Оценка и совершенствование интегрированных систем менеджмента, построенных на основе международных стандартов

• Автор: Бакштеева, Наталья Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 181 с. : ил.

Содержание

Введение

Глава 1. Тенденции развития систем менеджмента и их интеграция

1.1 Отечественный и зарубежный опыт управления качеством и

развитие системного подхода

1.2 Особенности современных систем менеджмента, построенных на

основе международных стандартов

1.3 Интеграция систем менеджмента: предпосылки и преимущества

Глава 2. Организационно-методические основы построения модели

интегрированной системы менеджмента

2.1 Выбор и построение модели итегрированной системы
менеджмента
2.2 Методические основы оценки рисков, относящихся к
интегрируемым системам менеджмента
2.3 Организационно-методический подход к разработке и внедрению
итегрированной системы менеджмента
Глава 3. Методические подходы к осуществлению оценки уровня
интегрированности систем менеджмента организаций
3.1 Организация работ по проведению оценки итегрированной
системы менеджмента
3.2 Расчёт показателя уровня интегрированности
3.3 Оценка уровня интегрированности на примере компании ОАО
«Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат»
Заключение
Библиография
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Введение

Актуальность темы. Реорганизация экономики России в середине 1990-х гг. привела к трансформации системы привычных производственных отношений и схем управления. В сложившейся ситуации основной задачей для руководителей стал поиск эффективных методов управления, в наибольшей степени отвечающих законам рынка и помогающих предприятию занять в нем устойчивые позиции.
Одним из таких методов является внедрение стандартизированных требований для разработки, поддержания и развития систем менеджмента. Последние рассматриваются в качестве реальных и действенных инструментов для увеличения прибыли и расширения возможностей организации за счет системного управления рисками и ориентации на постоянное улучшение.
Наиболее распространенной на сегодняшний день в мире системой управления является система менеджмента качества (СМК), построенная на базе международных стандартов ИСО серии 9000 и реализующая принципы всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM). Внедрение данных стандартов способствует сокращению общих затрат на качество, улучшению оперативности управления, более эффективному удовлетворению потребностей заинтересованных сторон.
Наличие СМК становится важным фактором повышения конкурентоспособности отечественной продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок, где наличие сертифицированной системы свидетельствуют о надежности и добросовестности организации.
Разнообразие систем менеджмента, построенных в соответствии с требованиями различных международных стандартов, постоянно растет, охватывая все новые сферы деятельности организации. При этом прослеживается тенденция применения организациями требований нескольких стандартов, т.е. создания интегрированных систем менеджмента (ИСМ) в
целях повышения эффективности своей деятельности.
В качестве типичного примера можно рассматривать практику разработки ИСМ на базе системы менеджмента качества по требованиям 180 9001:2008, системы экологического менеджмента (СЭМ) по 180 14001:2004 и/или системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБиЗ) по ОША8 18001:2007. Возможность интеграции указанных систем обусловлена тем, что структура рассматриваемых стандартов во многом совпадает и основана на применении универсального цикла Шухарта-Деминга (РОСА). Цикл РОСА применим не только к управлению процессами и их совершенствованию, но и к определению интегрированных подходов к построению систем.
Однако часто, как показывает практика, отдельные системы в рамках ИСМ функционируют автономно, и преимущества интеграции не используются в полной мере. Между тем, интеграция позволяет уменьшить бюрократизацию и возможные нестыковки в ходе выполнения требований различных стандартов, минимизировать объем документации, гармонизировать процедуры внутреннего и внешнего аудитов, сократить расход материальных и временных ресурсов на разработку и поддержание ИСМ и пр.
Для максимизации эффекта от внедрения и реализации ИСМ организация должна идентифицировать и отслеживать уровень интегрированности элементов систем, входящих в ее состав. Степень зрелости организации напрямую зависит от уровня интегрированности системы менеджмента. Зрелой может считаться только такая организация, которая разработала систему менеджмента, открытую для внедрения любых необходимых подсистем без ущерба для целостности своего бизнеса.
Анализ имеющейся общенаучной и специальной литературы показывает, что, несмотря на значительное количество публикаций по проблематике, связанной с созданием систем менеджмента, в том числе интегрированных,

Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации. Переход к процессному подходу позволяет рассматривать деятельность, проводимую в рамках СМК, не в статике, а в динамике. Ведь в первоначальных версиях стандартов ИСО серии 9000 главный методологический акцент делался на выполнении деятельности по однажды жёстко определённым рутинным процедурам системы. В соответствии же с последней версией стандартов деятельность в рамках системы должна постоянно развиваться и совершенствоваться с учётом результатов соответствующих измерений и анализа.
Приведенная на рисунке 1.3 модель СМК, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах МС ИСО 9001, и охватывает все требования настоящего стандарта, не рассматривая процессы на детальном уровне. Суть этой модели в том, что все, касающееся качества, начинается с потребителя и заканчивается потребителем.
Мониторинг удовлетворенности потребителей (и других заинтересованных сторон) требует оценки информации, касающейся восприятия потребителями (заинтересованными сторонами) степени выполнения организацией их требований.
Требования потребителя служат входом в СМК, обозначенную на схеме кольцом. Входная информация поступает в блок планирования производства продукции или предоставления услуг и в блок производства (предоставления услуг). В нижней части схемы показан главный производственный процесс, результатом которого является выпуск продукции (предоставление услуг) и обозначен как «Процессы жизненного цикла продукции». Выход этого блока