Внутриорганизационные коммуникации как фактор формирования имиджа корпорации

• Автор: Попова, Мария Викторовна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 172 с. : ил

Оглавление
Введение
Глава I. Теоретические основы социологического анализа w имиджа корпорации
1.1 Сущность и содержание имиджа корпорации
1.2 Структура параметров имиджа корпорации
Глава II. Место и роль внутриорганизационных коммуникаций в процессе формирования имиджа корпорации
2.1 Внутриорганизационные коммуникации как система информационных взаимодействий
2.2 Социальный механизм воздействия внутриорганизационных коммуникаций на состояние имиджа корпорации
2.3 Виды внутриорганизационных коммуникаций и их влияние на взаимоотношение сотрудников с клиентами (на примере российского подразделения транснациональной корпорации)...л

Заключение

Библиография
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Позитивный имидж - неоценимый капитал любой компании. В бизнесе он оборачивается ростом ее доходности, способствует появлению новых и сохранению старых клиентов, привлекает профессиональные кадры, влияет на их мотивацию и приверженность организации. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных корпораций со сложной структурой, деятельность которых находится в центре внимания СМИ и общественности.
В начале XXI века в эпоху глобализации многие корпорации испытывают заметное ухудшение и ослабление корпоративного имиджа. Компании столкнулись с такими острыми проблемами, как утечка конфиденциальной информации, ослабление корпоративной философии вследствие расширения их международной деятельности, с давлением со стороны экологических организаций в связи с ухудшением состояния окружающей среды и влиянием других факторов.
Негативный имидж корпорации отрицательно сказывается не только на ее деятельности, но и на состоянии экономики и политики страны в целом. Уменьшается степень социальной ответственности корпорации перед обществом, сокращаются ресурсы, выделяемые ею на развитие важных социальных проектов, ухудшается качество товаров и обслуживания, и как следствие, снижается лояльность потребителей по отношению к производителям продукции. Все это ведет к упадку жизненно важных для всего общества отраслей экономики и ослаблению мощи государства.
К пониманию необходимости серьезных инвестиций в свой имидж пришли не только иностранные, но и российские компании. Но простой путь заимствования западных моделей формирования имиджа не приводит к успеху на российском рынке, поскольку слишком велики кросс-культурные различия и специфичен менталитет россиян. Российские компании, специализирующиеся в этой области, еще не накопили достаточно опыта в

данной сфере, поэтому процесс формирования имиджа зачастую носит фрагментарный, а не всеобъемлющий характер.
Формирование имиджа корпорации — это сложный многосторонний процесс, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. Имидж корпорации складывается из целого ряда составляющих - или параметров, а также факторов, которые на них влияют. Поэтому, прежде чем приступать к реализации проекта построения имиджа конкретной компании на практике, специалисты в данной области должны владеть всесторонними теоретическими знаниями, которые позволили бы им системно подойти к решению данного вопроса.
Одним из важных факторов, влияющих на имидж корпорации, являются внутриорганизационные коммуникации. Они оказывают влияние на такую ключевую составляющую имиджа как характер взаимоотношения сотрудников с клиентами. Вкладывая большие деньги в рекламу, руководители часто забывают, что их сотрудники являются такими же носителями информации о компании, а в ряде случаев именно они и представляют ее в ситуации обслуживания клиентов.
Исследования, касающиеся внутриорганизационных коммуникаций, широко представлены в научной литературе. Однако в качестве фактора влияния на имидж компании внутриорганизационные коммуникации почти не изучались. Поэтому для системного анализа имиджа корпорации необходимо научно обосновать понимание того, какова роль и степень влияния внутриорганизационных коммуникаций в процессе формировании корпоративного имиджа.
Степень научной разработанности темы. Имидж - это сложное и многообразное социально-психологическое явление, которое исследуется учеными с позиции нескольких смежных дисциплин: психологии,
маркетинга, социологии, менеджмента, политологии, социологии

эмпирическом исследовании. Также при трактовке имиджа как образа запутывается вопрос о предметном поле имиджелогии - что исследовать: Психические механизмы возникновения образов? Архитипы? Визуальные характеристики носителей имиджей? Косвенным указанием целесообразности расширительной трактовки природы имиджа является, видимо, и практика имиджмейкерства. В практической работе имиджмейкеры делают акцент не на образ, а на построение коммуникации так, чтобы этот образ с высокой вероятностью возникал у большого числа

людей» . В этой связи следует отметить работу Г. Почепцова «Имиджмейкер», где отмечается, что на пересечении коммуникативной действительности с реальной работой появляется целый ряд новых научных дисциплин. Среди них - теория переговоров, пропаганда, реклама, лоббизм и др.86 Это подразумевает подход к имиджам как к организации коммуникативного пространства для воспроизводства желаемых впечатлений, шифруемых в образах и символах.
Подобную точку зрения представляет и В. Н. Маркин, который утверждает, что имидж - это не маска, не приукрашивание своего профессионального облика. В реальной жизни существует и это, но, с его точки зрения, данный аспект в технологии имиджа не главное. Стержневое здесь - возможность передать (через определенные имидж-сигналы) информацию о себе, о своих истинных, глубинных (личностных и

профессиональных) устоях, идеалах, планах, деяниях.
По мнению Г. Г. Почепцова, имидж представляет собой наиболее эффективную подачу сообщения, которая в состоянии обойти имеющиеся в каждом человеке «фильтры» восприятия. Отсюда и возникает идея имиджа
85 См. Федоров И. А. Имидж как программирование поведения людей. - Рязань. 1997.
86.См. Почепцов Г. Г. Имиджмейкер. - Киев, 1995.
87 См. Маркин В. М. «Я» как личностная характеристика государственного служащего //в сб. Научных трудов: Имидж госслужбы. - М., 1996.