Методы и средства информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия

• Автор: Ерофеев, Денис Александрович
• Шифр специальности: 05.13.06
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 195 с. : ил.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Сопоставительный анализ характеристик функционального и
процессного подхода к управлению предприятием
1.2 У правление бизнес-процессами предприятия и пути их
совершенствования
1.3 Структура информационного обеспечения управления бизнеспроцессами
1.4 Использование моделей бизнес-процессов как средства
структурирования предметной области в системе управления бизнес-процессами предприятия
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ИДЕНТИФИКАЦИИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
2.1 Методика выявления и идентификации бизнес-процессов
2.2 Поход к формированию иерархии бизнес-процессов
2.3 Особенности описания отношений основных и обеспечивающих
(сервисных) процессов
2.4 Выявление и формализация потребностей в информации при
формировании методики моделирования бизнес-процессов
2.5 Обоснование выбора средства моделирования бизнес-процессов
2.6 Реализация методики моделирования в системе А1Ш
2.7 Система кодирования бизнес-процессов
2.8 Особенности формирования моделей организационной структуры
Выводы по второй главе
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ИЗ СИСТЕМНЫХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ88
3.1 Виды представления модели, их преимущества и недостатки
3.2 Особенности восприятия информации пользователями
3.3 Использование фильтрации и параметризации в табличных отчетах
3.4 Построение отчетов по нескольким информационным объектам. Вложенная параметризация
3.5 Использование гипертекста, вывод отчетов по объекту
3.6 Использование отчетов в форме матриц
3.7 Ролевая структура представления информации
3.8 Адаптивность представления информации
3.9 Пример построения системы отчетности для информационной поддержки управления бизнес-процессами
3.10 Оценка информационной нагрузки роли. Допустимая информационная нагрузка
3.11 Текстовое и графическое представление информации. Трудности графического представления моделей
3.12 Интерактивное представление модели процесса. Особенности разработки и использования соответствующего отчета
Выводы по третьей главе
ГЛАВА 4. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
4.1 Архитектура программного комплекса, реализующего предложенный подход
4.2 Средства создания, настройки и администрирования системы отчетов
4.3 Средства создания, настройки и администрирования структуры и информационного наполнения портала
4.4 Настройка прав доступа и ролей пользователей
4.5 Реализация корпоративного портала информационной поддержки управления бизнес-процессами
4.6 Особенности представления табличных отчетов на портале
4.7 Требования к программному и аппаратному обеспечению
Выводы по четвертой главе
ГЛАВА 5. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
5.1 Практика применения методики идентификации и моделирования бизнес-процессов и создания системы информационной поддержки
5.2 . Оценка сравнительной эффективности системы информационной
поддержки
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Основные результаты
Список литературы
Приложение А. СОГЛАШЕНИЕ О МОДЕЛИРОВАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
соответствие владелец т1 еМ. Примеры такой структуры показаны на следующем рисунке [32, 82].
т1 гп2 тЗ т4 т1 т4
«1 w2 wЗ w4 «/1 иг2 wЗ «4
Рисунок 15 - Примеры двухуровневой структуры бизнес-процессов
В силу ряда факторов, в частности ограниченности возможностей менеджеров по обработке информации (например, менеджер ш1 на предыдущем рисунке) возникает необходимость в создании дополнительных уровней иерархии. Кроме того, в системе управления возникают ситуации, когда «конфликты» бизнес-процессов не могут быть разрешены менеджерами при двухуровневой структуре управления [24, 32, 82].

Рисунок 16 - Пример конфликта бизнес-процессов (владельцев)
На рисунке показан пример подобной ситуации. В силу производственного конфликта между бизнес-процессами у2 и уЗ происходит падение интенсивности соответствующего потока /(и'2,зг3)ниже допустимого уровня. Сигнал об этом получают менеджеры ш1 и пэ2, но они не могут разрешить данную проблему, поскольку им не подчиняются соответственно исполнители уЗ и у2. Происходит эскалация проблемы на уровень менеджера ш, который обладает полномочиями для управления процессом у2 (через менеджера т1) и уЗ (через менеджера т2).