Управление услугами учебного заведения на рынке высшего образования

• Автор: Мамонтов, Сергей Андреевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 405 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
1.1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СФЕРЫ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ
Казахстан.
1.2. Особенности образовательных услуг высших учебных заведений.
1.3. СИСТЕМНЫЙ подход к рассмотрению сферы образования
Выводы ПО ГЛАВЕ.
ГЛАВА 2. СФЕРА ОБРАЗОВАНИЯ КАК МНОГОУРОВНЕВАЯ СИСТЕМА.
2.1. ФОРМИРОВАНИЕ СПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ.
2.2. Факторы рынка образовательных услуг
2.3. Особенности управления образовательными услугами
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ
УСЛУГАМИ УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ
4 3.1. Самоорганизация как форма обратной связи системы управления
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ.
3.2. Качество как системообразующий объект управления
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ.
3.3. Финансовая деятельность как объект и условие управления
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ.
Выводы по главе
ГЛАВА 4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ.
4.1. Оценка уровня спроса и емкости рынка
4.2. Сегментирование рынка и специфика отдельных сегментов.
4.3. Конкурентоспособность вуза как индикатор у правления
Выводы по главе
ГЛАВА 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ
5.1. Маркетинговое управление как связь уровней системы образования
5.2. Общественная аккредитация как инструмент оценки качества образовательных услуг
5.3. Управление продвижением образовательных услуг.
5.4. Методы и инструментарий тактического управления образовательными услугами высших учебных заведений.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Но не говорит ли последняя цитата о том, что, продуктом является всетаки не программа сама по себе, ведь, даже имея одни и те же программы, различные вузы выпускают разных специалистов образовательный продукт ли, услуга ли является функцией не только программ, но и клиентастудента, а также самого вуза, и, в частности, его преподавателей. А.Панкрухин отмечает, что результатом оказания образовательных услуг может быть приобретение клиентом школьником, студентом, слушателем знаний, умений, навыков в принципиально новой сфере новая продукция повышение уже имеющегося потенциала знаний, умений и навыков клиента преобразование личности. С другой стороны, автор отмечает Специфика потребления образования состоит в том, что его используют одновременно потребители разных категорий и сам индивид, и предприятияработодатели, и общество в цслом4, с. По мнению Н. Андрюшиной участниками куплипродажи выступают три стороны вуз, будущий специалист и работодатель. Однако, есть и четвертая, главная сторона этого процесса государство, которое определяет перспективу своего развития с пониманием того, что по отношению к образованию судят о будущем страны 0, с. Завершая рассмотрение различных взглядов на базовые понятия рынка образовательных услуг, можно сделать вывод, что отсутствие однозначных определений связано с рассмотрением различных аспектов проблемы. В одних случаях акцент делается на взаимоотношения вуз студент, в других государство вуз или вузрынок труда и т. Известный российский специалист Браверман Л. А. для системного рассмотрения этих вопросов предлагает концептуальную объемнопространственную модель отношений в системе высшего образования рис. При этом автор предлагает рассматривать плоскости пирамиды следующим образом 123 общественные отношения, характеризующие учебный процесс 124 общественные отношения, связанные с финансированием высшей школы 134 отношения, характеризующие социальное обеспечение студентов 234 рыночные отношения в системе высшего образования. Рис. Как и любая модель, эта, естественно, абстрагируется от многих моментов действительности. Например, она предполагает равноуровневость всех участников отношений, хотя по нашему мнению эти отношения носят многоуровневый характер, и каждый уровень этих отношений можно рассматривать как маркетинговую подсистсму. К представлению образования как системы, но уже многоуровневой, мы в дальнейшем еще вернемся. Одной из тенденций развития экономики является расширение сферы услуг, к которой относится и образование. В промышленно развитых странах доля услуг составляет около , в развивающихся свыше . Подобная картина наблюдается и в Казахстане рис. Рынок услуг весьма обширен и разнообразен, в силу чего распадается на более узкие рынки транспорта, связи, здравоохранения, образования и т. Рис. Существуют различные подходы к определению категории услуга. Известный маркетолог Г. Лссель определяет услуги как неосязаемые блага, покупаемые потребителями, но без перехода права собственности на них. Американский экономист Т. Хнлл дает следующее определение Услуга это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какойлибо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой1. Американский маркетолог Ф. Котлер формулирует следующее определение Услуга это любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой неосязаемое действие, не приводящее к владению чемлибо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом, с. Рис. Цит. Для продажи услуг, например, на других региональных рынках это требует создания там филиалов фирм. Итак, общие отличия услуг от товаров присущи и образовательным услугам табл. Таблица 1. Панкрухин Л. П. рассматривает многослойность образовательных услуг, степень полезности образовательных услуг для различных прямых личность и косвенных потребителей предприятия, социальные слои, общество в целом. Он делает вывод о том, что чем больше допустимый срок подготовки оказания образовательных услуг, тем больше должен быть в них удельный вес медленно меняющихся, трудно устаревающих частей образования, т.