Организационно-экономические аспекты управления персоналом на предприятиях сферы личных услуг : На прим. г. Москвы

• Автор: Архангельская, Ольга Германовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1997
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 172 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I Особенности организации управления персоналом на предприятиях сферы личных услуг
1Л. Характерные черты и основные тенденции развития сферы личных
услуг на современном этапе
1.2. Сущность управления персоналом как системы и как процесса
Глава II Формирование системы управления персоналом на
ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ ЛИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Социально-психологические проблемы управления персоналом
2.2. Мотивационные и квалификационные основы управления персоналом
2.3. Вознаграждение за труд как механизм регулирования системы трудовых взаимоотношений
Глава III Развитие организационных форм оказания личных услуг как фактор эффективного управления персоналом
3.1. Влияние малого бизнеса на эффективность организационных структур управления предприятиями сферы личных услуг
3.2. Организация системы франчайзинга на предприятиях сферы личных услуг
Заключение
Библиографический список
Приложения
ЯП# Щ""

Введение
Актуальность темы диссертации. Переход к рыночным отношениям связан со значительными структурными сдвигами во всей системе народного хозяйства, что неизбежно ведет к снижению объемов производства. Эти процессы обусловили полную или частичную незанятость рабочей силы при отсутствии прежних гарантий социальной защищенности.
Значительные масштабы высвобождения работающих требуют создания новой эффективной концепции занятости, которая через переобучение в центрах профессиональной подготовки, переход людей на работу в сферу услуг, альтернативную к сегодняшнему положению вещей занятость (фермерство, участие в общественных работах, кооперативную и другие виды трудовой деятельности) обеспечивала бы охват всего трудоспособного населения.
Достижение эффективной занятости и управление персоналом расширяют степень свободы распоряжения работником своей рабочей силой. Переход от принудительной к добровольной занятости тесно связан с демократизацией деятельности по управлению персоналом и учетом интересов человека. Этот переход, допускающий существование добровольной незанятости, носит принципиальный характер, так как он позволяет по новому подойти и к формированию кадровой политики предприятий.
К особенностям управления персоналом в условиях формирования рыночных отношений следует отнести не только изменения в качестве и структуре рабочей силы, но и изменения в положении самого работника в рыночной системе. Как известно, рынок труда регулируется соответствующими законами, и только в рамках законов рынок является свободным. Здесь возникает система: человек — работа — предприятие, и успех этой системы зависит оттого, насколько полно человек реализует в ней самого себя.
В сложившейся в России экономической ситуации особенно необходимо создание и дальнейшее развитие малых и средних предприятий, которые по целому ряду причин наилучшим образом подходят для создания
новых рабочих мест. К их числу относятся предприятия сферы личных уедут (парикмахерские, косметические, оздоровительные услуги), потребность в которых в последние годы неуклонно растет. Эти предприятия внедряю 1 новые виды технологии оказания услуг, улучшают организацию и культуру обслуживания, оснащаются новым оборудованием. Работники предприятий сферы личных услуг должны глубже осознавать мотивацию своих действий, они работают в непосредственном контакте с клиентами, поэтому могул испытывать большую степень удовлетворенности своим трудом по сравнению с работающими на предприятиях других отраслей. Здесь возникает ряд новых проблем, связанных с улучшением и демократизацией деятельности по управления персоналом, формированием новых кадров и повышением их профессионального мастерства.
Таким образом, учитывая все эти обстоятельства, можно сделать обоснованный вывод о том, что исследования в области организационноэкономических аспектов управления персоналом на предприятиях сферы личных услуг несомненно являются актуальными и представляют как научный, так и особенно прак тический интерес.
Постановка проблемы. Организационно-экономические вопросы управления персоналом предприятий и организаций как составной части менеджмента сравнительно недавно стали объектом исследований российских ученых-экономистов. Отдельные аспекты управления персоналом получили отражение в работах таких ученых, как VI.В. Грачев, В.А. Дятлов.
Н.П. Мазаева, С.Д. Мартынов, Ф.Б. Михайлов, Ю.Г. Одегов. Д. В. Сульповар, В.В. Травин и других. Вместе с тем совершенно очевидно, что на предприятиях и в организациях различных отраслей и сфер деятельности существуют специфические особенности системы управления персоналом. Необходимо учитывать, что сфера личных услуг занимает особое место в жизнедеятельности человека как личности и как работника. На предприя тиях этой сферы основой создания эффективной системы управления персоналом является учет особой значимости содержательности труда. Отсюда следует, что в сфере личных услуг, относящихся к нематериальным услугам, управление персоналом должно быть тесно связано с управлением трудом каждого работника. Особенность содержательности труда работников
иерархическими звеньями по вертикали, а также между относительно автономными звеньями СУП по горизонтали должны быть в целом согласованы с основными целями организации.
13. Принцип многоаспектности — управление персоналом как по вертикали, так и по горизонтали может осуществляться по различным каналам: административному, хозяйственному и экономическому.
14. Принцип комфортности — СУП должна обеспечить максимум удобств для творческих процессов обоснования, выработки, принятая и реализации решений человеком.
Принципы, определяющие направления развития СУП:
1. Принцип концентрации — рассматривается в двух направлениях: концентрация усилий работников отдельного подразделения или всей СУП на решение основных задач.
2. Принцип специализации — разделение труда в СУП.
3. Принцип параллельности — предполагает одновременное выполнение отдельных управленческих решений, повышает оперативность управления персоналом.
4. Принцип адаптивности — приспособляемость СУП к изменяющимся целям объекта и условиям его работы.
5. Принцип преемственности — предполагает общую методическую основу проведения работ по совершенствованию СУП на разных ее уровнях й разными специалистами.
6. Принцип непрерывности — отсутствие перерывов в работе работников СУП или подразделений.
7. Принцип ритмичности — выполнение одинакового объема работ в равные промежутки времени и регулярность повторения функций управления персоналом.
8. Принцип прямоточности — упорядоченность и целенаправленноеть необходимой информации по выработке определенного решения.
Наука и практика выработали инструментарий изучения состояний действующей СУП организации, построения, обоснования и реализации новой системы. Раскроем сущность методов анализа.
Системный анализ служит методическим средством системного