Методы формирования маркетингового комплекса на предприятиях сферы услуг

• Автор: Чепурин, Антон Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 125 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНЦЕПЦИЙ И МОДЕЛЕЙ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1 Становление и развитие маркетинга услуг.
1.2 Анализ подходов к определению и классификации услуг
1.3 Основные концепции и научные школы маркетинга
г УСЛУГ
1.4 Модели маркетинга услуг, разработанные западными исследователями
1.5 Российские исследования в области маркетинга
Выводы по главе
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ ТОВАРНЫХ И СОПРОВОЖДАЕМЫХ УСЛУГ, НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ТЕНДЕНЦИЙ ВЫЯВЛЕННЫХ В РАССМАТРИВАЕМОЙ СФЕРЕ.
2.1 Выявление, а также анализ проблем и тенденций, ВОЗНИКАЮЩИХ ПРИ осуществлении маркетинговой деятельности в сфере услуг.
2.2 Выявление возможных путей решения проблем и НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, с учтом развития информационных технологий ИТ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЯ на СФЕРУ УСЛУГ
2.3 Разработка концепции товарных и сопровождаемых услуг.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ПРАКТИЧЕСКОГО I ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ ТОВАРНЫХ И
СОПРОВОЖДАЕМЫХ УСЛУГ.
3.1 Предпосылки необходимые для формирования
ТОВАРНОГО ОБРАЗА УСЛУГИ
3.2 Особенности реализации маркетингового комплекса товарных и сопровождаемых услуг
3.3 Методы формирования маркетингового комплекса
ОРГАНИЗАЦИИ С УЧТОМ ПРЕДЛОЖЕННОЙ КОНЦЕПЦИИ.
3.4 Анализ изменений функций менеджмента и
МАРКЕТИНГА, ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ РАЗЛИЧНЫХ МЕТОДОВ
ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА.
ВЫВОДЫ ПО ЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ


Предложена концепция, в соответствии с которой, все услуги могут быть отнесены к одному из данных типов, причм товарный тип, содержащий в себе свойства сопровождаемого, может быть приведн к данной форме, в зависимости от маркетинговой стратегии организации. Предложена классификация услуг с учтом их принадлежности к организациям или физическим лицам, а также выявленным типам. Разработан алгоритм применения данной концепции при формировании маркетингового комплекса с учтом целей организации и обозначенных преимуществ различных типов услуг. Практическая значимость. Результаты данного исследования могут быть использованы на предприятиях сферы услуг при формировании комплекса маркетинга услуг, предоставляемых на рынке, для формирования определенного типа услуги и использования конкурентных преимуществ. А также, усовершенствования структуры фирмы и мотивации сотрудников. Теоретические и методические положения данного исследования также могут использоваться в учебном процессе по дисциплинам Маркетинг, Маркетинг услуг и др. Глава 1. Анализ международных концепций и моделей маркетинга услуг. В начале века все развитые страны перешли, либо находятся в процессе становления и развития постиндустриального общества. Данное определение, прежде всего, характеризует экономический аспект жизни и заключается в соотношении отраслей сельского хозяйства, производства и услуг в экономике страны. В отличие от аграрного и индустриального, в постиндустриальном общественноэкономическом строе делается акцент на производстве нематериальных продуктов и ценностей, а так же оказании услуг. Связано это с развитием современных технологий во всех отраслях экономики, которое приводит к тому, что малый процент 5 от всего населения страны работающий в сельском хозяйстве и достаточно небольшой процент работающий в промышленности, способны обеспечить своей продукцией все население страны, а так же, возможно, экспорт. Все остальное население занято в производстве нематериальных продуктов телевидение, кино, музыка, научные разработки, программное г обеспечение, произведения искусства и т. Так же не стоит забывать и торговлю, которая кроме активной функции внутри государства имеет и значительный вес во внешнеэкономической деятельности. Ещ один момент, который хотелось бы отметить в этой связи, это новый уровень международного взаимодействия. Он включает в себя большое количество элементов. Во всех этих процессах мировой и национальных экономик наблюдается тенденция увеличения доли услуг, а в некоторых странах и преобладание их в ВВП государства. Например, в Швейцарии на долю банковских услуг приходится ВВП, а на долю туризма, по разным оценкам, от ВВП. Вместе только эти два вида услуг составляют уже около четверти валового внутреннего продукта. В абсолютном выражении количество производимых услуг увеличивается во всм мире. На долю рынка услуг приходится большой процент роста, причем не только в высокоразвитых странах. Например, рынок аутсорсинга удаленной разработки программного продукта в Индии, по оценке американских аналитиков, в годах вырос на , рынок фитнесуслуг в России последнее время, по оценкам консалтинговых фирм, увеличивается на ежегодно . В высокоразвитых странах процесс перехода к новому обществу идт полным ходом. Этот вопрос теперь волнует не только учных и ведущих экономистов, в нм серьзно заинтересованы правительства государств, серьзные компании и предприниматели разных уровней, те люди и организации, которые образуют и которые руководят экономикой стран и транснациональных корпораций. Это означает, что, по аналогии с промышленной революцией, от экономической науки требуются новые управленческие, методологические и организационные решения в маркетинге, технологии, управлении персоналом. Услуги занимают вс большее место в жизни общества, нарастает конкуренция услуг, конкуренция в сфере обслуживания и сервиса, что вызывает необходимость новой организации бизнес процессов по сравнению с индустриальным обществом.