Научно-технические решения по рациональному мониторингу процессов менеджмента качества на предприятиях регионального уровня : На примерах заводов автомобильной, нефтегазовой и пищевой промышленности и организаций повышения квалификации специалистов в Прив

• Автор: Резников, Георгий Якубович
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 296 с. : ил.

1. АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ К СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕГИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ. ПОСТАНОВКА НАУЧНОЙ ПРОБЛЕМЫ

1.1 .Анализ требований системообразующих международных и отечественных стандартов

1.2 Поиск возможных путей совершенствования и развития систем менеджмента качества

1.3 Постановка проблемы обоснования рационального мониторинга процессов менеджмента качества на основе комбинированного использования научно-технических закономерностей и математического моделирования деятельности предприятия
1.4 Выводы
2. РАЗРАБОТКА ТИПОВЫХ МАТЕМАТИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ ПРОЦЕССОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1 Анализ существующих подходов к моделированию

2.2 Модели для управления рисками

2.2.1 Модель для анализа риска неадекватной интерпретации событий

2.2.2 Модель для анализа эффективности мер противодействия рискам

2.3 Модели для анализа возможных способов выполнения проектов и сравнительной оценки затрат на выполнение работ
2.4 Модели для анализа жизнеспособности проектов и доходности инвестиций
2.5 Модели для анализа возможных изменений конкурентоспособности продукции
2.6 Модели для анализа временных задержек при работе над пересекающимися проектами
2.7 Модели для анализа степени удовлетворенности заказчика
2.8 Модели для оценки степени обоснованности долговременных производственных решений
2.8.1 Построение вероятностного пространства
2.8.2 Теорема о существовании предельной вероятности качественной отработки производственных региений в отведенные сроки
2.9 Выводы
3. ВЫЯВЛЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗАКОНОМЕРНОСТЕЙ В ПРОЦЕССАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
3.1. Общие постановки задач анализа и синтеза для решения проблемы обеспечения рационального мониторинга процессов менеджмента качества
3.2. Выявление научно-технических закономерностей в процессах решения практических задач на предприятиях регионального уровня

3.2.1 Следствие из теоремы о существовании предельной вероятности качественной отработки производственных решений в отведенные сроки
3.2.2 Выявленные научно-технические закономерности
3.3 Разработка рекомендаций по использованию выявленных закономерностей
3.4 Типовая методика оценки процессов управления предприятием в жизненном цикле систем
3.5 Выводы
4. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО
РАЦИОНАЛЬНОМУ МОНИТОРИНГУ ПРОЦЕССОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕГИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ (НА ПРИМЕРАХ ЗАВОДОВ АВТОМОБИЛЬНОЙ, НЕФТЕГАЗОВОЙ И ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ОРГАНИЗАЦИЙ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРИВОЛЖСКОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ ОКРУГЕ)
4.1 Обоснование принципов выработки научно-технических решений на базе выявленных теоретических закономерностей, предложенных и существующих моделей
4.2 Научно-технические решения для управления процессами доступа на заводах автомобильной промышленности
4.3 Научно-технические решения для управления качеством и безопасностью в нефтегазовой промышленности
4.3.1 Управления качеством корпоративной информационной системы на стадии создания
4.3.2 Рациональное управление безопасностью объекта нефтегазовой промышленности в условиях террористических угроз
4.4 Научно-технические решения по построению системы видеонаблюдения на предприятиях пищевой промышленности
4.5 Научно-технические решения по рациональному мониторингу процессов повышения квалификации специалистов
4.6 Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
С конца 80-х годов прошлого века, сразу после появления и начала использования в отечественной практике первых версий международных стандартов серии 9000, научно-техническое решение проблемы обеспечения рационального мониторинга процессов менеджмента качества для каждого предприятия стало условием коммерческих успехов на рынке. Во времена Советского Союза практические способы обеспечения качества на предприятиях были связаны с деятельностью служб контроля качества (на предприятиях гражданской промышленности) или служб военного представительства (на предприятиях оборонной промышленности). Но после распада Советского Союза существовавшие научно-технические способы решения проблемы во многом стали уступать место экспертному, когда предприятия стали подтверждать свой высокий рейтинг с использованием экспертной процедуры сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие положениям стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». По определению менеджмент - это скоодинированная деятельность по руководству и управлению организацией, а система менеджмента - это система для разработки политики и целей и достижения этих целей. В свою очередь, согласно стандарту ГОСТ 15467 под качеством системы, продукции или услуг понимается совокупность свойств, обусловливающих пригодность этой системы, продукции или услуг удовлетворять потребности заказчиков и пользователей при решении стоящих перед ними задач.
Сегодня сертификация СМК осуществляется специально подготовленными экспертами. При этом эффект от реализации СМК преимущественно оценивается по прецедентному принципу. Последнее означает, что, если на преуспевающих предприятиях СМК подтверждена сертификатом соответствия ГОСТ Р ИСО/МЭК 9001, то считается, что именно такая организация СМК и является гарантом качества. Именно подобная ей рассматривается как образец в приложении к другим предприятиям. Собственно, этот принцип не нов, а техническим деталям организации СМК на успешных предприятиях посвящено множеустанавливать методы и инструменты, которые поддерживают выполнение процессов жизненного цикла системы;
устанавливать критерии, по которым определяют уровень выполнения стандартного процесса;
контролировать выполнение процесса, сохранять и анализировать показатели процесса и определять направления, касающиеся деятельности предприятия;
искать возможности для усовершенствования выполнения стандартных процессов жизненного цикла систем и усовершенствовать процессы, методы и инструментальные средства, используя найденные возможности.
На основании анализа вышеуказанных стандартизованных требований к процессу управления жизненным циклом поиск возможных путей совершенствования и развития СМК представляется целесообразным в направлении формализации и исследования подпроцессов (как составных процессов), определяющих возможные изменения конкурентоспособности продукции. Как результат математического моделирования предлагаются вероятность сохранения конкурентоспособности выпускаемой продукции и риск утраты конкурентоспособности выпускаемой продукции (как обратная величина от вероятности сохранения конкурентоспособности).
Процесс управления ресурсами. Цель процесса управления ресурсами состоит в обеспечении ресурсами, необходимыми для осуществления проектов. В результате определяются ресурсы, материалы и услуги, необходимые для обеспечения организационных и проектных задач в жизненном цикле. К ресурсам относится также образованный, обученный и опытный персонал, квалифицированный для выполнения процессов жизненного цикла. Процесс управления ресурсами обеспечивает эффективную координацию и распределение ресурсов, информации и технологий на предприятии.
В результате успешного выполнения процесса управления ресурсами: проекты обеспечиваются необходимыми ресурсами, материалами и обслуживанием;