Разработка методики статистического управления технологическими процессами на основе исследования взаимодействия показателей качества

• Автор: Пашков, Павел Игоревич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 138 с. : ил.

Глава 1. Анализ современных подходов к управлению качеством процессов

1.1 Методы управления качеством процессов, применяемые в рамках международных стандартов

1.1.1 Международные стандарты ИСО серии 9000

1.1.2 Стандарты автомобильной отрасли

1.1.3 Стандарты пищевой отрасли

1.1.4 Преимущества интеграции инструментов из смежных с СМК систем менеджмента

1.2 Альтернативные методы управления качеством процессов

1.2.1 Всеобщее управление качеством (TQM)

1.2.2 «Бережливое производство»

1.2.3 Методология «6 сигм»

1.3 Сравнительный анализ методов управления качеством процессов

1.4 Выводы по первой главе
Глава 2. Методические основы статистического управления сложными технологическими процессами
2.1 Разработка основных терминов для сложных процессов
2.2 Обоснование сужения объекта исследования до сложных технологических процессов
2.3 Модель статистического управления сложными технологическими процессами
2.3.1 Основные принципы декомпозиции сложного процесса
2.3.2 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов
2.3.3 Сбор и предварительная обработка данных, полученных в ходе измерения показателей качества сложного технологического процесса
2.3.4 Оценка взаимного влияния показателей качества и определение ключевого показателя качества
2.3 Теоретическое обоснование эффективности разработанной модели
2.4 Организационные условия для успешного применения разработанной модели
2.5 Выводы по второй главе
Глава 3 Разработка методики статистического управления сложными технологическими процессами
3.1 Принятие решения о внедрении. Выбор сложного технологического процесса. Создание межфункциональной команды
3.2 Проведение декомпозиции сложного технологического процесса
3.3 Анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов
3.4 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов
3.5 Сбор данных о показателях качества сложного технологического процесса и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка
3.6 Исследование взаимного влияния показателей качества и их влияния на выходы сложного процесса
3.7 Выявление ключевых показателей качества и управление сложным технологическим процессом через них
3.8 Регулярный мониторинг показателей качества сложного технологического процесса
3.9. Выводы по третьей главе:
Глава 4 Практическое применение методики статистического управления сложными технологическими процессами
4.1 Апробация методики статистического управления качеством сложных технологических процессов на ООО «Немецкая фабрика печати»
4.1.1 Принятие решения о внедрении методики статистического управления сложными процессами, создание межфункциональной команды и выбор сложного технологического процесса
4.1.2 Проведение декомпозиции сложного технологического процесса на подпроцессы
4.1.3 Анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов
4.1.4 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов
4.1.5 Сбор данных о показателях качества сложного технологического процесса и их предварительная обработка
4.1.6 Исследование взаимного влияния показателей качества и их влияния на выходы
сложного процесса
4.1.7 Выделение ключевых показателей качества и управление сложным
технологическим процессом через них
4.1.8 Регулярный мониторинг показателей качества сложного технологического
процесса
4.2 Апробация методики статистического управления сложными технологическими процессами на ЗАО «Аларм»
4.3 Выводы по четвертой главе
Основные выводы по работе
Список литературы
Приложение 1. Акт о внедрении результатов диссертационной работы на ООО «Немецкая фабрика печати»

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ СЛОЖНЫМИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ 2.1 Разработка основных терминов для сложных процессов
Имеющееся определение термина «сложный процесс» (сложный процесс - это процесс, на который влияет множество факторов [71]) не применимо к данному исследованию. Это связано с тем, что на любой процесс, вне зависимости от его природы, действует множество факторов, которые можно классифицировать в соответствие с контрольным списком 6М (материал, персонал, оборудование, средства и методика измерения, используемые технологии и воздействие окружающей среды) [29,44]. На современном предприятии достаточно сложно найти процессы, в которых можно пренебречь хотя бы частью из этих факторов. Соответственно, согласно приведенному определению все процессы организации будут относиться к сложным процессам.
Также нецелесообразно определять сложность процесса количеством составляющих его элементов, в связи с тем, что, во-первых, количество связей между элементами не всегда зависит от их количества, во-вторых, это количество может меняться в зависимости от стоящих задач. Однако именно стоящие перед управлением задачи могут являться критерием сложности процесса. Для решения одних задач достаточно рассматривать процесс как «черный ящик», для других необходима многоуровневая декомпозиция процесса. Поэтому в рамках данного исследования предлагается следующее определение сложного процесса: сложный процесс - это процесс,
декомпозиция которого на комплекс взаимосвязанных подпроцессов целесообразна [72]. Под целесообразностью в данном случае понимается соответствие модели, полученной в результате декомпозиции поставленным целям.