Организация работы стоматологических медицинских организаций на основе маркетинговой деятельности

• Автор: Киреев, Михаил Юрьевич
• Шифр специальности: 14.01.14
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 122 с. : 17 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 .ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В СОВРЕМЕННЫХ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ (обзор литературы)
1 Л.Состояние стоматологической помощи в экономически развитых странах

1.2.Стоматологическая амбулаторно-поликлиническая помощь населению России на современном этапе
1.3.Доступность, посещаемость и нуждаемость населения в амбулаторно -поликлинической стоматологической помощи
1.4.Анализ международных концепций маркетинга. Элементы маркетинговых исследований в работе стоматологических организаций 29 ГЛАВ А 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Этапы исследования
2.2. Методика изучения потребности населения в стоматологических услугах
2.3. Методика изучения уровня стоматологического здоровья пациентов и нуждаемости населения в стоматологической помощи
2.4. Методика статистической обработки материалов исследования
РЕЗУЛЬТАТЫ СОБСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ГЛАВА 3. СОЦИАЛЬНО-ГИГИЕНИЧЕСКИЕ И МЕДИКОБИОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБРАЩАЕМОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ЗА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИМИ УСЛУГАМИ В ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И ЧАСТНЫЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
ЗЛ Общая характеристика нуждаемости пациентов в стоматологической помощи обратившихся в частную клинику и государственные стоматологические организации
3.2. Причины обращений к врачам стоматологам пациентов различных возрастных групп в государственные и коммерческие организации
3.3. Клинические причины обращений пациентов в стоматологические медицинские организации
ГЛАВА 4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И КОММЕРЧЕСКИХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
4.1. Медико-биологические и социальные аспекты оказания стоматологических услуг в коммерческих стоматологических организациях

4.2. Экономические вопросы оказания коммерческих стоматологических услуг 69 ГЛАВА 5. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ НА ОСНОВЕ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, КОЛИЧЕСТВА ДОЛЖНОСТЕЙ ВРАЧЕЙ СТОМАТОЛОГОВ РАЗЛИЧНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ И
НЕОБХОДИМОГО ЧИСЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И КОММЕРЧЕСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
5.1.Оценка степени влияния комплексов факторов определяющих
выбор пациентами государственных и коммерческих стоматологических
организаций
5.2. Математическое прогнозирование обращаемости
пациентов к врачам различных специальностей в государственных и
коммерческих стоматологических организациях
Обсуждение результатов
ВЫВОДЫ
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Список использованной литературы
ПРИЛОЖЕНИЕ

той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость услуг, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества. Во-вторых, все модели указывают на необходимость внимания к таким стратегическим факторам маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания. В-третьих, большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг. К таким дополнительным стратегиям относятся внутренний маркетинг и интерактивный маркетинг.
В то же время необходимо отметить, что при сравнении международных концепций маркетинга услуг можно выделить ряд противоречий. Интересно, что работы по внутреннему маркетингу начали осуществляться в начале 1970-х годов одновременно в Скандинавии и в США. На сегодняшний день существуют два определения внутреннего маркетинга- скандинавский и американский [137, 253,255,257].
За рубежом в течение последних тридцати лет сформировалось международное сообщество исследователей маркетинга услуг. Можно выделить главные научные школы, занимающиеся вопросами изучения маркетинга услуг. Такими школами общепризнанно являются Северная школа «Нордик скул», Французская школа и американская школа, представленная Гарвардской школой бизнеса, Центром изучения маркетинга услуг при университете Аризоны и Техасским А&М университетом.
Рынок стоматологических услуг относится к числу наиболее динамично развивающихся секторов рынка медицинских услуг и товаров. Однако, недостаток комплексных отечественных исследований рынка стоматологических услуг и спроса на них представляет собой серьезное препятствие на пути развития любого предприятия в этой отрасли. Маркетинговая информация является основой принятия управленческих решений и формирования маркетингового комплекса любой