Корпоративные коммуникации в системе паблик рилейшнз

• Автор: Виноградов, Владимир Геннадьевич
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 193 с.

Москва 2006 Содержание

Введение

Глава 1. Связи с общественностью как коммуникационная система

Параграф 1.1. Концептуальные подходы к анализу РЯ-деятельности

Параграф 1.2. Корпоративная культура в массовых и корпоративных

коммуникациях

Глава 2. Технологии управления корпоративными

коммуникациями

Параграф 2.1. Универсальные и локальные элементы корпоративной культуры: доминанты корпоративной коммуникации

Параграф 2.2. Типовые и индивидуализированные технологии корпоративных паблик

рилейшнз
Глава 3. Корпоративная медиасистема: внешние и внутренние
информационные связи
Параграф 3.1. СМИ как элемент корпоративной медиасистемы
Параграф 3.2. Корпоративные средства информации: функции, технологии, содержательные характеристики
Заключение
Библиография

ВВЕДЕНИЕ
Тема корпоративных коммуникаций вызывает все больший интерес исследователей не только в силу особого, междисциплинарного положения, но и в силу высокой практической и экономической значимости для жизнедеятельности компаний, фирм, других организаций. Она изучается коммуникативистами, психологами, социологами, экономистами, специалистами по управлению и др., активно разрабатывается практиками. Интерес к этой теме растет. Усложнение рыночных процессов, развитие информационных технологий требуют изменения бизнес-схем и принципиальных изменений коммуникаций, которые сегодня создают новые ценности, изменяют технологии, системы работы с клиентами. В свою очередь, информационные технологии, позволяющие эффективно реагировать на вызовы времени, как и сама информационная среда, влияют на общие процессы экономического и социально-политического развития.
Понятие корпоративных коммуникаций заложено в самой природе связей с общественностью, а развитие паблик рилейшнз в современной России как профессиональной деятельности и осуществление этой деятельности в условиях стремительно меняющихся информационных и рыночных реалий требует систематизации существующих теоретических знаний и соотнесения их с накопившимися практическими наработками.
PR-коммуникация включает сегодня совокупность коммуникативных взаимодействий, специализированных по аудиториям: взаимодействие со средствами массовой коммуникации (media relations); с деловым сообществом (corporate public relations), с потребителями (customer relations management), с инвесторами и акционерами (investor relations); персоналом (internal public relations, human resources); властными структурами (government relations). До недавнего времени в рамках той или иной коммуникации формулировались самостоятельные в зависимости от специфики аудиторий цели. Но сегодня на смену производственно-ориентированным (характеризующимся весьма
сдержанными коммуникациями и связями с общественностью по модели информирования) и рыночно-ориентированным (реализующими преимущественно маркетинговые коммуникации) стратегиям управления пришли клиенто-ориентированные стратегии (коммуникационные усилия которых направлены на создание определенных культур потребления) и персонально-ориентированные стратегии, задающие новые параметры коммуникации. Трансляция «от компании к аудитории» перестает быть доминирующим типом информации. Информация о компании становится легкодоступной, появляются неконтролируемые потоки, доступность информации увеличивает проницаемость традиционных информационных барьеров, само понятие аудиторий размывается1. Изменились и качественные потребности общества в содержании коммуникации. Эти изменения диктуют необходимость стратегических, системных подходов к организации коммуникации компании в целом, включающих координацию взаимодействия не только с различными внешними аудиториями, а и с внутренними. Сегодня в понятие корпоративных коммуникаций включается весь спектр информационных взаимодействий компании. В это поле включены внутрикорпоративные коммуникации, которые перестают сегодня занимать второстепенное место, именно на них должна строиться целостная система коммуникаций компании, чтобы удовлетворить новым требованиям к точности и правдивости информации. Этим определяется актуальность данной работы.
Объектом исследования являются связи с общественностью как коммуникационная система. Предметом исследования выступают корпоративные коммуникации - совокупность различных типов информационного воздействия на целевые, корпоративные и межкорпоративные аудитории.
Целью данного исследования является изучение феномена корпоративных коммуникаций в контексте динамично развивающейся РИ,-коммуникации.
1 Бородин Д. Феномен современной коммуникации // Сообщение, 2002, №10.

□ внесение определенных коррективов в информированность, мнения, настроения и поведение как внутри, так и за пределами организации.
В работе С.Катлипа, А.Сентера и Г. Брума задачи РЛ-коммуникации определяются следующим образом: “Первая задача РЛ-коммуникаций -привлечь внимание целевой общественности. Вторая задача - стимулировать интерес к содержанию сообщения. Третья задача - сформулировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением. И, наконец, четвертая задача - направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением”1.
Ключевыми понятиями для коммуникативной концепции РЛ являются понятия «коммуникация» (информационное взаимодействие между людьми); «типология коммуникации» (например, критерием которой является количество участников коммуникации - межличностная, групповая, массовая); «модели коммуникации» (схемы ее осуществления); источник, РЛ-сообщение (РЛ-текст), средства передачи коммуникации (каналы).
Подводя итог вышесказанному, мы делаем вывод, что концептуальные подходы к анализу РЛ-деятельности вариативны, акцентируют внимание на тех или иных ее сторонах, но не противоречат друг другу. Относительно концепций менеджмента и маркетинга, определяющих место РЛ в организации функционирования организаций скажем, что задачи РЛ шире только маркетинговых задач продвижения продуктов, услуг, самих структур и персоналий. Согласимся с мнением тех исследователей, которые считают, что современные связи с общественностью «переросли» маркетинг и сформировались в самостоятельную крупномасштабную сферу управления.
Для нашего исследования наиболее интересны функциональноуправленческий, коммуникативный и ценностно-ориентированный подходы к анализу связей с общественностью. На наш взгляд, эти концепции могут и должны органично сочетаться в практической деятельности. Действительно,
1 Катлип С., Сентер А., Брум Г. Указ. соч. С.281-282.