Маркетинг услуг в сфере банковской деятельности : На примере банковских структур Калужской области

• Автор: Степанов, Алексей Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 164 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ.
1.1 Специфика сферы банковских услуг.
1.2 Виды деятельности банков и особенности банковского маркетинга
1.3 Маркетинговая стратегия в сфере банковских услуг.
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ КАЛУЖСКИМ ОСБ
2.1 Рынок банковских услуг Калужской области и место структур Сбербанка России на нем
2.2 Анализ активных и пассивных операций банка с маркетинговых позиций.
2.3 Анализ потребителей банковских услуг в Калужской области.
2.4 Оценка эффективности рекламных мероприятий банка.
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ РЕАЛИЗАЦИИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ИХ СБЫТА
3.1 Разработка мероприятий по стимулированию сбыта банковских услуг.
3.2 Внедрение новых банковских услуг и развитие существующих
3.3 Планирование маркетинговых мероприятий и организация сбыта банковских услуг с использованием традиционных и новых технологий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Кроме решения частных задач филиалов Сберегательного банка, значительное внимание в исследовании было уделено поддержке социальнонезащищенных слоев населения а именно студентов и пенсионеров, предложены схемы реализации такой поддержки с использованием банковских услуг, требующие участия государственных структур, образовательных учреждений, клиентов банка. В этой же главе был исследован и вопрос оказания банковской поддержки предпринимательским структурам с использованием такого перспективного метода инвестирования как лизинг. На основе изучения отечественного и зарубежного опыта, полученных в ходе диссертационного исследования результатов, в третьей главе работы были предложены пути совершенствования технологии оказания банковских услуг и варианты преодоления управленческих барьеров при реализации мероприятий по продвижению новых услуг в условиях невозможности изменения организационной структуры филиала банка. Характер происходящих перемен в сфере производства и в сфере услуг заметно отличаются друг от друга. Прежде всего, это обусловливается различием их свойств. Как правило, отличительными чертами услуг, в том числе и банковских, в отличие от товаров, является невозможность их материального воплощения, невозможность накапливания, постоянности качества. Кроме того, одной неприятной особенностью для фирм оказывающих услуги, является невозможность получения авторских прав на тот или иной их вид. Особенностью сферы услуг является и сложное определение реальной стоимости услуги, под этим понимается то, что в этой сфере человеческой деятельности гораздо труднее определить реальную стоимость товара, поскольку субъективный фактор формирования цены носит преобладающий характер. Кроме того, оказание услуги потребителю зачастую требует личного его контакта с продавцом. Наличие такого контакта приводит к появлению специфики процесса оказания услуги, своего рода необходимости установления психологического контакта между продавцом и потребителем услуги. С точки зрения маркетинга рынок услуг имеет такие особенности как отчетливую территориальную сегментацию, влияющую на структуру предлагаемых услуг. Кроме того, высокая степень индивидуализации и персонификации требует от поставщиков услуг предоставления клиентам значительной их номенклатуры. В целом у рынка услуг существует большое количество отличий от товарного рынка, но и между отдельными видами услуг существует не меньшее, если не большее, различие. Финансовые, в том числе и банковские услуги имеют свои особенности, определяемые тесной связью этой сферы непосредственно с экономическими процессами. Основным отличием, выделяющим финансовую сферу из общего понятия сферы услуг является то, что в большинстве случаев банки выступают в качестве финансовых посредников, перераспределяя средства между своими клиентами путем оказания банковских услуг С. Такая роль банков была присуща им исторически. В двадцатом веке функции, выполняемые банками, стали несколько обширнее и начали включать в себя помимо активных и пассивных операций, операции, не требующие привлечения средств так называемые комиссионнопосреднические и доверительные операции, которые больше характерны для сферы услуг. Следует отметить, что универсализация банковских операций не является характерной тенденцией для всей мировой банковской системы, и в тот время, когда одни банки стремятся к универсализации , С. С.. Другой особенностью банковской сферы является наличие централизованного управляющего органа, довольно жестко регламентирующего деятельность банковских структур и определяющего перечень выполняемых банками операций. В качестве такого регулирующего органа может выступать Центральный банк Европейские страны или Федеральная резервная система США. С.6. Таким образом, банки являются одновременно элементом и макро и микроэкономики, выполняя и специализированные и универсальные функции. Роль и значение стабильного функционирования банковской сферы в этой связи трудно переоценить. Как и все другие услуги, банковские услуги нематериальны, но общим для них является работа с денежными средствами в различных формах и качествах, реализация банковских услуг базируется, как правило, на основе договорных отношений, а их купляпродажа растянута по времени.