Формирование маркетинговых информационных ресурсов в коммерческих медицинских организациях

• Автор: Митьков, Сергей Алексеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 170 с. : ил.

содержание, особенности, классификация, социальная значимость
1.2. Исторический очерк становления и развития российского рынка медицинских услуг.
1.3. Маркетинговые исследования. Содержание, методика проведения, направления использования на рынке медицинских услуг
1.4. Конкурентоспособность предприятия, оказывающего медицинские услуги
Глава 2. Информационная обеспеченность маркетинговой деятельности на рынке медицинских услуг.
2.1. Вторичные и первичные источники информации о рынке медицинских услуг.
2.2. Разработка методики проведения исследований рынка медицинских услуг на основе определения квот
Глава 3. Методика использования результатов маркетинговых исследований при создании многопрофильных медицинских центров
3.1. Предпосылки создания конкурентоспособного многопрофильного медицинского центра. Анализ рынка.
3.2. Система маркетинговых показателей для разработки предложения медицинских услуг, адекватного рыночным потребностям.
3.3. Разработка и реализация конкурентной стратегии. Рекомендации по формированию коммуникативной политики
Заключение.
Литература


Так, к осязаемым действиям, направленным на тело человека, относятся здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные заведения, рестораны и кафе. К осязаемым действиям, направленным на товары и другие физические объекты, относятся грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки. В группу неосязаемых действий с неосязаемыми активами попали банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами. Все это нематериальные услуги. Сегментирование услуг можно продолжить по сегментам потребителей, трудоемкости, по степени контакта с потребителем и др. А К. Гринросс так описывает процесс появления официальной статистики в сфере услуг что не было включено в промышленный или аграрный секторы, было названо услугами. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале х годов, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег , С. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале х годов , С. С. 3. Одной из самых первых разработок в области маркетинга услуг стала Концепция маркетинга услуг Д. Рамтела. Производственный сектор включает в себя три самостоятельных процесса производство товаров, их маркетинг и потребление. В сфере услуг производство, маркетинг и потребление услуг связаны между собой, что обусловлено спецификой услуги как таковой. Иными словами, когда услуга производится, то тут же она и потребляется. Следовательно, возникает необходимость изучать, создавать, оценивать, рекламировать, продвигать на рынок и продавать процесс взаимодействия между теми, кто производит услугу и теми, кто ее потребляет. В е гг. Марсельском университете П. Эглие и Е. Лангеард разрабатывают модель обслуживание в действии, или сервакшн. Данная модель развивает и углубляет концепцию Рамтела. Сервакшнмодель уделяет внимание уже самому процессу, где, по мнению авторов, ключевое место занимает потребитель А, характеризующий собой целевой рынок компании. На его поведение оказывают влияние факторы сама организация поставщик услуг имеющая видимую и невидимую, скрытую части, контактный персонал, принимающий участие в процессе обслуживания, материальная среда, в которой происходит процесс обслуживания и другие потребители Б. Разработки американских ученых Б. Бумз и М. Ученые расширили концепцию до 7Р за счет прибавления еще трех Р для услуг участники ii служащие предприятия производителя услуги и клиенты, участвующие в предоставлении услуги и влияющие на ее качество и на текущие и будущие покупки, физические атрибуты i vi среда существования организации и все физические товары и символы, используемые в процессе коммуникации и производства процесс процедуры, механизмы, динамика деятельности и взаимодействия, в ходе которых осуществляется производство услуги при непосредственном контакте с клиентом , С. В е гг. Северной школы i vi К. Э. Гумессоном. Маркетинг отношений создает новую парадигму он формирует долгосрочные взаимоотношения сотрудничества между производителем услуг и клиентом и долгосрочную прибыльность. Специфика в том, что модель предлагает рассматривать клиентов как часть организации, работниками неполного рабочего дня. Основная задача интерактивного маркетинга такая организация услуг и работы персонала, которая позволит наилучшим образом удовлетворить потребности покупателя услуги , С. Для решения задачи наилучшего удовлетворения покупателя существуют две концепции функциональноинструментальная модель качества обслуживания потребителю важен не только полезный эффект от действий инструментальное качество, но и то, как именно эти действия производятся функциональное качество внутренний интернальный маркетинг направлен на повышение качества работа персонала посредством мотивации. При таком подходе маркетинг становится неотъемлемой частью всех функций, выполняемых организацией, а все сотрудники становятся по совместительству маркетологами.