Формирование маркетинга партнерских отношений страховой компанией

• Автор: Пертая, Оксана Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 165 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I. Роль и место маркетинга партнерских отношений в современной
российской экономике
1. Специфические черты и особенности услуг и маркетинга страховых услуг .
2. Влияние маркетинга партнерских отношений на комплекс маркетинга
страховой услуги.
Глава II. Анализ состояния и тенденций развития страхового рынка области
формирования и применения маркетинга партнерских отношений.
1. Состояние российского страхового рынка в гг.
и тенденции развития.
2. Современный маркетинговый инструментарий страховых компаний и практика внедрения элементов маркетинга партнерских отношений
в страховой компании
Глава III. Создание комплексного страхового продукта на основе внедрения стратегии партнерских отношений в страховой компании
на примере услуг добровольного страхования автотранспорта
I. Выявление потребности в комплексном страховом продукте на основе
анкетного опроса потребителей
2 Построение системы партнерских отношений в страховой компании
на примере ООО Городская страховая компания, г. Москва.
3. Разработка комплексного страхового продукта и выведение
его на рынок
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения.
Введение
Актуальность


Индивидуальность покупателей предполагает и индивидуальность услуг каждая услуга посвоему неповторима. Неспособность услуг к хранению или недолговечность. Важная отличительная черта услуг сиюминутность. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Но помимо общих особенностей услуг существуют еще и специфические особенности рынка страховых услуг. Их можно описать следующим образом. Страховая услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение предложений двух разных продавцов даже там, где продукты страховых компаний кажутся идентичными. Сравнение возможно только после получения услуги, то есть после наступления страхового случая, тогда как на рынках продукты можно сравнить различными способами тестирование, пробные покупки, испытания и т. Единственное, что можно сделать на рынке страховых услуг, это сравнить ожидаемые выгоды и полученные, сопоставить цены на один и тот же набор основных и дополнительных услуг. Предоставление страховых услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить, а зачастую и понять. Очевидно, что в таком случае клиент стремится работать с одним и тем же продавцом, что в свою очередь приводит к тому, что клиенты склонны прощать незначительные нарушения, когда их замечают. Вышеприведенные особенности услуг, часто называемые 4 Н, порождают проблемы и у продавца и у покупателя услуг. Далее мы рассмотрим эти особенности более подробно и приведем способы их преодоления на примере страховой компании. Изза неосязаемой природы услуги возникают проблемы при продаже страховых полисов, например, такие как потребителю страхователю, трудно разобраться и оценить, что продается, до приобретения услуги, а иногда даже после ее получения, продавцу страховщику сложно показать клиентам свой товар, но еще более сложно объяснить клиентам, за что они платят деньги. Для сокращения степени неопределенности характеристик страховой услуги до ее покупки потенциальные страхователи должны получать сигналы качества услуги. Такими сигналами могут быть качество обслуживания, персонал компании, место нахождения офиса страховщика, порядок оформления договора страхования полиса, цена страховки, внешний вид полиса. В свою очередь страховщик должен добавлять предоставляемым услугам как можно больше осязаемых качеств. Например, при продаже полисов автострахования такими осязаемыми качествами могут быть бесплатная эвакуация транспорта с места дорожнотранспортного происшествия, выезд на место дорожнотранспортного происшествия представителя страховой компании, помощь при сборе документов в органах ГИБДД и т. Но, несмотря на усилия страховой компании, она может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги, а сами страховые услуги можно оценить только после их выполнения. Вторая особенность страховой услуги неотделимость от источника производства, а это значит, что число возможных покупателей ограничивается рабочим временем страховщика. Практические действия страховщиков привели к появлению некоторых способов устранения данного ограничения. Интернет. Все большую роль в повышении эффективности работы персонала страховых компаний играют современные информационные системы и базы данных. При помощи баз данных и других автоматизированных систем значительно увеличивается пропускная способность и снижаются временные затраты в расчете на одного клиента Так, например, на этапе продажи это возможность автоматического расчета стоимости страхового полиса, заполнения заявления на страхование и страхового полиса на этапе сопровождения договора быстрое внесение изменений в действующий полис на этапе оформления страхового события заполнение необходимых документов, авторизация полиса проверка соответствия данных бумажного носителя полиса с данными, имеющимися в компании и калькуляции страхового возмещения. Неизбежным следствием одновременности производства и потребления страховой услуги является неоднородность и непостоянство качества ее исполнения.