Развитие метода оценки качества услуг связи при изменении телефонной нумерации

• Автор: Терехов, Алексей Николаевич
• Шифр специальности: 05.12.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 201 с. : ил.

АННОТАЦИЯ
Диссертация посвящена разработке метода оценки качества восприятия пользователями телефонных услуг связи при эксплуатации и его повышения при развитии телекоммуникационных систем за счёт совершенствования аудиоинформационных устройств.
В диссертации под развитием сетей связи понимается изменение не только структуры систем, сетей и устройств телекоммуникаций, но и телефонной нумерации.
В работе выявлены основные аспекты и предложены критерии, определяющие качество восприятия пользователями телефонных услуг связи. Исследованы пути повышения качества восприятия пользователями телефонных услуг связи при изменении телефонной нумерации (на примере Московской ГТС). Разработан подход для экспресс-оценки качества передачи речи для применения в аудиоинформационных устройствах (АИУ) при развитии телефонных сетей.
Выявлены критерии и соответствующий им диапазон допустимых оценок качества восприятия телефонных услуг связи QoE, зависящие от параметров информационных сигналов и методов организации информационного обмена. Установлены причины и определен допустимый диапазон снижения оценки качества телефонных услуг связи ОоЕ, учитывающий продолжительность установки внедрённых на МГТС (более 400 шт.) разработанных АИУ. Накоплен опыт по их применению при изменении телефонной нумерации.
Развит метод, включающий программное обеспечение для определения коэффициента эффективных попыток вызовов, позволяющий оценить качество восприятия телефонных услуг связи ОоЕ на основе установленной взаимосвязи данного показателя с объективными параметрами функционирования сетей связи - NP. Установленная зависимость основана на модели системы «Человек-Машина-Среда», адаптированной к виду «Абонент-ТфОП-Акустическая среда». Определено, что при оценке качества восприятия телефонных услуг связи необходимо учитывать передачу сложиосоставных числительных с использованием /Р-пакетов в условиях акустических шумов и методы кодирования информации.
Разработаны системно-сетевые аспекты применения созданных АИУ, позволяющие минимизировать последствия изменения телефонной нумерации. Разработан подход и программное обеспечение для определения требуемого количества АИУ. Разработан алгоритм, позволяющий определять вероятность функционирования наугад взятого АИУ с электропитанием от произвольной абонентской линии. Практически подтверждено, что вероятность функционирования АИУ при существующем распределении длин абонентских линий составляет 95 %.
Развит метод интегральной оценки качества восприятия телефонных услуг связи, основанный иа опыте пользователен-<2ш/(7р of Experience (ОоЕ), адаптированный для условий развития и эксплуатации сетей связи. Разработан программно-аппаратный комплекс, позволяющий изучать влияние совокупности параметров функционирования сетей связи -Network Performance (NP) на качество восприятия телефонных услуг связи.
Проведённые исследования позволили создать и внедрить на Московской ГТС аудиоинфор-мационные устройства с электропитанием посредством абонентских линий. Их применение способствует повышению качества восприятия телефонных услуг связи при эксплуатации и развитии сетей.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Глава 1. Исследование и анализ основных методов и средств оценки качества
телефонных услуг связи
1.1 Введение в понятие'качества восприятия телефонных услуг связи-Ouality of Experience
1.2 Исследование и анализ влияния основных факторов окружающей среды и сетевых параметров на трафик и оценку качества восприятия телефонных услуг связи
1.2.1 Влияние параметров каналов связи и акустических условий в месте приёма информации на оценку качества передачи речи
1.2.2 Влияние взаимной узнаваемости абонентов и естественности звучания на качество передачи речи
1.2.3 Увеличение длительности обслуживания абонентов при изменении телефонной нумерации
1.2.4 Влияние передачи дополнительной информации на качество восприятия ’
1.3 Анализ влияния основных средств оповещения, включая аудиоин-формационные устройства, на оценку качества телефонных услуг связи
1.3.1 Исследование места аудиоинформационных устройств в системе «Человек - Машина - Среда»
1.3.2 Исследование характеристик и параметров аудиоинформационных устройств
1.3.3 Применение накопителей речевой информации в устройствах оповещения об изменении телефонной нумерации
1.4 Анализ основных методов оценки качества восприятия - Quality of Experience услуг связи при изменении телефонной нумерации
1.4.1 Анализ методов оценки разборчивости и качества передачи

