Социально-экономические технологии предпринимательства в сфере услуг

Социально-экономические технологии предпринимательства в сфере услуг

Автор: Владимирова, Ирина Федоровна

Шифр специальности: 22.00.03

Научная степень: Кандидатская

Год защиты: 2003

Место защиты: Москва

Количество страниц: 155 с.

Артикул: 2327088

Автор: Владимирова, Ирина Федоровна

Стоимость: 250 руб.

Социально-экономические технологии предпринимательства в сфере услуг  Социально-экономические технологии предпринимательства в сфере услуг 



Выявить особенности российского предпринимательства в сфере услуг, раскрытые с позиций целостного, системного подхода, охарактеризовано место сферы услуг в общеэкономической структуре народного хозяйства уточнено положение о том, что сферу услуг следует рассматривать как существенный социальный амортизатор, так как она требует постоянно рекрутирования все новых предпринимательских способностей и рабочей силы обоснованы принципы государственной поддержки малого предпринимательства в сфере услуг с учетом необходимости формирования новых рабочих мест и регулирования спроса на рабочую силу выявлена специфика деловой этики в сфере услуг в условиях реформируемой России. Практическая значимость диссертации состоит в том, что основные результаты и выводы исследования могут быть использованы при разработке программ поддержки малого предпринимательства в сфере услуг, разработке систем управления, оптимизации сферы услуг на данном этапе процесса реформ в России. На уровне региональных, федеральных программ результаты и выводы работы могут быть использованы при подготовке, выработки законов, касающихся малого предпринимательства в сфере услуг. Исследование социологических аспектов малого предпринимательства в сфере услуг позволяет ориентировать программы развития малого предпринимательства с учетом не только экономических, но и социальных последствий. Анализ социальноэтических аспектов предпринимательства в сфере услуг позволяет расширить систему критериев оценки его эффективности с учетом системных показателей, характеризующих состояние целостной социальноэкономической системы. Апробация работы. Результаты исследования неоднократно докладывались автором на научнопрактических конференциях. Основные положения диссертации отражены в педагогической практике диссертанта при чтении лекций, систематически проводились научные консультации в различного рода коммерческих структурах. По теме диссертации опубликованы две брошюры общим объемом 5,6 печ. ГЛАВА I. Оптимизация процесса предоставления услуг населению в условиях перехода к рынку делает необходимым изучение оамого понятия услуга. Анализ исследований, посвященных сфера услуг, позволяет выявить наиболее существенные качества самого понятия услуга. Так, ряд авторов, рассматривая опецифику услуг, отмечает такое качество услуги, как возможность с ее помошьп удовлетворять потребности людей в формах, отличающихся от вещественности товаров 5,,,. Полезный эффект услуги может проявляться в удовлетворенности потребности, оцененной посредством субъективных критериев. Большую роль при этом играют также реклама, наличие эталонов субъективной оценки в виде мнений, оценок со стороны других людей. Эта особенность уолуги мояет обусловливать неопределенность потребительского выбора, затруднять его направленность вследствие невозможности для потребителя заранее предсказать, предопределить возможную степень удовлетворения от получения той или иной услуги. Наличие индивидуальносубъективного компонента при оценке потребителем качества услуг играет, по мнению многих авторов, большую роль в процессах саморегуляции рыночных систем. Еще в классических экономических теориях отмечалась необходимость сочетания
в условиях рынка многочисленных интересов, основанных на эгоизме, стремлении личного обогащения. По мнению А. Смита, саморегуляция рынка и отсутствие масштабных конфликтов на этой основе возможно потому, что оценка полезности товаров или услуг на рынке имеет субъективную форму, обладает определенной эластичностью. Противоречие, имеющее объективнопредметную оонову, таким образом мокет быть сглакено за счет субъективных факторов. Именно субъективная мера оценки определяет степень соотнесенности блага и потребностей людей 7, с. С другой стороны, подобная неосязаемость услуги создает трудности оценки и контроля ее качества в социальнонормативном плане, В таких случаях в качестве факторов оценки услуги могут быть использованы коовенные критерия, включающие фирменные знаки, буклеты, образцы рекламы и т. Правомерно танке выделить набор услуг с материальной, вещественной формой. Однако и в этом случае качество услуги в большой степени обусловлено не материальновещественным носителем, а его функциями, мастерством людей, оказывающих уолуги. Так, например, при ремонтных услугах, помимо важности качества используемых деталей, материалов, большую роль играет квалификация работников сферы услуг, без нивого труда которых вещественные признаки, основания услуги не могли бы функционировать я удовлетворять потребности людей. Эта сторона услуги тесно связана о передачей различного рода информации, ретрансляцией ценностей этических, эотетячеоких я т.

Рекомендуемые диссертации данного раздела

28.06.2016

+ 100 бесплатных диссертаций

Дорогие друзья, в раздел "Бесплатные диссертации" добавлено 100 новых диссертаций. Желаем новых научных ...

15.02.2015

Добавлено 41611 диссертаций РГБ

В каталог сайта http://new-disser.ru добавлено новые диссертации РГБ 2013-2014 года. Желаем новых научных ...


Все новости

Время генерации: 0.196, запросов: 106