Коммуникации в системе связей с общественностью как фактор формирования репутационного капитала

• Автор: Янбухтин, Эльдар Халимович
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 172 с.

Глава 1. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ФУНКЦИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ

1.1. Категория «паблик рилейшнз»: коммуникационная сущность и функциональная специфика

1.2. «Сетевые» координаты коммуникаций «паблик рилейшнз»

Глава 2. ПР-КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ ФОРМИРОВАНИЯ «РЕПУТАЦИОННОГО КАПИТАЛА»

2.1. Специфика ПР-коммуникации в деятельности бизнес-структур

2.2. Коммуникационный императив ПР: от формирования имиджа к управлению репутационным капиталом

Глава 3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

3.1. Интегрированные коммуникации в процессе управления репутационным капиталом

3.2. Коммуникационная стратегия и факторы укрепления репутационного капитала

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и литературы

Актуальность исследования.
Становление новых экономических реалий, начавшееся еще в последние годы существования СССР и не закончившееся по сшо пору, не снимает с повестки дня насущный вопрос о направлениях, катализаторах развития, способных обеспечить экономический рост не только в «валовых» статистических показателях, но и в приложении к каждой социальной страте, к каждому гражданину страны.
Каковы вообще стимулы экономического развития, и каковы стимулы развития сегодняшней России?
Известно, что еще в XIX веке основным фактором развития в мировой экономике являлся физический капитал: природные ресурсы, оборудование. Во второй половине XX века им стало качество человеческого капитала. В текущем столетии, как уверенно утверждают специалисты, таким фактором развития станет социальный капитал, под которым понимается возникающий в процессе производства баланс общественных интересов всех групп населения.
Надо полагать, что если бы российская экономика следовала в русле общемировых тенденций, мы имели бы гораздо более позитивные результаты реформ. Однако она - экономика - живет до сих пор стимулами даже не прошлого, а позапрошлого века, за счет притока нефтедолларов, усиления эксплуатации не возобновляемых природных ресурсов.
Из множества причин, породивших эту ситуацию, выделим лишь одну: российский бизнес, экономика во многом утратили, либо не сформировали в новых условиях важнейшие социальные функции. Коммунистическая утопия по поводу «общенародной собственности» сменилась грустной реальностью, когда не менее 80% граждан ни в какой степени не отождествляют себя ни с государством, ни с экономикой в

любых ее формах. Население может быть заинтересовано в развитии бизнеса ровно в той степени, в какой бизнес будет заинтересован в благополучии населения.
Некоторое время назад вице-президент фонда «Деловая культура» П. Шихирев заявил, что эпоха «дикого» капитализма, когда никого не волновала собственная бизнес-репутация и априори считалось, что задача бизнеса - любой ценой заработать деньги, все же постепенно уходит в прошлое1. Бизнес-структуры пересматривают свои задачи, определяя их как социально более значимые и общественно полезные.
Акценты разительно смещаются: имеет значение не только то, что собой представляет компания в действительности, но крайне важно, как она позиционируется, например, в средствах массовой информации.
Изучение массива различных источников позволяет нам выдвинуть следующее утверждение. В последние годы проблемы формирования и укрепления корпоративной репутации бизнеса начинают привлекать все большее внимание теоретиков и практиков, сталкивающихся с проблемой «неблагоприятной репутации» в развитии своего бизнеса как в стране, так и - особенно - за ее пределами. Плохая репутация российского бизнеса у российского населения и в мировом бизнес-сообществе стала «притчей во языцех», серьезным тормозом для общего экономического развития страны. В то же время процессы репутационного строительства в российских компаниях отличаются крайней противоречивостью, нередко носят компанейский, авральный характер, не затрагивают глубинных процессов в самих бизнес-структурах. То есть, они страдают отсутствием комплексного, интегрированного подхода. А поскольку процесс формирования и укрепления репутации, ее позиционирования в обществе есть по существу процесс коммуникационный, то становится очевидной и актуальность
1 См.: Гурвич В. Репутация бизнеса // Время МН. 16 апреля 2003г.

ния в Сети полезных платформ обмена сообщениями. Большинство людей посещают известные им сайты или пользуются «поисковыми машинами». Кроме того, они знакомятся с новостями на страницах других пользователей Сети (эта информация отыскивается ими на любимых веб-сайтах и конференциях), пользуются имеющимися на сайтах ссылками и так переходят с сайта на сайт.
Знание того, что содержание сайта известно в киберпространстве, основывается на частоте посещения сайта. Посетители контактируют с вашей организацией, сравнивают ее деятельность в Интернете с деятельностью других компаний вне Интернета, лучше понимают цели вашей организации.
С развитием и перепозиционированием системы ПР появилось понятие социальных трансакций, определяющих социальные позиции коммуникантов, на основе которых формируются механизмы социального взаимодействия и взаимопонимания. Социальные трансакции как метод коммуникационного воздействия отличаются следующими чертами: избирательностью (позиции общающихся, определяющие модели их коммуникационного поведения, связаны с социальной стратификацией); демократичностью (социальные трансакции не должны конфликтовать с конституционным принципом равенства людей, т.е. имущественные, религиозные, этнические, возрастные, тендерные и иные различия не должны быть основанием для коммуникационных барьеров или дискриминации людей в общении); толерантностью (проявление социальной терпимости людей к инакомыслию, личным и групповым интересам).
Сущность этих факторов прослеживается в следующем. Взаимопроникновение, взаимозависимость глобализации и новых информационных технологий обусловлено тем, что оба явления имеют одну общую черту: они интеграционны по своей сути. Придание ЕР нового смысла как отрасли, выстраивающей свою деятельность на принципах интеграции смежных дисциплин, означает следующее: во-первых, «паблик рилейшнз» стано-