Эффективность банковских инвестиций в развитие электронных каналов обслуживания розничных клиентов

Эффективность банковских инвестиций в развитие электронных каналов обслуживания розничных клиентов

Автор: Уроженко, Василий Викторович

Шифр специальности: 08.00.10

Научная степень: Кандидатская

Год защиты: 2006

Место защиты: Москва

Количество страниц: 146 с. ил.

Артикул: 2901877

Автор: Уроженко, Василий Викторович

Стоимость: 250 руб.

Эффективность банковских инвестиций в развитие электронных каналов обслуживания розничных клиентов  Эффективность банковских инвестиций в развитие электронных каналов обслуживания розничных клиентов 

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МЕСТО И РОЛЬ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В ПРОДВИЖЕНИИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ.
1. РОЛЬ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ ПРОДАЖ В БАНКОВСКОЙ ДЕЯГЕЛЫСТИ.
2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В БАНКАХ
3. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В РОССИЙСКИХ БАНКАХ.
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ БАНКОВ
1. ХАРАКТЕРИСТИКИ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ НА ОСНОВЕ РАЗЛИЧНЫХ КАНАЛОВ ДОСТУПА К КЛИЕНТУ
2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ МЕТОДОВ И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ
3. Оценка эффективносги инвест иционного проекта внедрения электронных каналов в
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БАНКА
ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ
1. Подходы к определению потенциала обслуживания клиентов банка посредством сети ИНТЕРНЕТ
2. Разработка методики оценки эффективности электгонных каналов в деятельности розничного банка.
3. Рекомендации по применению методики оценки эффективности и результаты их апробаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Необходимо отметить, что разработка городской программы началась с правительственных инициатив, реализованных в предшествующие годы и направленных на интенсификацию использования информационных технологий в органах власти . Наличие сформулированной программы развития федерального уровня, а также разработка региональных программ, с нашей точки зрения, являются положительным фактором, способствующим формированию законодательной и нормативной базы и созданию соответствующей инфраструктуры банковской системы в России. Закон определяет также основные положения в области банковской системы, не вводя при этом классификацию определяемых субъектов по какимлибо признакам. Такой подход позволяет создать единое правовое поле для всех банков вне зависимости от их специализации и приоритетов деятельности. По характеру выполняемых операций кредитные банки подразделяются на универсальные и специализированные. Необходимо обратить особое внимание на существующие различия между универсальными и специализированными банками. В настоящее время банки, как правило, сочетают в себе черты универсальных и специализированных банков. Например, ипотечный банк, являющийся специализированным банком, может иметь филиалы в других городах. Сравнивая российскую классификацию банков с зарубежной, необходимо отметить, что последняя имеет некоторые отличия. Как указывает английский исследователь П. С. Роуз в своей книге Банковский менеджмент, в зарубежной теории банковской деятельности выделяют банки, обслуживающие мелкие и средние предприятия, а также физических лиц . Такие банки сосредоточены на привлечении депозитов от частных лиц, выдаче потребительских кредитов и кредитовании мелких предприятий. Банки, ориентированные на работу с частными лицами и небольшими предприятиями, называют розничными банками . В противоположность розничным банкам выделяют так называемые оптовые кредитнофинансовые институты, деятельность которых в основном сосредоточена на обслуживании коммерческих предприятий и предоставлении займов крупным корпорациям . В российском законодательстве отсутствует понятие розничного банка 3. Несмотря на это, в российской деловой прессе этот термин часто используется для обозначения универсального банка с разветвленной филиальной сетью, который ориентирован на обслуживание частных лиц и небольших компаний. С нашей точки зрения, заимствование этого термина из зарубежной практики связано с тем, что основным источником практического опыта в сфере обслуживания российскими банками физических лиц является зарубежный банковский рынок. Кроме того, следуя современным тенденциям, российские банки не только вносят в обиход новые термины и определения, но и перенимают технологии обслуживания клиентов зарубежными банками. Обобщая вышеизложенное, необходимо еще раз подчеркнуть, что понятие розничный банк является достаточно распространенным в российской деловой среде, хотя и не имеет четкого определения в банковском законодательстве. Исходя из того, что данное определение привнесено из мировой практики, мы предполагаем, что со временем, оно будет определено в правовых и нормативных документах, регулирующих банковскую деятельность. Таким образом, в рамках исследования мы будем использовать термин розничный банк для обозначения универсального коммерческого банка, предлагающего населению, мелким и средним предприятиям стандартизированные банковские продукты посредством сети банковских отделений. Столкнувшись в девяностые годы двадцатого века с ростом операционных издержек, банки вынуждены были прибегнуть к автоматизации банковских операций, в первую очередь массовых. Как отмечает П. С. Роуз в своей книге Банковский менеджмент, развитие информационных технологий может привести к тому, что в будущем традиционное здание банка как место встречи банкира со своим клиентом со временем уйдет в прошлое, будучи вытесненным электронными средствами коммуникаций . С появлением электронных средств коммуникации у банков появились широкие возможности использовать помимо традиционных каналов доступа к клиентам электронные средства коммуникаций, так называемые электронные каналы.

Рекомендуемые диссертации данного раздела

28.06.2016

+ 100 бесплатных диссертаций

Дорогие друзья, в раздел "Бесплатные диссертации" добавлено 100 новых диссертаций. Желаем новых научных ...

15.02.2015

Добавлено 41611 диссертаций РГБ

В каталог сайта http://new-disser.ru добавлено новые диссертации РГБ 2013-2014 года. Желаем новых научных ...


Все новости

Время генерации: 0.250, запросов: 128