Логистический сервис в деятельности экономического вуза

• Автор: Клягин, Александр Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 155 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
1.1 Место и роль логистического сервиса в деятельности экономического вуза
1.2 Сущность инновационной деятельности в экономическом вузе
1.3 Особенности логистического сервиса инновационной деятельности экономического вуза
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛОВИЙ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ИННОВАЦИОННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ВУЗА
2.1 Методика анализа рынка инновационных продуктов экономических вузов
2.2 Проблемы проектирования инновационных
образовательных продуктов в экономическом вузе
2.3. Анализ уровня логистического сервиса разработки инновационных продуктов экономического вуза
ГЛАВА З.ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ВУЗА
НА ПРИМЕРЕ РЭА ИМ. Г.В.ПЛЕХАНОВА
3.1 Выявление потребности в логистическом сервисе инновационной деятельности экономического вуза
3.2 Разработка принципов использования логистического сервиса инновационной деятельности
3.3 Построение структурной модели логистического сервиса. инновационной деятельности экономического вуза
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Услуги потребляются в тот же момент, когда они оказываются, т. Покупатель, приобретая услуги, никогда не становится их собственником. Качество услуги не может быть протестировано до момента оплаты ее покупателем. Оказание услуг часто состоит из системы более мелких субсервисных действий, причем покупатель оценивает все эти действия. Указанные характеристики и особенности услуг играют важную роль в логистическом процессе. Семенко Л. И., Сергеев В. И. Логистика. Основы теории. СПб. Союз,. На рис. Приложении 1 представлена принципиальная схема основных потоков вуза и их взаимосвязь, иллюстрирующая центральную позицию потока образовательных услуг. Взаимосвязь понятий, связанных с потоками, позволяет описать процесс организации движения потоков, что определяет необходимость выделения логистического сервиса в общей терминологической структуре логистики. Логистический сервис относится к группе операционных терминов наряду с группами структурообразующих, потоковых и обобщающих терминов1. А.М. Гаджинский определяет логистический сервис как комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров2. В свою очередь, вуз формирует свое позиционнодеятельностное поведение на рынке образовательных услуг, следовательно, связь понятий маркетинг и вуз конкретизируется в связь маркетинг, образование и вуз. В данной связи понятие логистического сервиса, используемое по отношению к экономическому вузу в аспекте качества процесса оказания образовательных услуг, в целом влияет на достижение, удержание и улучшение позиции, занимаемой вузом на рынке. Таким образом, определение места и роли логистического сервиса в деятельности экономического вуза имеет в своей основе анализ влияния сервиса на формирование позиционнодеятельностного поведения экономического вуза. Поведение вуза, как субъекта рынка образовательных услуг характеризуется взаимосвязью его позиции, статуса по отношению к другим субъектам рейтинг вуза, известность брэнда с его деятельностью, которая, с одной стороны, обуславливается существующей позицией вуза, а, с другой стороны, определяет его будущую позицию. Стерлигова А. Н. Терминологическая структура логистики Логистика и управление цепями поставок. Декабрь . С. 19. Гаджинский А. М. Логистика учебник для высших и средних специальных учебных заведений 6е изд. М. Издательство Торговая Корпорация Дашкова К0, . Эта деятельность должна начинаться с формирования стратегических намерений, т. За формированием стратегических намерений следует маркетинговый анализ среды вуза его конкурентов, клиентов, продуктов и услуг, анализ наиболее приемлемых для данного вуза форм и методов маркетинговой деятельности и, наконец, оценка эффективности и качества процесса. Качество услуг в логистике проявляется в момент, когда поставщик услуг и покупатель встречаются лицом к лицу. При этом могут возникнуть две ситуации если нет особых проблем при доведении услуг до потребителя, поставщик может действительно убедить покупателя в высоком их качестве. Если же возникают проблемы, ситуацию, как правило, исправить нельзя, каким бы на самом деле высоким качеством ни обладал сервис. Например, студенты, у которых отсутствует деятельностный опыт в силу традиций российского образования, не могут даже зафиксировать разрывы в подготовке во время учебы. Эта ситуация является одной из причин того, что студенты не могут выдвинуть четких требований к образовательному процессу1. Оценка качества услуг при анализе и проектировании логистических систем должна основываться на критериях, используемых покупателями услуг для этих целей. Когда покупатель оценивает качество услуг, он сравнивает некоторые фактические значения параметров оценки качества с ожидаемыми величинами этих параметров, а если ожидания эти совпадают, качество услуг признается им удовлетворительным. Для каждого параметра оценки качества услуг имеются две величины условные ожидаемая покупателем и фактическая. Трунова Н. Рынок образовательных услуг в России новые потребители. Российское экспертное обозрение 1 .