1.4.2 Анализ методов оценки качества восприятия - Quality of Experience телефонных услуг связи
Выводы по главе
Глава 2. Развитие метода оценки качества восприятия т елефонных услуг
связи и средств его повышения
2.1 Разработка процедуры оценки вероятности охвата абонентов оповещением об изменении телефонной нумерации

2.2 Совершенствование параметров и характеристик разрабатываемого аудиоинформационного устройства для повышения оценки качества восприятия - Quality of Experience телефонных услуг связи
2.2.1 Повышение устойчивости установления телефонного соединения
2.2.2 Предпосылки к определению вероятности работоспособности случайно выбранного аудиоинформационного устройства на произвольной абонентской линии
2.2.3 Оценка влияния многоуровневой _/7as/г-памяти, в том числе с наличием консервативных ячеек, на электроакустические параметры
2.2.4 Способы повышения энергетических показателей аудиоин-формационных устройств
2.3 Формирование требований к основным характеристикам, области применения и классификационным признакам аудиоинформацион-
ных устройств
2.4 Разработка алгоритма модели «Абонент-ТфОП- Среда акустическая», учитывающего влияние выявленных факторов на качество восприятия услуг связи
2.5 Развитие выбранного метода интегральной оценки качества восприятия услуг связи при изменении телефонной нумерации
2.5.1 Общие положения
2.5.2 Анализ первичных нормативно-правовых документов
2.5.3 Проведение социологического опроса пользователей
2.5.4 Развитие метода интегральной оценки качества услуг связи
при изменении телефонной нумерации
Выводы по главе
Глава 3. Моделирование процессов восприятия телефонных услуг связи
3.1 Моделирование модифицированного метода оценки качества
передачи речи
3.2 Разработка критериев для моделирования метода оценки качества восприятия телефонных услуг связи
3.3 Использование фактора задержки передачи информации для оценки качества восприятия телефонных услуг связи
3.3.1 Порог восприятия запаздывающих акустических сигналов (эхо-сигналов)
3.3.2 Способ реализации задержки интерактивного оповещения

метода «заданных категорий оценки», а второй - метода «парных сравнений». Существует целый ряд других методов, которые являются вариантами указанных методов.
Метод заданных категорий оценки или, как его еще называют, метод многобалльной оценки, нашел наибольшее применение из-за относительной простоты. Количество категорий, на которые разбивается шкала оценок, зависит от необходимой точности измерений и от ряда других специфических требований к данным конкретным измерениям. При этом существенное значение имеет вопрос о том, насколько четко наблюдатель может установить границы заданных категорий. Установлено, что необходимое число категорий сточки зрения надежности ответа равно 7±2. Однако это число зависит от степени тренированности наблюдателей и от ряда других факторов. На рисунке 1.11 [б] представлен случай пяти заданных категорий в применении к оценке единичного возбудителя с интенсивностью 8а.
77 "А /.) ~
Рисунок 1.11. Связь между возбудителем, реакцией и оценкой Как видно из рисунка, наивероятнейшее значение реакции на этот возбудитель имеет величину Ла, а соответствующее значение оценки на шкале мнений 1а попадает в область категории I}. Но поскольку оценка 1„ распределяется относительно 1а так же, как реакция Яа относительно Ка, то можно говорить лишь о вероятности того, что оценивающий припишет возбудителю Ба категорию оценки /}.
Эта вероятность соответствует площади кривой распределения 1а, ограниченной областью категории /?. Аналогично категория 14 приписывается возбудителю Ба с вероятностью, равной площади кривой распределения, но ограниченной областью категории 14, и т. д.
Таким образом, в результате многократной оценки данного возбудителя будет получен целый ряд различных категорий оценки. В этом случае результирующая оценка возбудителя Ба определяется как средняя из достаточно большого числа оценок. Методу заданных категорий оценки присущи следующие основные недостатки:
- разброс оценок, если категории определены недостаточно конкретно (например, «допустимо», «достаточно» и г. д.);
- уменьшение разброса показаний приводит к необходимости специальной тренировки