Формирование системы управления предприятиями сферы услуг с использованием конкурентных бизнес-стратегий

• Автор: Леонтьева, Лариса Вячеславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 240 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1 Теоретикометодологические подходы к содержанию системы управления предприятиями сферы услуг
1.1. Сущность и содержание услуг
1.2. Сущность и принципы управление сервисными операциями
1.3. Этапы становления парадигмы управления предприятиями сферы услуг
Глава 2 Разработка и реализация системы управления предприятием сферы услуг с использованием бизнесстратегий
2.1. Особенности конкурентной среды услуг как фактор формирования бизнесстратегии предприятия сферы услуг
2.2. Стратегии для глобализации сервисных операций
2.3. Сервисные партнерства как иитщративная основа стратегического развития систем управления бизнеспроцессами
Глава 3 Оценка результативности системы управления предприя тием сферы услуг с использованием бизнесстратегий
3.1. Интегрирующая функция маркетинга как основа управления в сфере услуг
3.2. Теоретические подходы к оценке эффективности стратегического управления в сфере услуг
3.3. Оценка результативности управления с использованием бизнесстратегий в сфере услуг
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Изза пассивного способа, которым эти услуги выполняются, они выглядят как скрытые услуги для потребителей. Фактически ими обычно занимаются таким образом, что они воспринимаются не как услуги, а скорее как помехи. Очевидно, это предоставляет много возможностей создавать конкурентное преимущество для организаций, которые могут творчески развивать и использовать такие скрытые услуги. Имеется ряд определений услуг, предложенных в литературе. Эти определения очень узко отражают явление сервиса и включают более или менее только те услуги, которые представлены так называемыми сервисными фирмами. Американская Ассоциация Маркетинга Услуга сервис это действия, выгоды или удовлетворение, которые предлагаются для продажи или обеспечиваются предоставляются в связи с продажей товаров5. Реган Услуги представляют собой или неосязаемые сущности, приносящие удовлетворение непосредственно транспорт, аренда жилого помещения, или неосязаемые сущности, приносящие удовлетворение совместно с приобретением либо предметов потребления, либо других услуг кредит, поставка продукта и т. i iii i . i iii. i, I. i i ii, , . , . . vi vi, i, , , . Бессом Для потребителя услуги это любые предлагаемые для продажи действия, которые обеспечивают ценные выгоды или удовлетворение действия, которые он не может сделать для себя или те, которые он выбирает, чтобы не делать их для себя8. Блуа Сервис это деятельность, предлагаемая для продажи, которая приносит выгоды и удовлетворение без того, чтобы вести к физическому изменению в форме товара. Лехтинен Сервис есть деятельность или ряд действий, которые происходят во взаимодействиях с контактным персоналом или физическим оборудованием и которые обеспечивают удовлетворение потребителя и. Андрессен и др. Услуги любая неосязаемая польза выгода, которая оплачена непосредственно или косвенно и которая часто включает больший или меньший физический или технический компонент. , . . ii vi, i, , , . . . i i vi, Л i i i, , v, . i . . i vi , i, , , . , . i, i , , . i, . iv vi i vi i. , i ii, 3, . , . , . vi vi i. , ii , , . Ее производство может быть или может не быть привязано к физическому изделию. Фри Обеспечение ожиданий потребителя в ходе продажи и послепродажной деятельности через предоставление ряда функций, которые соответствуют или лучше, чем у конкурентов, методом, который создает возрастающую ценность для поставщика. Услуги это нечто, что может быть куплено и продано, но обо что Вы не можете споткнуться. На уровне международных организаций также прилагаются усилия по унификации трактовки услуг, прежде всего, с цслыо введения единых стандартов в контексте потребностей отражения в системах национального счетоводства процессов международной торговли. Термин у слуги включает в себя широкий набор разнообразных неосязаемых продуктов и действий, которые трудно кратко изложить в пределах простого определения. Услуги также часто трудно отделить от товаров, с которыми они в различной степени могут быть связаны. Услуги это не отдельные объекты, по которым могут быть установлены права собственности. Они не могут быть проданы отдельно от их производства. i, Р. , . . i i vi. i, . . i, , . . vi vi . I i vi i i iiv vi. i , , . , . i vi i vi i, vi i, , .