Совершенствование методики принятия управленческого решения о внедрении аутсорсинга в организациях связи

• Автор: Мухина, Ирина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 220 с. : ил.

Содержание
Содержание
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты оценки эффективности использования аутсорсинга

1.1 Анализ текущего состояния и перспектив развития рынка аутсорсинга. Анализ основных понятий аутсорсинга

1.2 Стратегический анализ как инструмент управления рисками аутсорсинга

1.3 Анализ существующих методов принятия решения о внедрении

аутсорсинга и оценки эффективности использования аутсорсинга

Выводы по первой главе

Глава 2. Совершенствование методики принятия решения о внедрении

аутсорсинга и оценки эффективности его применения

2.1 Концептуальная модель функционирования организации, реализующей схему аутсорсинга
2.2 Стратегическое позиционирование организации с учетом потенциала и целей аутсорсинга
2.3 Анализ возможностей и угроз использования аутсорсинга. Выбор процессов для делегирования на аутсорсинг
2.4 Процесс управление рисками аутсорсинга
Выводы по второй главе
Г лава 3. Практическая реализация разработанной методики
3.1 Постановка и стратегическое обоснование целей и задач, стоящих перед организацией
3.2 Анализ процессов организации и обоснование решения о делегировании процесса на аутсорсинг. Определение потенциальных исполнителей процессов

3.3 Анализ внутренних и внешних возможностей и угроз использования аутсорсинга на предприятии. Предварительное принятие решения о делегировании процесса
3.4 Оценка рисков использования аутсорсинга
Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованных источников
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Введение
Актуальность темы исследования. Современный
телекоммуникационный рынок России характеризуется не только высоким динамизмом развития, но и усилением уровня конкурентной борьбы между традиционными и альтернативными операторами, повышенной неопределенностью и нестабильностью внешней среды. По данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ на территории страны работает более 15 тысяч операторов, имеющих лицензии на право оказания услуг связи, а число выданных лицензий только лишь на междугородную и международную телефонную связь составляет более 40. В этих условиях проблемы обеспечения жизнеспособности и поиска источников поддержания экономической устойчивости организаций связи приобретают особое значение.
Для повышения эффективности управления организациями требуется использование новых методов организации процессов производственнохозяйственной деятельности, современных технологий менеджмента. Особое место среди таких технологий занимает аутсорсинг - инструмент сосредоточения на основном виде деятельности и передачи непрофильных процессов внешним специализированным компаниям.
Анализ существующих методических подходов определения набора процессов, передаваемых на аутсорсинг, и оценки эффективности принятия такого управленческого решения показал их несовершенство как с точки зрения полноты и адекватности получаемых результатов, так и отсутствия учета отраслевых особенностей. Необходимость поиска эффективного, адаптированного к современным условиям телекоммуникационного рынка методического инструментария принятия решения в рамках обозначенного проблемного поля обуславливают актуальность темы диссертационного исследования.

Аутсорсинг базируется на двух главных принципах:
1. заниматься тем, что можешь и умеешь делать лучше, чем другие;
2. поручать другим то, что они делают лучше и дешевле.
Эти принципы гармонично описывают все современные концепции менеджмента: внедрение принципов процессного и системного подходов, преобразование всей деятельности организации в соответствии с требованиями международных стандартов качества, постоянное совершенствование бизнес-системы. При этом аутсорсинг функций, компетенций или бизнес-процессов следует рассматривать в качестве одной из стратегических альтернатив. Перспектива привлечения ресурсов аутсорсеров открывает перед организацией гораздо больше возможностей, чем необходимость постоянного мониторинга появления различных новшеств и внедрения их своими силами, не говоря уже о затратах, с которыми это связано [5, с. 48].
Аутсорсинг можно условно назвать «стратегическим двигателем» компании, если рассмотреть принципы позиционирования по Портеру [4, с. 22-23, 1, с. 196]. Эти шесть принципов составляют основу понятия аутсорсинг, поэтому его можно смело называть стратегическим инструментом.
The Boston Consulting Group предлагает модель, которая анализирует потенциал аутсорсинга бизнес-функции посредством пяти ключевых элементов:
- стратегическое влияние, выявляющее возможность создания стратегического и конкурентного преимуществ;
- финансовое влияние, определяющее резерв снижения затрат;
- бизнес-влияние, характеризующее возможности улучшения качества, доступность новых навыков и технологий;
- бизнес-риски, которые возникают при реализации аутсорсинг-проекта;
- осуществимость, позволяющая определить вероятность реализации проекта с учетом таких факторов, как доступность требуемых услуг,