Концепция оценки качества юридических услуг и создание маркетингового инструментария для ранжирования профессионализма субъектов адвокатской деятельности

• Автор: Лихачев, Родион Венедиктович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Киров
• Количество страниц: 177 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
1. Методологические аспекты организации услуг на основе концепции маркетинга
1.1. Природа и основные характеристики услуги как объекта предпринимательской деятельности.1
1.2. Классификация сферы услуг.
1.3. Комплекс маркетинга сферы услуг.
2. Формирование концепции оценки качества рынка юридических услуг
2.1. Общероссийские тенденции развития рынка юридических услуг.
2.2. Состояние регионального рынка юридических услуг г. Кирова.
2.3. Концепция оценки качества рынка юридических услуг.
3. Организация эффективного рынка юридических услуг на основе концепции маркетинга
3.1. Маркетинговые исследования как элемент разработки бизнес стратегии на рынке юридических услуг
3.2. Товарная политика комплекса маркетинга на рынке юридических услуг.
3.3. Политика ценообразования на рынке юридических услуг.
3.4. Распределительная и коммуникативная политика комплекса маркетинга на рынке юридических услуг.
Заключение.
Список литерату


Эти ценности могут быть инструментом для производства добавленной стоимости, они могут создать новую ценность, и сами обладают самостоятельной стоимостью. По мнению К Гренрооса, услуга процесс, включающий серию или несколько неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги 3, с. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги косметические, парикмахерские и т. Миронова II. В. приводит следующее определение услуга это экономическое благо в форме деятельности это действие или последовательность действий, цель которого повышение потребительской полезности объекта, на который направлено данное действие, а задача воздействие на этот объект 4. С точки зрения предпринимательства, одними из ключевых критериев будут объект услуги, связанность услуги с материальновещественным продуктом, задействованность персонала и использование технологии при оказании услуги. Те процессы, которые относятся к услугам и подходят под данное определение, имеют различные показатели по данным критериям. Так, объектом услуги может быть человек, его материальные и нематериальные активы, его близкие, домашние животные, материальные и нематериальные активы юридических лиц, а также информация, энергия и другое. Данное определение в равной степени справедливо по отношению к услугам, при оказании которых, с одной стороны, основную добавленную стоимость создает персонал, с другой технология или механизмы. Кроме того, определение объединяет услуги, которые можно назвать чистыми, то есть полностью соответствующими определению, и услуги, которые сопровождают материальный товар. Таким образом, эти важнейшие для маркетинга критерии не находят отражения в определении, выделяющем суть услуг. Процесс определения ключевых факторов с точки зрения маркетинга противоположен процессу выделения общего, который лежит в основе определения услуги. Это процесс поиска специфики того или иного класса услуг, необходимый для создания и реализации маркетинговой стратегии. По мнению Томаса Л. Коллинза, материальный товар представляет собой концентрированную форму и своеобразную упаковку застывшего труда определенной деятельности, а деятельность, представленная на продажу, это услуга. Согласно этой концепции материальный товар это особая форма услуги по удовлетворению потребностей. По мнению Коуэлла, важнейшей отличительной чертой услуг является то, что в структуре товарауслуги превазируют неосязаемые свойства. Ф. Котлер, под товаром понимает все то, что может удовлетворить нужду и потребность и предлагаемый рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи . В таком толковании имеет место отождествление понятий услуга и товар, предпринимательство в сфере услуг и предпринимательство в сфере производства товаров, маркетинг услуг и маркетинг товаров. Арасланов Т. Н. отмечает что, некоторые исследователи предлагают не различать эти экономические понятия, а рассматривать их как некое единое целое товаруслуга, которое может начинаться от преобладания товара, а заканчиваться преобладанием услуги 7. Отдельными авторами вводятся такие термины, как чистая услуга и продуктосодержащая услуга и, соответственно, маркетинг чистой услуги и маркетинг услуги с продуктом, который может не отличаться от маркетинга материальновещественных товаров 7. К тому же не совсем точными и корректными, на наш взгляд, являются следующие утверждения . Арасланов Т. Н. отмечает что, возникшие неточности и противоречия в трактовке и осмыслении понятия услуга, на наш взгляд, вполне разрешимы, прежде всего, на основе преодоления одностороннего подхода к рассмотрению сущности этого понятия и на пути раскрытия, наряду с функциональным, и экономического содержания 7. Классики экономической теории определяли понятие услуга как .