Управление персоналом в организации, ориентированной на качество

• Автор: Бас, Виталий Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 221 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Основы управления персоналом в условиях тотального
управления качеством
1.1. Эволюция и структура категории «качество»
1.2. Концепция «тотального» качества в постиндустриальном обществе
1.3. Роль и место персонала в системе TQM
Глава 2. Управление персоналом в системе менеджмента качества
2.1 .Требования менеджмента качества к системе управления
персоналом
2.2. Качество управления персоналом организации
2.3. Роль управленческого персонала в обеспечении требований TQM...92 Глава 3. Организационно-экономический механизм обеспечения качества
управления персоналом
3.1. Самооценка организации и ее роль в развитии системы управления персоналом
3.2. Создание образовательной среды, адекватной TQM
3.3. Организационные аспекты преодоления сопротивления внедрению
систем качества
Заключение
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования.
Глобальные изменения, происходящие в современном постиндустриальном обществе под влиянием технологических,
социальных и экологических факторов определяют основную траекторию усилий современных социальных государств и хозяйствующих субъектов - субъектов экономических отношений. Эти изменения затрагивают различные аспекты проблемы качества — различные уровни этой сложной социально-экономической категории. Значение обеспечения качества постепенно возрастает под влиянием развития технологий производства и человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях
глобализации мировой экономики.

Для российской экономики не может быть успешно, с соблюдением национальных интересов, решена стратегическая задача интеграции в глобальный рынок без активного, опережающего обеспечения конкурентоспособного качества российских товаров. Более того, прямо и косвенно влияя на качество жизни населения, качество продукции и услуг обеспечивает и успешность решения главной, приоритетной задачи России в социальной сфере.
Высокое качество, современный технологический уровень и
надежность отечественной продукции являются, кроме того, важным фактором обеспечения независимости и суверенитета российского
государства, должно способствовать упрочению позиций России как одного из центров многополярного мира, установлению равноправных и взаимовыгодных отношений с другими странами.
Решение общенациональных задач в области качества требует широкого внедрения в организациях (предприятиях) современных

эффективных систем качества, прежде всего, базирующихся на идеях и принципах концепции тотального (всеобщего) управления качеством. Как показывает мировой опыт, применение таких систем дает возможность организациям (предприятиям) существенно повышать эффективность своей деятельности, более полно учитывать запросы потребителей, гибко реагировать на их изменения, повышать качество трудовой жизни персонала, обеспечивать устойчивое положение на рынке, соблюдать требования законодательства и прочее.
Внедрение современных систем качества невозможно без широкого активного участия в этом процессе всего персонала, вовлечения в обеспечение качества буквально каждого работника. При этом в организации необходимо осуществить целый комплекс мер по соответствующему повышению качества рабочей силы и ее функционирования, вовлечению в процесс формирования качества и управления им персонала при обеспечении должной его мотивации. Решение проблем управления персоналом в организации, ориентированной на тотальное качество, становится, таким образом, частью проблемы внедрения современных систем качества, причем одной из наиболее значимых. Система управления персоналом должна отвечать требованиям, принципам TQM — всеобщего управления качеством, быть адекватной TQM. При этом должны формулироваться и соблюдаться определенные требования к самой системе управления персоналом, ко всем ее составляющим, разрабатываться и реализовываться механизмы обеспечения соответствующего качества этой системы.
Несмотря на обилие работ, посвященных различным аспектам управления качеством, как мировых классиков менеджмента качества (Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухард), так и современных зарубежных и российских ученых и практиков (В.Н. Азаров, Л.М. Бадалов, В.А. Барвинок, Б.В. Бойцов, В.А.

Учреждение премии Болдриджа, введение в 1991 г. Европейской премии за качество к знакомство в тот же период Запада с премией Деминга послужили толчком для создания во многих странах мира различных моделей TQM (часто называемых «моделями делового совершенства») и их использования для самооценки предприятий. Именно этот подход становится доминирующим в начале XXI века. Но уже сегодня закладываются основы для следующего — третьего этапа развития концепции TQM. По мнению некоторых специалистов, этот этап будет характеризоваться переходом от самооценки предприятий на соответствие внешним моделям TQM к созданию собственных (внутренних) моделей общего менеджмента предприятия, базирующихся на принципах TQM. Можно сказать, что это будет переход от фирменного менеджмента качества к качеству менеджмента фирмы.
Интерес к концепции TQM среди российских специалистов стал проявляться лишь в середине 90-х годов, что совпало с определенным оживлением работ по внедрению стандартов ИСО серии 9000. Таким образом, в отличие от зарубежной практики, когда применение TQM началось еще до применения стандартов ИСО, в России именно внедрение этих стандартов дало толчок изучению концепции TQM.
В отношении определения и толкования TQM нет единого мнения. Известные специалисты в области качества Бове и Тилл дают следующие определения: «Всеобщее управление качеством это философия
организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество — это не то, что вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации». Одно из наиболее распространенных определений приводится в международном стандарте ИСО 8402-94: «TQM - подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее