Методы, модели и средства оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия

• Автор: Абалдова, Светлана Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.13, 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Иваново
• Количество страниц: 258 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Концептуальные основы оценки результативности СМК
1.2. Современное состояние методологии оценки результативности управления качеством на промышленных предприятиях
1.3. Проблемы повышения результативности СМК
ГЛАВА 2. ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И МОДЕЛИ В АНАЛИЗЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1. Оценка результативности СМК как элемент системы поддержки принятия решений по управлению бизнес-процессами предприятия
2.2. Современные методы и модели для оценки результативности систем менеджмента качества промышленных предприятий
2.3. Современные средства разработки систем поддержки принятия решений

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ
ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК
ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Интегральные показатели результативности систем
менеджмента качества
3.2. Трехуровневая модель аддитивного свертывания критериев оценки результативности СМК промышленного предприятия

3.3. Модель оценивания результативности СМК предприятия и оптимизации показателей с применением кластерного анализа
3.4. Расширенная модель оценивания результативности СМК
с привлечением разностных аналогов производных
ГЛАВА 4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК КАК ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
4.1. Система поддержки принятия решений в области управления качеством предприятия
4.2. Нечеткая модель оценки результативности СМК
4.3. Оценка экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решений в области качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
В настоящее время на российских промышленных предприятиях из года к году повышается интерес, как к внедрению систем менеджмента качества (СМК), так и к адекватной оценке их результативности в процессе функционирования. Оценка результативности позволяет количественно определить степень выполнения запланированной деятельности и используется в процессе анализа СМК со стороны руководства как один из источников информации, характеризующих состояние системы. В тоже время на сегодняшний день не существует единого критерия оценки результативности СМК, поэтому каждое предприятие индивидуально выбирает критерии и способы определения этих показателей.
Процесс оценки результативности СМК предприятия представляется достаточно сложной и многоуровневой задачей в виду того, что включает в себя оценку результативности не только по большому массиву показателей, но и по нескольким уровням системы: процессгруппа процессов—» СМК. В связи с этим задачу оценки результативности СМК как задачу принятия решений можно отнести либо к классу задач поддержки принятия решений в условиях риска, когда возможные исходы есть функция вероятностного распределения, либо к классу задач в условиях неопределенности, когда исходная информация является неточной, неполной или недостоверной.
Существующие подходы к оценке результативности СМК в основном ограничиваются мониторингом и анализом динамики показателей результативности. Они ориентированы на аддитивное свертывание частных критериев результативности по каждому процессу в один. Это в свою очередь ограничивает руководство предприятия в адекватном анализе результативности СМК и принятии решений по ее совершенствованию.
В этих условиях большое практическое значение для предприятий приобретает задача разработки комплексного подхода к оценке

Премия Э. Деминга была выбрана в качестве основы при разработке премии им. М. Болдриджа [135]. Поэтому требования этих двух премий близки, например, в части критериев оценивающих претендентов. Тем не менее, критерии премии М. Болдриджа более детализированы, а системы претендентов различны. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 32 показателям. Что касается соотношения возможности -результаты, то 80% отдавалось системе качества (т.е. возможностям), а лишь 10% составляла весомость результатов для потребителей и внутренних результатов.
Идеальное положение равновесия между возможностями и результатами (50 на 50%) принято в Европейской премия по качеству (ЕРА). Европейская премия по качеству учреждена Европейским фондом управления качеством (ЕБС)М) при поддержке Европейской организации качества (ЕО()). В конкурсе принимают участие компании из многих стран. Основная идея оценочной модели ЕОА (Европейская награда качества) состоит в том, что удовлетворение требований потребителей и требований персонала и влияние на общество достигаются за счет лидерства в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящего, в конце концов, к выдающимся результатам в деятельности компании.
Модель оценки Европейской премии по качеству оценивает результаты деятельности компании в 50 баллов, распределяя их по категориям и весам, следующим образом: удовлетворение потребителя 20 баллов, результаты деятельности 15 баллов, удовлетворение персонала 9 баллов, воздействие на общество 6 баллов. Соответственно возможности предприятия в области качества оцениваются также в 50 баллов и распределяются по категориям и весам таким образом: процессы 14 баллов, руководство 10 баллов, управление персоналом 9 баллов, ресурсы 9 баллов, политика и стратегия 8 баллов. Модель Европейского фонда по менеджменту качества (ЕБСМ) получила название модели делового совершенства. ЕБОМ признает право на существование различных подходов к достижению устойчивого совершенства в различных