Управление качеством машиностроительной продукции на основе маркетингового подхода

• Автор: Никитина, Наталия Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 157 с. : ил.

Содержание
Введение

1 .Качество как объект управления в маркетинге

1.1. Единство маркетинга и управления качеством

1.2. Маркетинговые факторы повышения качества машиностроительной продукции

1.3. Концепция «сквозного» маркетинга

2. Современное состояние работы по повышению качества машиностроительной продукции на предприятиях Саратовской области

2.1. Организация управления качеством на

машиностроительных предприятиях Саратовской области

2.2. Обеспечение качества в рамках маркетинга

3. Изменение технического уровня продукции и маркетинговая политика предприятия
3.1. Взаимодействие маркетологов и конструкторов по повышению качества продукции
3.2. Взаимодействие маркетологов и специалистов технологических служб по повышению качества продукции
3.3. Координация процессов реализации продукции и управления ее качеством
Заключение
Библиографический список
Введение
Актуальность темы исследования
Систематическое повышение качества промышленной продукции, обеспечение выпуска ее на уровне достижений научно-технического прогресса (НТП) и все более возрастающих требований производственного и личного потребления является важнейшим условием успешного осуществления модернизации экономики, которая поставлена приоритетной задачей в стратегии развития Российской Федерации до 2010 года.
По существу, высокое качество продукции, выпускаемой в стране, является самым значимым источником национального богатства.
Особенно велико значение позитивного решения задач повышения и обеспечения качества продукции машиностроения. От качества продукции машиностроительных отраслей промышленности как катализатора НТП во многом зависят прогрессивные преобразования во всех других отраслях производственных и непроизводственных сфер деятельности общества.
Проблема качества изготавливаемой продукции всегда остро стояла в условиях плановой экономики. Экономика дефицита позволяла при отсутствии конкуренции со стороны более качественных товаров производить и реализовывать продукцию, не удовлетворяющую полностью требованиям потребителей. В условиях рынка покупатель приобрел преимущество выбора и его требования к качеству, внешнему виду, функциональным свойствам заставляют производителя улучшать свой товар, вкладывать средства в более современные технологии и оборудование, обучать персонал, применять более дорогостоящие и более качественные сырье и материалы. Товар, имеющий невысокое качество, сложнее продать.
В новых экономических реалиях на первый план выходят задачи формирования механизма управления качеством, в котором адаптируется и эффективно используется мировой опыт, применяемый для российской

действительности.
Огромная номенклатура различных по назначению машиностроительных изделий предопределяет не столько сложность и трудоемкость работы по управлению качеством, но и влечет за собой дополнительные трудности в практической реализации ее основных элементов.
Политика по повышению качества, проводимая машиностроительным предприятием, должна органично вписываться в деятельность всего предприятия и не противоречить его маркетинговой (товарной, ценовой и сбытовой) политике. Лишь в этом случае его деятельность на рынке будет действительно эффективной.
Степень разработанности проблемы
В экономической литературе вопросы качества рассмотрены довольно всесторонне для системы планового хозяйствования в научных исследованиях и публикациях таких известных экономистов как Г.Г. Азгальдов, Б.Л. Бенцман, К.К. Вальтух, В.Н. Войтоловский, A.B. Гличев, Б.А. Дубовиков, В.М. Ларин, С.Н. Семенов, В.И. Синько, В.И. Сиськов, H.H. Ухов, В.Н. Швандар, Г.Я. Шухгальтер и другие. Предложенные ими принципы и направления повышения эффективности производства, конкурентоспособности предприятия и отдельных товаров до сих пор используются в хозяйственной практике.
В их трудах разработаны и доведены до практических рекомендаций методологические вопросы оптимизации технических и экономических характеристик изделий, определения экономической эффективности повышения качества продукции, более тесной увязки показателей качества продукции с плановыми и фактическими показателями хозяйственной деятельности предприятий.
В постперестроечный период многие аспекты проблемы нашли отражение в трудах В.В. Басова, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, С.Ю. Глазьева, В.А. Лапидуса, М.Г. Лапусты, В.М. Ларина, Д.С. Львова, В.М. Мишина, В.В. Окрепилова, С.Н. Семенова, Т.А. Салимовой, Н.С. Яшина и др.

• появление новой идеи;
• научно-технической разработки проекта;
• создания нового вида продукции;
• ее производства в необходимых размерах;
• реализации по назначению с последующим сервисным обслуживанием. Поскольку главная цель машиностроительного предприятия -
долговременное существование на рынке (долгосрочная прибыль), то предприятие должно ориентироваться на того, кто финансирует его деятельность, то есть на потребителя, а следовательно, на качество продукции и услуг. Качество машиностроительной продукции является лишь одной из многих составляющих с которыми соприкасается потребитель. Например:
• техническое предложение;
• прейскурант;
• презентация продукта;
• взаимодействие с продавцом;
• технический паспорт на продукт;
• выпускаемые проспекты/каталоги;
• уведомление о поставке;
• упаковка;
• телекс/факс;
• телефонная и почтовая связь;
• доставка товара;
• сервисное обслуживание;
• использование товара;
• руководство по эксплуатации;
• счет;
• устранение недостатков;
• ремонт, замена и др.