Коммуникативные свойства человека как фактор эффективности его работы в сфере обслуживания (на примере водителей такси)

• Автор: Отюгов, Александр Александрович
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1984
• Место защиты: Ленинград
• Количество страниц: 151 c. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ
2. ВЗАИМОСВЯЗЬ КОММУНИКАТИВНЫХ СВОЙСТВ личности и ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ II
3. ПРОГРАММА ИЗУЧЕНИЯ ШИУНИКАТИВНЫХ СВОЙСТВ ВОДИТЕЛЕЙ ТАКСИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАН
3.1. Цель, задачи и гипотезы исследования
3.2. Отбор психологических глетодик
3.3. Способ формирования экспериментальных групп
3.4. Оценка качества работы водителей такси
3.5. Характеристика экспериментальных групп
4. КОММУНИКАТИВНЫЕ СВОЙСТВА И КАЧЕСТВО РАБОТЫ ВОДИТЕЛЕЙ ТАКСИ
4.1. Отношение водителей к своей.работе .
4.2. Личностные прошипи водителей такси и их взаимосвязь с успешностью деятельности
4.3. Конкретные коммуникативные свойства и качество работы водителей
4.4. Взаимосвязь коммуникативных свойств .
4.5. Дискриминантный анализ и алгоритм диагностики успешности работы водителей такси
4.6. Проверка прогностических возможностей полученного алгоритма.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ


Действительно, если под деятельностью понимать лишь предметные субъектнообъектные отношения, то они затрагивают лишь незначительную часть аспектов общения и скорее имеют отношение к проблемам массовых коммуникаций, агитации, пропаганды и частным задачам педагогики. Это приходится констатировать, несмотря на то, что катего
рия общения по охвату круга явлений в психологии уступает категории деятельности , с Но если обратиться к понятию деятельности, употребляемому в естественных науках, где говорится о деятельности мозга, органов дыхания, пищеварения и так далее, то общение вполне можно определить как специфический и необходимый вид человеческой деятельности, именно как тот вид деятельности, благодаря уровню развития которого человек может стать личностью, причем личностью социально обусловленной. Развитие индивида, писал К. Маркс, обусловлено развитием всех других индивидов, с которыми он находится в прямом или косвенном общении 2, с. Общение, таким образом, является условием развития и становления личности. Это с одной стороны, а с другой оно является важнейшей формой ее существования, независимо от окружающих социальных условий. Это хорошо согласуется со взглядами А. Н.Леонтьева , рассматривавшего понятия смысл и значение. На начальных этапах социализации, когда вдет усвоение языка, когда формируются центральные, наиболее стабильные представления о мире и программы поведения , общение в первую очередь направлено на усвоение значений. Позже, когда внешняя речь переходит во внутреннюю , когда начинают выкристаллизовываться субъективные смыслы различных явлений, можно уже говорить и о внутреннем общении, которое по своей схеме во многом напоминает общение внешнее.