Коммуникативная компетентность участкового уполномоченного милиции и ее развитие на этапе первоначальной подготовки

• Автор: Кораблев, Сергей Евгеньевич
• Шифр специальности: 19.00.06
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 252 с. : ил

ГЛАВА 1 Коммуникативная компетентность участкового уполномоченного милиции как научно-практическая проблема
1.1 Эффективность деятельности участкового уполномоченного милиции как функция коммуникативной компетентности
1.2. Состояние научных исследований коммуникативной компетентности специалиста профессий «человек-человек»

1.3. Организация и методика эмпирического исследования

Глава 2 Сущность и пути развития коммуникативной компетентности участкового уполномоченного милиции

2.1. Психотехническая структура коммуникативной компетентности

2.2. Коммуникативные профили участковых уполномоченных милиции с различной эффективностью деятельности

2.3. Коммуникативно-личностный потенциал участкового уполномоченного милиции

2.4. Развитие коммуникативной компетентности участковых уполномоченных милиции в системе первоначальной подготовки на базе

учебного центра

Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Актуальность темы исследования. Знание психологических особенностей общения и применение коммуникативных методов воздействия на собеседника крайне необходимы специалистам системы профессий “человек-человек”, - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. К их числу следует отнести сотрудников правоохранительных органов, которые сталкиваются с рядом социально-психологических проблем, порождаемых современной напряженной экономической ситуацией, умножением межличностных контактов, усложнением их форм, увеличением числа экстремальных моментов в общении. Среди служб и подразделений органов внутренних дел следует выделить участковых уполномоченных милиции (УУМ), осуществляющих правоохранительную и профилактическую деятельность непосредственно среди населения, практически выполняющих все функции, возложенные на милицию.
Многочисленные опросы населения1, анализ публикаций в средствах массовой информации свидетельствуют о растущей неудовлетворенности людей как уровнем профессионализма, так и характером взаимоотношений с сотрудниками милиции, что приводит к снижению правосознания, расширению социальной базы преступности. В современных условиях особенно недопустимыми становятся пробелы в умении сотрудников организовать взаимодействие, обеспечить доверительный характер отношений с гражданами2. По-прежнему актуальной остается проблема овладения сотрудником милиции минимумом коммуникативных знаний, навыков, умений, позволяющих эффективно достигать профессионально-важного результата (Например: получение информации о го1 Актуальные проблемы совершенствования деятельности участковых уполномоченных милиции.// Пресс-релиз пресс-службы МВД России ГУООП СОБ МВД России 4 декабря 2002 года.
2 Необходимость совершенствования навыков взаимодействия, налаживания доверительных отношений с гражданами для эффективного решения профессиональных задач сотрудниками правоохранительных органов отражена в Приказах МВД России №296 от 30 мая 1996 г., №420 от 10 июня 1999 г., № 240 от 15 марта 2002 г., № 900 от 16 сентября 2002 г.

товящемся преступлении и его предотвращение, воспитательное воздействие на гражданина и т.д.). Коммуникативная компетентность (КК), понимаемая социальными психологами как способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, включающая в себя некоторую совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса1, приобретает особую специфику, обусловленную особенностями правоохранительной деятельности.
Работа участкового относится к разряду профессий, где взаимодействие между сотрудником и различными категориями граждан, коллегами, руководством, осуществляемое непосредственно или опосредованно, является ключевым элементом, позволяющим достигать цели профессиональной деятельности. Для УУМ коммуникативная компетентность является залогом эффективности большинства профессиональных функций и в связи с этим обладает специфическими характеристиками. В процессе выполнения своих профессиональных задач сотрудник неизбежно сталкивается с проблемой коммуникативного воздействия, осуществляемого в рамках самых разнообразных видов своей деятельности, в том числе профилактики правонарушений. Высокопрофессиональный (компетентный) сотрудник данной службы изменяет, корректирует, формирует (т.е. воздействует) правосознание и поведение граждан, предупреждая правонарушение или преступление. Воздействующий эффект может быть достигнут при психологически грамотном управлении ситуациями профессионального общения, в частности ходом коммуникативного контакта с определенными категориями граждан (лицами, находящимися под административным надзором, несовершеннолетними и др.). Одним из главных для УУМ является вопрос организации такого коммуникативного контакта с гражданином, при котором пра1 Диагностика и развитие коммуникативной компетентности в общении/ Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников- М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1990. -С.З; Общение и оптимизация совместной деятельности/ Г.М. Андреева, Я. Яно-ушек. - М., 1983.-С.76.

го, кто в этой ситуации действует, и с самой его деятельностью. Дело в том, что ситуация, в которой осуществляется поведение, не сохраняется в неизменном виде. Напротив, она изменяется под влиянием поведения (деятельности), благодаря чему возникают новые воздействия на субъекта. Здесь важно подчеркнуть, что влияние человека на свое собственное развитие и на свои состояния выступает не как непосредственное “внутреннее духовное са-^ моусовершенствование”, оно опосредствуется реальным изменением той ситуации, в которой человек живет, осуществляемым в процессе его материальной деятельности”1.
Применяя данное положение к сотруднику правоохранительных органов, можно сделать вывод, что он становится активнее, поступает более или менее избирательно под влиянием создаваемых им же самим результатов, под влиянием следствий, вытекающих из его поступков. Он совершенствуется (приобретает компетентность) в личностном и профессиональном планах. Развиваются определенные личностные качества, установки, знания, ^ навыки и умения, обусловленные частым востребованием в ситуациях профессиональной деятельности. Находясь в определенной ситуации, сотрудник испытывает на себе ее воздействия, которые, в свою очередь, в силу своей значительности, интенсивности формируют способ отношения к ним со стороны сотрудника, тем самым позволяют освоить ему навыки эффективного воздействия на ситуации (в нашем случае коммуникативные) в целях эффективного достижения профессионального результата.
Из зарубежных подходов к изучению общения и, соответственно, способности к его эффективному осуществлению (коммуникативной компетентности) представляется важным воспользоваться теоретическими положения-'Л ми интеракционального и функционального подходов в изучении общения.
В отличие от информационного подхода, в котором общение представлено как транзакции по передаче информации (отдельные коммуникационные акты), в интеракциональном подходе оно рассматривается как ситуация совместного присутствия, взаимно устанавливаемая и поддерживаемая людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов
1 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии.
-М., 1984. -С.120-121.