Повышение качества и конкурентоспособности образовательных услуг на основе коммуникационных процессов

• Автор: Дащинский, Дмитрий Борисович
• Шифр специальности: 05.02.22
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 178 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ..„12

1.1. Сущность и особенности производства образовательных услуг

1.2 Образовательная услуга как категория процесса производства

1.3 Проблемы функционирования процессов организации производства образовательных услуг в России
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК ДОМИНАНТЫ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА В ВУЗЕ

2.1 Содержание конкурентоспособности образовательных услуг

2.2 Качество образовательной услуги в процессе производства и потребления

2.3 Диагностика параметров качества и конкурентоспособности образовательной услуги как потребительской категории

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИОННООБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ВУЗА

3.1 Оптимизация механизма коммуникационного процесса высшего учебного заведения
3.2 Алгоритм коммуникационного процесса повышения качества и конкурентоспособности образовательных услуг
3.3 Пространственно-временная модель процесса проектирования качества и конкурентоспособности образовательных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А Сводная таблица рассмотрения и анализа понятия
«качество образования»
Приложение В Алгоритм коммуникационного процесса ВУЗа
Приложение С Многофакторная модель восприятия качества образовательных услуг

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Развитие системы высшего профессионального образования России и набирающие силу процессы глобализации привели к появлению новых подходов, пересматривающих существовавшие ранее концепции организации производства образовательных услуг. При этом понимание образования как механизма воспроизводства рабочей силы, института трансляции культуры общества, социального блага, сферы экономики не противоречит тому, что производство образования осуществляется в форме оказания услуги.
Образование реализуется в интересах, как отдельного человека, так и общества в целом, поэтому рассматривать его следует как процесс оказания образовательных услуг, удовлетворяющих запросы личности и государства.
Интеграцию подходов различных научных дисциплин для получения новых знаний в области качества и конкурентоспособности образовательных услуг целесообразно проводить на основе концепции образования как сферы производства специфических услуг. Это требует уточнения специфики производства образовательных услуг, детерминирования факторов, влияющих на их качество и конкурентоспособность, выработки адекватных логике сферы услуг подходов к формированию и интенсификации коммуникационных процессов.
Подготовка конкурентоспособного специалиста обусловливает необходимость организации новых процессов в высшем профессиональном образовании и предполагает особый управленческий подход, способный обеспечить производство качественных образовательных услуг. Специфика образовательного производства, обусловленная длительностью траектории в сочетании с динамично изменяющейся внешней средой выс-

шего учебного заведения, определяет необходимость постоянного мониторинга внутренней и внешней среды и адаптации процесса производства образовательных услуг к выявленным трендам. Условия функционирования процессов производства образовательных услуг неразрывно связаны с влиянием комплекса коммуникаций, имеющих эндо- экзогенный характер.
Востребованность научного углубления существующих подходов к организации производственного учебного процесса на основе учета коммуникационной составляющей, проявляется требованием повышения качества и конкурентоспособности образовательных услуг.
В этой связи актуализируется как научная, так и практическая необходимость выполнения исследования, посвященного повышению качества и конкурентоспособности образовательных услуг на основе интенсификации коммуникационных процессов.
Степень разработанности проблемы. Диссертационное исследование базируется на методологических и теоретических разработках вопросов организации производства субъектов образовательных услуг, в частности, представленных в трудах отечественных и зарубежных ученых. Фундаментальную основу исследования системы высшего образования в России составляют труды Петти В., Смита А., Кейнса Дж., Коуза Р., Бьюкенена Дж., Шумпетера Й., Беккера Г., Денисона Э., Долана Э., Портера М.. Методологические и инструментарно-методические подходы управления качеством образования сформированы трудами: Селлис Е., Сеймур Д., Хансен Н.; в работах таких современных российских ученых, как Аганбегян А., Полтерович В., Ясин Е., исследуется специфика современного отечественного рынка образовательных услуг и раскрыт механизм его модернизации.
Методологические и теоретические вопросы становления и развития рынка образовательных услуг в условиях трансформирующейся эко-

дом профессорско-преподавательского состава в образовательных учреждениях высшего профессионального образования (университет, академия, институт) и направленного на удовлетворение потребностей человека в высшем образовании для обеспечения конкурентоспособности и, как следствие, востребованности на рынке труда. Потребление образовательной услуги высшей школы обеспечивает в обществе полезный социальный и экономический эффект в виде возможностей роста валового внутреннего продукта и национального дохода благодаря повышению производительности труда высококвалифицированного специалиста в системе общественного разделения труда» и выявила специфику производства, воспроизводства и потребления образовательных услуг высшей школы в рыночных условиях:
- образовательные услуги высшей школы представляют собой деятельность в форме активного процесса передачи образовательной информации;
- образовательные услуги высшей школы обладают высокой личностно-общественной значимостью;
- образовательным услугам высшей школы свойственно творческое содержание процесса производство-потребление образовательной информации;
- образовательные услуги высшей школы характеризует более сильная мотивация потребления в сравнении с другими видами услуг;
- уровень стоимости (цены) образовательных услуг высшей школы не в последнюю очередь зависит от дислокации учреждений, их оказывающих;
- по мере удовлетворения потребности в образовательных услугах высшей школы происходит ее дальнейшее активное возрастание, что обусловлено присущим человеку активным отношением к знаниям, усложнением условий жизнедеятельности во всех сферах;
- уровень потребления образовательных услуг высшей школы соответствует их количественно-качественному уровню;
- образовательные услуги высшей школы имеют институциональный характер, обусловленный общественным разделением труда и наличием соответствующих социальных институтов;