Маркетинг клиентской лояльности на рынке подвижной связи

• Автор: Сагоян, Армен Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 174 с. : ил.

Содержание
Введениез
Глава 1. Маркетинговые коммуникации и клиентская лояльность
применительно к рынку подвижной связи
1.1 Коммуникации в маркетинге и лояльность клиентов
1.2. Мониторинг, исследование и программы клиентской лояльности
1.3. Теоретические основы формирования клиентской лояльностью
на рынке подвижной связи и мобильный контент
Глава 2. Комплексный анализ клиентской лояльности в контексте современного состояния рынка подвижной связи.
2.1. Современные тенденции развития и маркетинговые
исследования лояльности рынка подвижной связи
2.2. Маркетинговый анализ базовых компонентов
клиентской лояльности
2.3. Анализ контенто привлекательности для
клиентов подвижной связи
Глава 3. Организационноэкономическое обеспечение
клиентской лояльности на рынке подвижной связи
3.1. Влияние маркетинговых коммуникаций на состояние
лояльности клиентов услуг подвижной связи.
3.2Методические подходы к оценке лояльности
клиентов подвижной связи
3.3. Контент услуги как значимый фактор обеспечения
лояльности клиентов.
Заключение
Библиографический список.
Приложение
Введение
Актуальность


Рост конкурентной борьбы продолжающее расширение международного разделения труда, изменение в технике и технологиях, растущая привередливость потребителей и изменения в законодательстве и формах хозяйствования практически вынуждают фирмы разрабатывать все более изощренные способы и методы работы на рынке2. Рынок подвижной связи представляет собой типичный услуговый рынок. Стороной предоставляющей услуги являются компании, предоставляющие родовую услугу, а также сеть дистрибутивных салонов и независимых дистрибуторов, предоставляющих услуги по продаже телефонных аппаратов, подключению последних к предоставлению доступа к услугам родовой услуги связи, а также по продаже дополнительных услуг, объединяемых понятием мобильны контент. Клиентской стороной на рынке являются персоналии, приобретающие родовые услуги и дополнительные услуги в сочетании с приобретением телефонного аппарата, замене его. Воз молото изменение пакета услуг без замены телефонного аппарата. Клиентская сторона представлена также некоторым числом корпоративных клиентов, для которых реализуется массовое подключение по оговоренному тарифу и объему предоставляемых услуг. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб. С. . Рынок подвижной связи характеризуется состоянием развитой конкуренции в настоящее время, это обстоятельство во многом определяет характер деятельности рыночных агентов и привлечения маркетингового инструментария в их практику. Особое значение в указанном вопросе приобретают собственно маркетинговые коммуникации, комплексно исполняя роль информирующего и побуждающего к потреблению агента, элемента, формирующего соответствующий имидж и признание в глазах реально существующих и потенциальных клиентов, и, в частности, механизма, подкрепляющего уверенность потребителей в правильности реализованного ими акта потребления в постпокупной фазе. Подобная роль маркетинговых коммуникаций в формировании относительно устойчивого положения на рынке, за счет сохранения и расширения, затронутой процессом коммерческого общения клиентской массы, предопределяет необходимость рассмотрения, собственно процесса реализации маркетинговых коммуникаций с точки зрения ряда отечественных и зарубежных авторов. Далее, говоря о коммуникациях, мы будем иметь в виду, прежде всего, их рыночное значение, т. Собственно, значение и роль коммуникации в человеческом общении и развитии цивилизации всегда были приоритетными и привлекательными задачами для исследователя. В Советском энциклопедическом словаре термин коммуникация определяется как . . В современной социологии и философии коммуникация это обмен информацией посредством символов и образов. Вербальные коммуникации информацию передают как слова, несущие основную идею, так и интонации, с которыми они произносятся. Невербальные акции это жесты, выражение лица, язык тела и другие. Они играют в рекламе особую роль, усиливая воздействие рекламного сообщения. Предметы в процессе коммуникации нередко выражают определенное значение. Область вербальных коммуникаций содержит понятие массовой коммуникации. Согласно определению отечественного социолога Г. И. Фридмана, массовая коммуникация процесс распространения информации знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. В фарватере акцента на анализ совокупности элементов в их динамическом взаимодействии по отношению к выбранной цели, Ф. Дэне и Ю. Ларсон6 насчитали более 6 определений коммуникация. По их мнению, все определения рассматривают коммуникацию как процесс взаимодействия или, например, обобщают под коммуникацией все процессы, посредством которых люди влияют друг на друга. Сущностное содержание процесса массовой коммуникации связывают с именами Г. А М. i i. , . Федько В. П., Бондаренко В. А. Внешняя торговля и формирование общехозяйственной инфраструктуры в контексте глобализации. Монография. РостовнД . С. 4 8. . С. i ii. i . . . . i ii i ii. .