Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов сервисных центров автомобильных компаний

• Автор: Чернышова, Ольга Викторовна
• Шифр специальности: 19.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Тверь
• Количество страниц: 217 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАСТЕРОВ - КОНСУЛЬТАНТОВ
1.1. Методологические основы исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности специалистов
1.2. Концептуальные подходы к исследованию психологической структуры профессиональной деятельности

1.3. Современные взгляды на эффективность и успешность

профессиональной деятельности

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАСТЕРОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ

2.1. Методика профессиографического исследования деятельности мастера-консультанта

2.2. Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта
2.3. Методика развития психологической компетентности мастеров-консультантов
2.4. Методика дифференциально- психометрической оценки разработанного научно-методического аппарата прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров-
консультантов
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАСТЕРОВ- КОНСУЛЬТАНТОВ
3.1. Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сервисных центров автомобильных компаний в повышении эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов
3.2. Результаты профессиографического анализа деятельности мастеров-консультантов автомобильных компаний
3.3. Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
3.4. Результаты апробации программы развития психологической компетентности мастеров-консультантов
3.5. Практические рекомендации по организации и осуществлению психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров-консультантов
3.5.1. Рекомендации по разработке профессиограмм должностей мастеров-консультантов сервисного центра автомобильной компании
3.5.2. Рекомендации по прогнозированию эффективности профессиональной деятельности мастеров - консул
3.5.3. Рекомендации по развитию психологической компетентности
мастеров-консультантов
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Социальные и экономические изменения, имеющие место в России в последние 20-25 лет, оказывают серьезное влияние на динамику мира профессий. В настоящее время возросла роль персонала, занимающегося обслуживанием и ремонтом автомобилей в сервисных центрах автомобильных концернов (компаний). Важнейшей проблемой в области психологической работы с персоналом сервисных центров автомобильных компаний выступает поиск новых подходов и совершенствование имеющейся практики более полного использования человеческих ресурсов в сфере оказания услуг по ремонту и обслуживанию автомобильной техники.
На рынке труда уже длительное время наблюдается острая нехватка квалифицированных специалистов в сфере сервисного обслуживания и продаж автомобилей.
Анализ публикаций по проблеме эффективности профессиональной деятельности специалистов сервисных центров автомобильных компаний позволил установить следующие противоречия:
•между повышенными требованиями к профессионально важным качествам мастеров-консультантов сервисных центров автомобильных компаний в связи с обостряющейся конкурентной борьбой в области оказания услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей в условиях стагнации рынка их продаж и несоответствием профессионально важных качеств работников этим требованиям;
•между потребностью кадровых служб автомобильных компаний в прогнозировании эффективности профессиональной деятельности кандидатов на должности мастеров-консультантов сервисных центров и недостаточно полными и систематизированными представлениями о детерминирующих ее психологических факторах;
•между необходимостью психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров-консультантов с целью повышения ее эффективности и отсутствием в кадровых службах автомобильных компаний
чать не только как динамическую и полиструктурную, но и как многоуровневую, иерархическую систему.
В исследованиях отечественных психологов в ходе психологического анализа трудовой деятельности предлагается использовать различные основных структурных ее компонентов.
Например, Рубинштейн С.Л., рассматривая в своих трудах структуру профессиональной деятельности намеренно обращает внимание на наличие не только таких компонентов как мотив, цель, средство, но и социальной ситуации, результата и обязательно оценки [157].
Наш соотечественник Леонтьев А.Н. рассматривал в качестве детерминант трудовой деятельности мотив, цель, а также условие. Выше перечисленные нами компоненты определяют следующие уровни: собственно трудовой деятельности, действия, а также операции [102].
Известный специалист в области психологии труда профессор Зинченко В.П. выделяет в уровневой структуре профессиональной деятельности также микроуровень, на котором рассматриваются функциональные блоки [64].
Конопкин O.A. в ходе исследования саморегуляции трудовой деятельности использовал следующий набор компонентов: цель, модель условий деятельности, программа осуществления деятельности, информационная база, а также принятие соответствующего решения, профессионально важные качества (так называемые ПВК) [87].
Давыдов В.В. в рамка профессиографического анализа учебной деятельности использовал несколько иной компонентный набор: потребность, мотив, задача, а также способ действия [45]. По его мнению, те или иные структурные элементы играют различную функциональную роль в уровнях профессиональной деятельности, а также действиях и операциях.
Вместе с тем Сухо дольский Г.В., осуществивший в свое время чрезвычайно разветвленный анализ трудовой деятельности, выделил следующие