Формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество процессов предоставления образовательных услуг в системе менеджмента качества образовательной организации

• Автор: Пахомова, Светлана Алексеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 197 с. : ил.

Система менеджмента качества это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству. Усиление интереса и внимания к проблемам управления качеством в системе высшего образования характерно не только для отдельных европейских стран, но и для Европейского Союза в целом. Период х годов прошлого века характеризуется активными реформами в системе образования. Во многих европейских странах стали привлекать к себе внимание концепции качества образовательного процесса. В Великобритании в г. Р. Джозеф высказал мнение о том, что основными объектами при оценке системы высшего образования должны быть качество и капиталовложения. Франции был организован Национальный комитет по качеству. В Нидерландах в г. Высшее образование автономность и качество. В ряде других стран начались дискуссии по вопросу необходимости введения системы качества в структуру высшего образования , , . ИСО серии ,,,,,, 7, . Первым образовательным учреждением в Великобришнии возможно и в мире, получившим сертификат на систему управления качеством в образовании, был университет в Волверхемптоне . Эго случилось в августе г. С тех пор число таких заведений значительно выросло. По данным V , только к 1 января г. В конце х годов XX века появился интерес к стандартам ИСО серии и среди руководителей образовательных организаций России. Работы по созданию системы управления качеством проводились в Московском государственном институте стали и сплавов Технологический университет МИСиС, СанктПетербургском государственном электротехническом университете ЛЭТИ СПбГЭТУ, Московском государственном технологическом университете СТАНКИН, Московском институте электронного машиностроения, Новосибирском государственном техническом университете, Томском политехническом университете, Ивановском государственном энергетическом университете, Оренбургском государственном университете, Самарском государственном техническом университете, Тамбовском государственном техническом университете и других. Ряд образовательных учреждений участвовали в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества. Ею лауреатами стали МИСиС, гимназия г. СанктПетербурга, гимназия 6 г. Тольятти . В настоящее время система менеджмента качества функционирует более чем в образовательных организациях Российской Федерации. Анализ ситуации на российском рынке образовательных услуг показал, что образовательные организации по критерию готовности к работе по созданию системы качества разделяются па фи группы. Ко второй группе можно о шести образовательные организации, в коюрых разработаны iдельные элементы систем менеджмент качества, сформированы структурные подразделения или инициативные группы, в задачу которых входит решение организационных и методических проблем, связанных с формированием СИС1СМ менеджмента качества, но система полностью еще не работает. К третьей группе относятся образовательные организации, все еще не осознавшие важность проблемы качества и, следовательно, вообще не занимающиеся ею . ИСО серии в редакции года в образовательных учреждениях. Авторы книги полагают, что система менеджмента качества образовательной организации может строиться в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов ИСО , принципами Всеобщего менеджмента качества i или базироваться на модели Европейского фонда менеджмента качества , используемой при присуждении Европейской премии по качеству. Таким образом, данные подходы к созданию системы менеджмента качества в образовательных организациях отражают современные тенденции в управлении качеством и являются актуальными. По мнению Азарова В. М., Беллабара А. Джонстона А. Дикенсона П. Жичкина А. М., Кэша Д. Роджерсона Дж. Хермана Д. Выявление внутренних потребителей и поставщиков, а также обеспечение соответствующих связей между ними чрезвычайно важно при развитии системы или процесса, нацеленных на удовлетворение внешнего потребителя.