Анализ состояния и разработка организационных основ управления качеством российских авиапредприятий

• Автор: Рябинин, Александр Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 168 с. : ил.

Введение.
ГЛАВА 1.
Теоретическое обоснование необходимости разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятиях во.шиого транспорта и характеристика основных понятий и принципов управления качесгьи.
1.1 Нормативная база качестг
1.1.1 Система сертификации на воздушном транспорте.
1.1.2 Зарубежная практика в области сертификации на воздушном транспорте.
1.1.3 Международные стандарты серии ИСО .
1.2 Основные понятия и принципы управления качеством.
1.2.1 Основные понятия управления качеством
1.2.2 Процессный подход.
1.2.3 Принципы управления качеством и характеристика их реализации.
1.3 Управление качеством как основа повышения конкурентоспособности авнапредприятия.
1.3.1 Характеристика отрасли авиационных перевозок и основных тенденции ее развития.
1.3.2 Экономика качества ,
ГЛАВА 2.
Методика внедрения системы менеджмента качества на предприятии отрасли авиационных перевозок.
2.2 Второй этап разработка и внедрение системы управления качеством.
2.3 Третий этап начало функционирования системы менеджмента качества, подготовка и проведение предсертификацнонного аудита.
ГЛАВА 3.
Основные направления развития системы менеджмента качества.
3.1 Методы определения и анализа требований и ожиданий потребителей и их интеграция в характеристики товаровуслуг предлагаемых организацией.
3.1.1 Определение критериев и принципов сбора информации о потребителях.
3.1.2 Определение комплекса методов сбора информации о потребителях.
3.1.3 Выбор методов анализа информации о требованиях потребителей.
3.1.4 Организация процесса определения и анализа потребностей и ожиданий потребителей.
3.2 Обеспечение заявленных характеристик предоставляемых услуг потребителям.
3.2.1 Разработка обещаний клиенту и основных характеристик предоставляемых услуг на всех этапах цикла.
3.2.2 Обеспечение выполнения обещаний клиентам и разработка мероприятий систематического контроля.
3.3 Реализации стратегии авнапредприятия путем включения карты сбалансированных стратегических показателей в систему менеджмента качества.
3.3.1 Краткая характеристика концепции карты сбалансированных стратегических показателен.
3.3.2 Разработка карты сбалансированных стратегических показателей авиакомпании.
3.3.3 Сбалансированная карта стратегически. показателей и управление качеством. 5 Заключение.
Литература


После внедрения системы управления качеством в организации перед ее руководством стоит задача ее дальнейшего развития, в целях повышения ее эффективности и результативности. Это также является требованием стандарта ИСО . Совершенствование процесса управления качеством в организации основывается на последовательной реализации принципов управления качеством, важнейшими из которых являются ориентация на потребителя, вовлечение работников в процесс постоянного улучшения деятельности организации, лидирующая роль руководства. Данная методика также может быть эффективно использована организацией при проектировании нового товарауслуги. Внедрение представленной методики в рамках системы менеджмента качества, с одной стороны, будет способствовать постоянному повышению уровня удовлетворенности потребителей, а с другой стороны, эффективности и результативности производственных процессов организации, обеспечивающих выполнение этих требований. Функционирование системы управления качеством на авиапредприятии и ее дальнейшее совершенствование создают уверенность в обеспечении предоставления услуг, характеристики которых будут соответствовать
определенным в организации требованиям. Для достижения желаемого результата, авиапредприятие должно осуществить комплекс мероприятий, чтобы обеспечить выполнение данных потребителю обещаний, и осуществлять постоянный контроль за их выполнением. В третьей главе также рассматривается процесс реализации стратегии авиапредприятия путем включения карты стратегических сбалансированных показателей в систему менеджмента качества. Внедрение карты сбалансированных стратегических показателей в систему менеджмента качества позволяет усилить эффективность и результативность процесса управления качеством. Вопервых, стратегическая карта идентифицирует именно те процессы, улучшение которых является наиболее критичным для реализации стратегии. Кроме того, разработка стратегических сбалансированных показателей направляет усилия организации по улучшению производственных процессов именно на те характеристики, которые особенно влияют на усиление конкурентного преимущества авиапредприятия. Вовторых, внедрение сбалансированных показателей в систему менеджмента качества позволяет руководству организации продемонстрировать каким образом улучшение качества отразится на сокращении расходов, росте прибыли и производительности труда. Это особенно важно, так как компании, сосредоточившие свои усилия на улучшении качества внутренних процессов, не всегда связывают конечный результат с ожидаемым финансовым ростом и стратегическим позиционированием. В третьих, организация, внедрившая систему менеджмента качества, обладает всеми инструментами, позволяющими осуществлять и контролировать процесс достижения целей, а вновь формирующаяся культура организации поддерживает процессы улучшения. ГЛАВА 1. Нормативная база качества. Система сертификации на воздушном транспорте. Закон РФ О сертификации продукции и услуг от . Сертификация может носить добровольный и обязательный характер. Обязательная сертификация осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации. Приложение 6 к Чикагской конвенции Эксплуатация воздушных судов, Часть 1 Международный коммерческий воздушный транспорт. Самолеты в п. Документ Руководство по проведению эксплутационных инспекций, сертификации и постоянного надзора содержит в себе требования к организации государственной системы регулирования гражданской авиации ГА, включая требование о наличии государственного полномочного органа в области ГА, который разрабатывает и осуществляет надзор за выполнением законодательных требований. В соответствии с этими документами Воздушный кодекс РФ 5 в ст. ГА осуществляется специально уполномоченным органом. Статья 8 Воздушного кодекса определяет объекты и порядок обязательной сертификации и аттестации в ГА. При этом обязательная сертификация и аттестация осуществляется специально уполномоченными органами согласно требованиям и порядку, устанавливаемым федеральными авиационными правилами.