Организация деятельности клиентоориентированных производственно-сбытовых систем на промышленном предприятии

• Автор: Рябов, Андрей Анатольевич
• Шифр специальности: 05.02.22
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 192 с. : ил.

Глава 1. Современные проблемы организации производства и сбыта и развитие клиентоориентированного подхода к управлению предприятием
1.1. Анализ ключевых тенденций и проблем развития промышленного производства в России и Санкт-Петербурге
1.2. Диагностика и анализ проблем в области организации производства и сбыта
1.3. Управление лояльностью покупателей как фактор эффективной организации
производства и сбыта промышленной продукции
Глава 2. Теоретические основы интеграции производственных и сбытовых систем с позиций клиентоориентированного подхода
2.1. Взаимосвязь производства и сбыта в системе управления предприятием: согласование производственной и сбытовой стратегии предприятия
2.2. Формирование интегрированной производственно-сбытовой системы предприятия
2.3. Моделирование организационно-экономического механизма управления
производственно-сбытовой системой
Глава 3. Методические положения по организации функционирования производственно-сбытовой системы
3.1. Разработка алгоритма организации системы планирования производства и сбыта
3.2. Формирование системы контроллинга сбыта и организация информационного обмена в рамках производственно-сбытовой системы
3.3. Методические положения по стратегическому контроллингу эффективности
организации производственно-сбытовой системы
Заключение
Список литературы
Приложения
Для отечественных промышленных предприятий все более важной проблемой становится невозможность противостоять международной и глобальной конкуренции на рынках товаров и услуг. Отечественные производители все быстрее сдают позиции в конкурентной борьбе: по цене -производителям из развивающихся стран (в основном Китая), по качеству -производителям из развитых стран. Одной из важнейших причин такого положения является неэффективная организация как самого производства и сбыта, так и их взаимодействия и координации в условиях изменения структуры спроса на продукцию и растущей интенсивности конкуренции.
В данном исследовании автор обосновывает взаимосвязь между эффективной организацией производства и сбыта и успехом предприятия на рынке по удовлетворению потребностей потребителей, а также наиболее эффективные схемы и методы организации и управления производством и сбытом. Достижение эффективного взаимодействия между производством и сбытом осуществляется через формирование клиентоориентированных производственно-сбытовых систем, которые являются первым шагом на пути к созданию клиентоориентированного предприятия.
Формирование производственно-сбытовой системы позволяет наиболее эффективно решать проблемы организации взаимодействия производства и сбыта, которые являются наиболее важными в период адаптации предприятий к рынку и создания клиентоориентированных структур. А поскольку проблемы производства обычно рассматриваются отдельно от проблем сбыта, то попытка интеграции и решения этих проблем в рамках единой производственносбытовой системы является актуальной задачей для исследования.
Обзор основных тенденций развития промышленного производства в России и Санкт-Петербурге и анализ ситуации, сложившейся в промышленном секторе экономики, позволяет выделить основные проблемы развития промышленности:
- физическая и моральная изношенность основных фондов и
необходимость их модернизации и обновления в большинстве отраслей
промышленности;
- недостаточность инвестиций в сферу производства и преобладание портфельных инвестиций, что не позволяет надеяться на развитие местного производства в будущем;
- усугубляющиеся проблемы с нехваткой оборотных средств у
предприятий и организаций;
опережающий рост цен и тарифов на продукцию и услуги
естественных монополий, стимулирующие рост затрат на производство, приводящие к снижению конкурентоспособности отечественных товаров по сравнению с товарами иностранного производства и др.
Анализ статистических данных, обосновывающих тенденции развития отечественного промышленного производства, был дополнен автором первичными данными, собранными в процессе опроса специалистов и экспертов, представляющих ведущие предприятия машиностроения (производителей амортизаторов). Опрос проводился с целью выявить набор конкурентных преимуществ, которыми должен обладать производитель амортизаторов на современном рынке комплектующих. В качестве ключевых были названы:
1. Эффективный маркетинг (исследования рынка, стратегия, продвижение)
2. Эффективная организация производства (система контроля качества, организация производственных процессов, современные технологии и оборудование, уровень себестоимости, организация труда и т.п.)
3. Качество управления на высшем уровне (система стратегического планирования, организации и координация деятельности компании, контроль и мотивации персонала);

Работа со сбытовой сетью на практике сводится к формированию тесных длительных взаимоотношений с людьми, представляющими посреднические организации. Длительные коммуникации позволяют выработать единые подходы к решению проблем и определенные стандарты взаимодействия.
Таким образом, реализация вышеперечисленных проблем связана с формированием единой системы ценностей у производителя и его товаропроводящей сети (посредников). Система ценностей формируется в рамках корпоративной культуры, создателем которой должна выступать компания-производитель, поскольку именно она задает темп и влияет на развитие рынка своего продукта. Создавая единое информационное и культурное пространство, компания-производитель может влиять на посредников не только экономическими рычагами, которых все чаще недостаточно, чтобы добиться успеха, но и инструментами нематериальной мотивации, формируя лояльность системы сбыта и стабильность рынка.
Все эти проблемы связаны с формирующейся в современной теории маркетинга и сбыта концепцией управления лояльностью покупателей, в качестве которых в данном случае могут выступать посредники компании.