Коммуникации как элемент гуманитарной технологии в управлении : На примере учреждений здравоохранения

• Автор: Полунина, Софья Юрьевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1999
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 170 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
1.1. Социальное взаимодействие и его формы
1.2. Коммуникации как элемент гуманитарных технологий
ГЛАВА II. ИНФОРМАЦИЯ КАК ФАКТОР ДОСТИЖЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ В ДЕЙСТВИЯХ УПРАВЛЯЮЩИХ
2.1. Роль информации в управлении социальными организациями
2.2. Требования к информации в управлении
ГЛАВА III. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ)75
3.1. Методика исследования коммуникаций в медицинских учреждениях
3.2. Медицинские учреждения - социотехнические системы
3.3. Основные проблемы коммуникативного взаимодействия в медицинских учреждениях
3.4. Анализ информационного обеспечения лиц, принимающих решения в
учреждениях здравоохранения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современный этап развития общества часто называют "информационной цивилизацией", таким образом подчеркивается та большая роль, которую играют в его жизни потребление, производство и обмен информацией. Информационный сектор и число людей, связанных с информацией, постоянно возрастает. Технический прогресс в обработке информации - компьютеры, спутники связи, всемирная телефонная и телевизионная сеть, современные информационные сети - радикальным образом увеличил объемы обращающейся информации и сократил время на ее передачу. Улучшение качества информации позволяет руководителям принимать обоснованное и своевременное решение, быстрая и точная передача информации способствует лучшей координации деятельности учреждений, их подразделений и отдельных сотрудников. Но главные резервы скрыты не в технических средствах и объемах данных, а в преобразовании сложившихся структур и методов управления, системе плановых и отчетных показателей, форм стимулирования труда, юридических норм, повышении квалификации кадров.
Организация представляет собой группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Процесс координации означает, что поведение и (или) психическое состояние одних людей может рассматриваться как функция поведения и (или) психического состояния других, т.е. между ними существует тесная функциональная (причинная) взаимосвязь. Эти функциональные отношения между взаимодействующими индивидами выделяют их из множества других индивидов и, по определению П.А. Сорокина, являются единственным основанием "для образования всякого реального коллективного единства". Таким образом, сознательную координацию или управление можно рассматривать как форму социального взаимодействия.
Механизм социального взаимодействия включает индивидов, совершаю-
щих те или иные действия, изменения во внешнем мире, вызываемые ими, влияние этих изменений на других индивидов и их обратную реакцию. В процессе управления в качестве взаимодействующих индивидов выступают руководители и подчиненные. Управляющее воздействие является тем актом, который оказывает влияние на подчиненного и вызывает его ответную реакцию. Работник выполняет определенные операции, приводящие к заданной цели. Проводником в этом взаимодействии выступает информация. Формы ее многообразны: письменная, устная, невербальная и т.д. От ее качества зависит эффективность достижения общей цели. Рассматривая управление медицинскими учреждениями, необходимо учесть еще один вид взаимодействия: между врачом и больным или медицинское обслуживание. Среди видов проводников, передающих раздражение от больного врачу и наоборот могут быть химические, тепловые, двигательные и т.д. (по классификации П.А. Сорокина), но первичным и определяющим является информация. Таким образом, процесс передачи информации - коммуникация - является необходимым условием управления организацией и качественного оказания медицинской помощи.
В тоже время коммуникациям отводится важная роль в построении трудового коллектива, которое является главной задачей гуманитарной технологии управления. В условиях общего социально-экономического кризиса, имеющего особенно тяжелые последствия в так называемой бюджетной сфере, к которой относится здравоохранение, роль гуманитарной технологии в повышении эффективности управления все более возрастает.
Проблемы коммуникативного взаимодействия в организациях и информационного обеспечения управления нашли отражение в работах Кричевского Р.Л., 1998; Руденского Е.В., 1976, 1977, 1995; Шепеля В.М., 1985; Берга А.И., Черняка Ю.И., 1966; Доблаева В.Л., 1995; Доброва Г.М., 1978; Когана В.З., 1981; Урсула А.Д., 1990 и др.

объемы делового общения и информационного обеспечения на всех рабочих местах. Образуется информационная система, охватывающая всю организацию целиком. Это означает, что в структурном комплексе передовых организаций коммуникативный тип будет занимать доминирующие позиции.
На эффективность коммуникаций оказывает влияние число людей, работающих в подразделении или организации в целом [86]. Если количество людей в компании растет в арифметической прогрессии, то число возможных взаимодействий между ними растет в геометрической прогрессии. Для одного из 10 человек количество встреч достигает 45. При числе работающих в 1000 человек, число возможных взаимодействий один на один возрастает почти до 500 тыс. И чтобы удовлетворить все коммуникационные потребности, потребуется система соответствующей сложности. Выходом из этой ситуации является упрощение и сокращение аппарата.
В социологической литературе [10, 25, 68, 111] выделяются два уровня коммуникации, реализуемых одновременно: содержания и отношений, причем последний определяет первый и является важнейшим. А это значит, что никого нельзя убедить одними только аргументами. За руководителем, которого уважают, любят, принимают как образец, идут охотно и легко. По сути, за такой личностью следуют неосознанно. Сознательное же или неосознанное недоверие все осложняет и часто даже самое лучшее сводит на нет.
В связи с этим неизбежно встает вопрос об управленческой этике, т.е. о нормах и принципах поведения руководителя и его взаимоотношений с подчиненными [97]. Управленческая этика оперирует категориями не специфическими, а заимствованными из общей теории нравственности. Однако эти категории конкретизируются применительно к особенностям управленческой деятельности. Эффективное решение управленческих задач предполагает не только готовность и умение выполнять свой профессиональный долг, но и глубокое осознание руководителем моральной ответственности перед коллек-