждым из таких изделий стоит большая и сложная работа, начинающаяся от формулировки идеи до выпуска и продвижения продукции и соединяющая специалистов самых разных профессий - дизайнеров, маркетологов, инженеров, экономистов, коммерсантов и других. Производственно-хозяйственная и финансово-экономическая деятельность современных организаций и предприятий состоит из сложных, взаимосвязанных и постоянно изменяющихся процессов, или бизнес-процессов, в рамках которых создается продукция или услуги, а также осуществляется обеспечивающая деятельность. Коллективы людей с разными профессиональными знаниями, различным уровнем подготовки, а очень часто и говорящих на различных языках, должны создать оригинальную идею, внимательно проанализировать ее и разработать на ее основе качественный, функциональный и экономичный продукт, организовать массовое производство этого продукта и наладить продажи его. И сделать это надо очень быстро и эффективно. Таким образом, эффективность компаний целиком и полностью зависит от эффективности их бизнес-процессов. В виду того, что динамика рынка заставляет компании искать новые продукты, технологии, методы работы, бизнес-процессы должны не только и столько совершенствовать однажды найденную оптимальную форму, а постоянно изменяться, гибко перестраиваться в
работами, сокращения времени на ожидания и другие неэффективные процедуры.
Исполнители самостоятельно принимают решения. Этот принцип позволяет минимизировать количество вертикальных взаимодействий по процессу. Вместо того, чтобы обращаться к вышестоящему начальнику и соответственно тормозить процесс, а также отнимать время у менеджера, сам сотрудник делегируется (и соответственно подготавливается для этого) на принятие отдельных решений.
Работы по процессу выполняются в их естественном порядке. Реинжиниринг стремится не накладывать на процесс дополнительных требований, например, связанных с организационной структурой или устоявшейся линейной технологией.
Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно. Организационная структура или организационные границы предприятия не должны накладывать жестких ограничений на процесс. Распределение функций должно происходить от процесса и
необходимости его эффективного исполнения, а не от некогда
закрепленных обязанностей. Если сотрудникам отдела маркетинга удобнее самим закупать для себя канцелярию или оборудование, то почему это должны делать другие подразделения, хоть и предполагается (но не происходит в действительности), что они
должны делать это лучше. При этом следует активно вовлекать в
процесс как его клиентов, так и поставщиков процесса, которые традиционно рассматриваются за рамками проекта. Такие решения часто применяются в рамках методики JIT (Just-In-Time) [6].
Процессы имеют различные варианты исполнения. Вместо жестких и неадаптивных процессов внедряются процессы, ориентированные на максимальное число возможных случаев их реализации. Каждый из вариантов процесса выполняется в зависимости от сложившейся ситуации.