Исследование деятельности туристических фирм на рынке г. Новосибирска

• Автор: Иванова, Марина Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 160 с. : ил

Введение .
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка туристических услуг
1.1. Сущность услуги как экономической категории.
1.2. Роль туризма в экономике
1.3. Особенности управления в туризме
Глава 2. Исследование туристического рынка г.
Новосибирска.
2.1. Методика комплексного анализа туристического рынка.
2.2. Оценка конъюнктуры туристического рынка.
2.3. Анализ потребительского поведения и мотивов совершения покупки носителей спроса на туристические услуги
Глава 3. Стратегические аспекты деятельности турфирм на рынке г. Новосибирска
3.1. Бизнес коммуникации в сфере туризма.
3.2. Управление туристической фирмой на основе модели качества.
3.3. Обоснование макро и микро изменений в деятельности туристических фирм.
Заключение .
Библиографический список
Приложения .
Введение


В нашей стране активное развитие разного рода услуг началось, когда были ослаблены ограничения на предпринимательскую деятельность, что привело как к развитию сферы услуг, так и к формированию спроса на эти услуги со стороны предприятий и населения. Данные Российской государственной статистики позволяют рассчитать долю услуг в ВВП и долю в общем числе занятых табл. В целом за анализируемый период доля услуг в ВВП увеличилась на 5,6, а доля трудящихся занятых в этом секторе экономике на 7,6, что подтверждает рост оказываемого влияния этого сектора на экономику в целом. Вс это позволяет вводить понятие сервисного общества, применительно к большинству из развитых стран, для которых сфера услуг приобретает первостепенное значение. Таблица. Показатели развития сферы услуг России за период с г. Рассчитано по Российский статистический ежегодник. М., . С. , 1. Данная сфера является привлекательной для предпринимателей, так как многие виды услуг не требует больших начальных вложений капитала и именно в этих отраслях высока скорость оборота капитала. Рыночные отношения способствовали появлению новых потребностей, как со стороны предприятий, так и со стороны населения в тех видах услуг, которые в прежнее время в нашей стране были совершенно не развиты в риэлтерские, страховые, аудиторские, брокерские и т. Серьезное влияние на процессы, связанные с развитием сферы услуг, оказывает НТП. Именно под его влиянием динамично развивается информационный сектор услуг. Успехи этого сектора услуг во многих развитых странах находится под пристальным вниманием правительства. Так как именно развитие телекоммуникационных отраслей обуславливает в настоящее время конкурентоспособность национальной экономики. Отмечая, несомненно позитивные сдвиги в развитии сектора услуг в России, нельзя не остановиться на нерешенных до сих пор вопросах, тормозящих этот процесс в Российской экономике. В советский период экономике этой сферы был присущ остаточный принцип финансирования. Приоритеты развития материального производства привели к тому, что традиционно уровень заработной платы работников сферы услуг был на более низком уровне, так же как и продолжительность ежегодного отпуска и другие социальные гарантии. Это не могло не сказаться отрицательно на профессиональном и квалификационном составе работников и приводило к высокой текучести кадров, что в итоге отражалось на качестве обслуживания потребителей. Эта негативная тенденция и сейчас сохраняется в ряде отраслей этого сектора медицина, образование, культура. Следующая группа вопросов связана с результатами так называемой малой приватизации, при проведение которой часть предприятий, специализирующихся на оказании услуг, в обход законодательства сменили профиль своей деятельности. Это коснулось в основном сферы бытового обслуживания населения. Государство практически устранилось от регулирования и поддержания данной сферы. Уровень инвестиций, дотаций, льгот и кредитов, а также уровень законодательного оформления, за редким исключением, не соответствует уровню развития сферы услуг, не определяет национальные приоритеты в этой сфере. Попрежнему актуальным является вопрос высокого уровня налогообложения, при котором любая деятельность не имеет коммерческого смысла. Сдерживает развитие сферы услуг низкий платежеспособный спрос подавляющего числа потребителей. Рынок услуг в различных отраслях данной сферы развит неодинаково. Наибольшее развитие рыночные отношения получили в системе торгового и бытового обслуживания населения, общественного питания, туризма. По в таких отраслях, как культура, здравоохранение, образование, рыночные отношения имеют в силу своей специфики ограниченные возможности. Для развития таких отраслей первостепенное значение имеет решение проблемы государственного регулирования и контроля в данной сфере. Меры государственного воздействия связаны с установлением и поддержанием стандартов обслуживания в национальных сферах связь, медицина, образование и защитой внутреннего рынка услуг от иностранных конкурентов. Специфические особенности услуг создают методические сложности в изучении, регулировании, учте и управлении различными рынками услуг.