Экономические основы взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий

• Автор: Заволокина, Наталия Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 141 с.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретическое обоснование сущности консалтинговых услуг и информационных технологий.
1.1 Экономическая сущность и специфика современного консалтинга и информационных технологий.
1.2 Факторы, влияющие на формирование современного рынка консалтинговых услуг информация, глобализация и интеграция социальноэкономических процессов.
1.3 Зарубежный опыт интеграции консалтинговых услуг и информационных технологий.
Г лава 2. Экономический механизм взаимодействия
консалтинговых услуг и информационных технологий в условиях российского рынка.
2.1 Интеграция консалтинговых услуг и информационных технологий на российском рынке.
2.2 Анализ реализации механизма взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий.
2.3 Перспективы взаимодействия консалтинговых услуг и информационных технологий.
Заключение.
Библиография


А. определяет консалтинг как профессиональное содействие, оказываемое специалистами по управлению руководителям и управленческому персоналу различных предприятий и организаций в решении проблем их функционирования и развития, оказываемое в форме рекомендаций и совместно выработанных решений3. Определение консалтинга как рекомендаций и решений также ограничивает понимание современного консалтинга, так как консалтинговый проект сводится не только к выработке рекомендаций, а также сопровождается мониторингом результатов, а в последнее время все чаще внедрением. В определении консалтинга необходимо объединить два подхода консалтинг это и метод и профессия. Консультирование это не только выработка советов, рекомендаций, составление отчетов с целью улучшить сложившуюся ситуацию, но и совокупность мер, методов, знаний и навыков, которыми должен обладать консультант, чтобы быть специалистом, то есть консалтинг представляет собой профессиональный вид деятельности. Посадский А. П. Основы консалтинга. М. ГУ ВШЭ, , с. Уткин Э. А. Консалтинг Учебник. М. ЭКМОСБ, , с. Основная задача консалтинга как вида деятельности видится в анализе, обозначении перспектив развития компании клиента с учетом научнотехнических, управленческих и экономических инноваций. Консалтинг направлен на решение широкого спектра задач, связанных с отдельными сторонами функционирования предприятия. Генеральная цель консалтинга улучшение качества управления, повышение эффективности функционирования компании в целом. Наиболее полным представляется определение консалтинга как составной части деловых услуг, являющейся результатом деятельности профессионаловконсультангов, направленной на решение задач, поставленных клиентом4. Представляется необходимым дополнить данное определение консалтинга как профессионального вида деятельности, направленного на достижение конкретных результатов, связанных с характером и особенностями данного вида деятельности. Как будет показано ниже, ориентация на осязаемый результат является важной чертой современных консалтинговых проектов. По международной практике профессиональная деятельность консультантов должна соответствовать двум группам нормативных документов законодательным актам государства и специальным стандартам, выработанными как самими консалтинговыми компаниями, так и объединениями профессиональных консультантов. Маркосян К. Л. Маркетинг консалтинговых услуг на российском рынке. Дне. М, с. С неосязаемостью услуги и полезного эффекта от сервисной деятельности, связана проблема качества консалтинговых услуг. Существует неопределенность результата предоставляемых услуг. Окончательная оценка качества услуг возможна только после потребления услуги. Однако применительно к консалтинговым услугам это не так. Даже после выполнения консалтинговых проектов не всегда представляется возможным объективно оценить качество. Относительно оценки эффективности работы консультантов существуют сложности. Вопервых, затруднен механизм выявления причинноследственной связи между конкретными действиями консультантов и прямым и косвенным экономическим эффектом. Иными словами каким образом просчитать вклад консультантов в общий экономический эффект от внедрения какихлибо решений, и можно ли с уверенностью сказать, что улучшение или ухудшение в работе компании произошло именно в результате деятельности консультантов Вовторых, что же считать критерием эффективности выполненного консультантами проекта определенные финансовые показатели или некоторые качественные свидетельства, например, разработанные консультантами программы развития, новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками в ходе совместной работы над проектом, а также квалифицированная и аргументированная поддержка некоторых действий руководства или, наоборот, удержание от ошибок. Кроме того, долгосрочные консалтинговые проекты характеризуются такой особенностью, как накапливание полезного эффекта в течение довольно длительного времени, то есть существует большой временной лаг появления какихлибо улучшений в работе компании, которые к тому же могут проявляться в финансовых результатах лишь косвенно.