Современные методы формирования системы маркетинговых коммуникаций в туристской организации

• Автор: Свиридова, Ольга Ивановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Орел
• Количество страниц: 206 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ И ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1.1 Комплексная оценка специфики маркетинговых коммуникаций туристских организаций

1.2 Содержание институциональной структуры туристского коммуникационного комплекса

1.3 Методика оценки маркетинговых коммуникаций туристских организаций

2 СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО РЫЖА КАК СРЕДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

2.1 Маркетинговый анализ востребованности туристских услуг

2.2 Оценка деятельности конкурентов на региональном туристском рынке

2.3 Рейтинговая оценка влияния маркетинговых коммуникаций на процесс принятия решений о покупке
3 АПРОБАЦИЯ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Методический подход по формированию системы маркетинговых коммуникаций туристской организации
3.2 Формирование информационной компоненты маркетинговых коммуникаций участников туристского рынка
3.3 Оценка эффективности реализации системы маркетинговых коммуникаций туристской организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Авторская матрица оценки маркетинговых коммуникаций
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Сведения о среднегодовой численности занятых в экономике по видам экономической деятельности ПРИЛОЖЕНИЕ В - Выписка из туристского реестра Орловской области
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - Содержание авторской анкеты для туристской компании
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - Содержание авторской анкеты для туриста
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Высокий уровень конкуренции на современном рынке туризма, усиление рыночной власти потребителей, разнонаправленность многочисленных инструментов продвижения туристских услуг делают все более актуальными проблемы, связанные с формированием эффективной системы маркетинговых коммуникаций, построенной на использовании современных методов, позволяющих активизировать процесс привлечения потенциальных потребителей.
Для решения поставленных задач необходимо, прежде всего, выявить специфику маркетинговых коммуникаций в туристских организациях, определить институциональную структуру туристского комплекса и направления реализации маркетинговых коммуникационных потоков. Требует своего решения проблема формирования системы маркетинговых коммуникаций, чувствительной к пожеланиям и предпочтениям потребителей. Также следует разработать принципиально новый методический подход к формированию системы маркетинговых коммуникаций на основе маркетингового и конкурентного анализа.
Более того, в условиях отсутствия комплексного методического подхода к оценке маркетинговых коммуникаций целесообразно разработать технологию, основанную на показателях сравнительного, доходно-затратного и нормативного методов оценки.
В этой связи следует обосновать теоретические и методические положения по разработке и использованию современных методов, обеспечивающих повышение эффективности маркетинговых коммуникаций в туристских организациях с позиций системного подхода, что обусловило выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.
Степень научной разработанности проблемы. Маркетинговые коммуникации применительно к сфере туризма - довольно новое, поисковое направление маркетинга. В настоящее время признано несколько

3) Российская Гостиничная Ассоциация (РГА) - некоммерческая организация, объединяющая гостиничные предприятия и другие коллективные средства размещения, а также производителей товаров и услуг для них. РГА содействует развитию отечественной гостиничной индустрии, расширению и улучшению качества гостиничных услуг и продвижению их на внутрироссийский и зарубежные рынки.
Коммуникации туриста в чистом виде можно представить лишь постфактум потребления услуг, когда коммуникатором выступает состоявшийся турист; коммуникационная система представляет собой стандартный набор инструментов; информация - субъективное мнение коммуникатора о качестве потреблённого турпродукта, а также о степени удовлетворённости выбранным турагентством, туроператором, туром (в том числе: услугами авиакомпании, отеля, ресторанов, баров, дискотек и т.п.); а адресатом МК является потенциальный турист.
Все пять составляющих туристского коммуникационного комплекса сообщаются между собой, прежде всего, посредством обратной связи -реакции адресата на сообщение коммуникатора. А координируют и, при необходимости, стимулируют его развитие коммуникации государственных органов и международных туристских организаций (рисунок 5).
Рисунок 5 - Схема маркетинговых коммуникационных потоков на туристском рынке