Управление качеством как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия : на основе международных стандартов ИСО 9000

• Автор: Краснова, Елена Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 187 с. : ил.

Оглавление

Введение
Глава 1. Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000

1.1 Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000

1.2 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО

9001:2000

1.3 Использование процессного подхода в системе менеджмента качества

1.4 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:2

Глава 2. Затраты на качество как инструмент управления системой менеджмента качества

2.1 История развития затрат на качество

2.2 Руководство и управление затратами на качество, цель системы затрат на качество
2.3 Структура затрат на качество 71 Глава 3. Оценка экономической эффективности внедрения ИСО 9000 с помощью методики учета и анализа затрат на качество
3.1 Разработка и внедрение методики учета и анализа затрат на качество
3.2 Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество
Заключение

Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д

Введение
Актуальность исследования. Многие организации в настоящее время сталкиваются с тем, что конкуренция на рынках растет, повышается уровень сложности продукта, циклы инноваций становятся короче. В связи с этим на рыночном поле могут утвердиться только те организации, товары и услуги которых максимально удовлетворяют требованиям потребителя. Качество предлагаемого товара играет при этом одну из основных ролей и является решающим фактором конкурентоспособности.
Чтобы целенаправленно управлять качеством продукции, организации требуется внедрение системы менеджмента качества (СМК). На российских предприятиях характерна низкая результативность систем менеджмента качества. Около 90% компаний, сертифицировавших систему менеджмента качества, не получают ожидаемого эффекта. Одним из способов эффективно управлять системой менеджмента качества, является внедрение системы управления затратами на качество.
Приступая к разработке системы менеджмента качества под давлением внешних факторов, предприятия выбирают формальный способ внедрения системы менеджмента качества. У руководителей этих организаций и предприятий система менеджмента качества не ассоциируется с совершенствованием управления предприятия на основе международных стандартов ИСО 9000, а ассоциируется лишь с получением сертификата. Система менеджмента качества не является сферой деятельности какого-то определенного отдела организации. Система менеджмента качества имеет большое значение для всей компании и в первую очередь является делом руководства компании. Предприятия, внедрившие систему менеджмента качества и получившие сертификат, не могут повысить рентабельность производства, так как не уделяют должного внимания экономическим аспектам качества.

Модель предполагает использование результатов переговоров с потребителем и получаемых от него технических условий, т.е. основывается на пожеланиях потребителя. Эти пожелания служат входом в систему менеджмента качества, показанную на схеме.
Руководство должно оценить имеющиеся ресурсы, которые составляют четвертый объект управления в системе менеджмента качества. Необходимо убедиться в том, что предприятие располагает необходимыми ресурсами для обеспечения необходимого качества продукции (услуг). К ним можно отнести: производственные площади, оборудование, материалы и др. Необходимо убедиться в том, что персонал, работающий на предприятии, обладает необходимой квалификацией и достаточно подготовлен для выполнения тех задач, которые на него возложены.
Информация и ее анализ, показанные в виде блока «Измерение, анализ и улучшение» на схеме справа, могут служить источником для развития и совершенствования системы менеджмента качества, что изображено в виде стрелки, соединяющей этот блок с блоком Постоянное улучшение системы менеджмента качества.
По инициативе высшего руководства возможные усовершенствования должны быть изучены и соответствующим образом внедрены. Это еще один пример обратных связей в системе.
Таким образом, существуют два механизма совершенствования:
1) в составе системы менеджмента качества (на рисунке 3 показан стрелками внутри кольца), включающий выявление несоответствий и принятие действий по их устранению или предупреждению;
2) анализ процессов, являющихся критическими для системы менеджмента качества в целом, и в первую очередь, анализ менеджмента и совершенствования самой системы.