Методы моделирования процессов управления эксплуатационной деятельностью телекоммуникационных компаний железнодорожной отрасли

• Автор: Маликова, Ольга Николаевна
• Шифр специальности: 05.12.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 193 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ И ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ
ОТРАСЛИ
1.1 Анализ структуры и особенностестей управления эксплуатационной деятельностью телекоммуникационной компании железнодорожнгой
отрасли
1.2 Анализ основных процессов управления эксплуатационной деятельностью телекоммуникационной компании железнодорожной
отрасли

1.3 Выводы по главе

2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ИНФОРМАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЕЛЕКОММУIТИКАЦИОННЫХ
КОМПАНИЙ
2.1 Понятие информационной модели процесса
2.2 Математическая модель процесса управления эксплуатационной деятельностью телекоммуникационной компании
2.3 Моделирование бизнес-сущностей домена «Услуга» информационной модели S1D
2.4 Анализ критериев выбора и оценки для процессов управления эксплуатационной деятельностью, требующих автоматизации
2.5 Выводы по главе
3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ И АЛГОРИТМОВ ПОДДЕРЖКИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ ОТРАСЛИ
3.1. Анализ и разработка классификации бизнес-процессов центральной станции связи - филиала ОАО «РЖД»
3.2. Анализ и моделирование процессов поддержки эксплуатационной деятельности сторонней для ЦСС телекоммуникационной компании железнодорожной отрасли
3.3. Анализ и моделирование процессов управления эксплуатационной деятельностью и бизнесом транспортной телекоммуникационной компании регионального уровня

3.4. Построение имитационной модели процесса управления эксплуатационной деятельностью телекоммуникационной компании железнодолрожной
отрасли
3.5. Выводы по главе
4 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМИ КОМПАНИЯМИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
4.1 Классификация услуг железнодорожной электросвязи
4.2 Разработка системы показателей качества услуг, предоставляемых
телекоммуникационными компаниями на железнодорожном транспорте
4.3 Разработка методики оценки качества услуг, предоставляемых
телекоммуникационными компаниями на железнодорожном транспорте на примере «Комтелеком-Т»
4.4 Экспериментальное исследование качества предоставлеия конвергентных услуг на сетях железнодорожной электросвязи
4.5 Выводы по главе
Заключение
Список используемых сокращений и обозначений
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Одной из основных задач железнодорожной отрасли является повышение качества ее работы за счет предоставляемых телекоммуникационных услуг. Усиливающаяся конкуренция на рынке телекоммуникаций, постоянно возрастающие требования к ассортименту, функциональности и качеству услуг - ставят перед телекоммуникационными компаниями задачу повышения эффективности эксплуатационной деятельности. Основной особенностью деятельности телекоммуникационных компаний является их ориентированность на информационные процессы эксплуатационной деятельности, необходимость организации управления отдельными услугами связи и информационными ресурсами.
Для достижения результатов на рынке предоставления конвергентных телекоммуникационных услуг и более эффективного использования имеющихся информационных ресурсов важную роль играют современные технологии процессного управления, описания, анализа и оптимизации информационных процессов управления эксплуатационной деятельностью.
В основе решения указанных проблем лежат:
- теоретические и прикладные исследования анализа и моделирования систем управления телекоммуникационными сетями Б.С. Гольдштейна, Г'.Г. Яновского, В.В. Репина, В.Г. Елиферова, К.Е. Самуилова, A.B. Шеер и др.
- исследования качества распределения ресурсов в сетях связи Г.П. Башарина, А.П. Галкина, Г.В. Горелова, В.А. Ефимушкина, А.Е. Кучерявого, A.B. Печинкина, А.П. Пшеничникова, О.Н. Ромашковой, Ю.В. Семенова, H.A. Соколова, С.И. Степанова, М.А. Шпепс-Шпеппе и др.
Таким образом, задачи анализа и разработки методов моделирования и оценки качества процессов управления эксплуатационной деятельностью и процессов предоставления услуг в телекоммуникационных компаниях железнодорожной отрасли являются актуальными. Полученные в диссертации результаты необходимы для решения указанных задач и могут быть использованы при разработке новых средств управления процессами эксплуатационной деятельности телекоммуникационных компаний.
Объектом исследования диссертационной работы являются информационные процессы управления эксплуатационной деятельностью телекоммуникационных компаний па сетях связи железнодорожной отрасли.
К предмету исследования в диссертации относятся параметры процессов управления эксплуатационной деятельностью и показатели качества оказываемых услуг связи телекоммуникационных компаний железнодорожной отрасли

Название процесса Критерий оценки процесса 1 Критерий оценки процесса 2 Итого

5.4. Определить процесс, требующий автоматизации согласно условиям
соответствия, которые определяют необходимость автоматизации БП.
6. Определить области и приоритеты автоматизации найденного процесса:
6.1. Определить значения выделенных критериев оценки функций процессов.
Записать полученные данные в таблицу результатов.
Таблица 2.7 - Оценка функций процессов
Название функции процесса Критерий оценки функции процесса 1 Критерий оценки функции процесса
Функция!
Функция

6.2. Провести оценку функций процессов согласно критериям оценки и процентам соответствия. Записать полученные данные в таблицу результатов.
Таблица 2.8 - Процент соответствия функций процессов
Название функции процесса Критерий оценки процесса 1 Критерий оценки процесса 2 Итого
Функция 1 % соответствия % соответствия % соответствия
Функция2 % соответствия % соответствия % соответствия

6.3. В соответствии с выставленными бизнес-требованиями, необходимо определить приоритеты автоматизации функций выделенного процесса.
Определим исходные данные и основные критерии оценки, необходимые для оптимизации процесса.
Критерии, необходимые для оптимизации процесса:
Пусть задано множество бизнес-процессов Рч ={р1,р1,...,рк}, где/^сР, тогда в соответствии с методом сопоставления карг ТАМ и е'ГОМ определяется
/л, где рчср.
Определим исходный процесс 1Р с: 1Р и стратегию улучшения исходного процесса бт', е 5/ .