Логистический сервис в системе жилищного хозяйства города на примере водоснабжения и водоотведения

• Автор: Балабаев, Андрей Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 173 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРЕДПРИЯТИЙ ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА.
1.1 Экономическая природа логистического сервиса в системе водообсспечения и канализования мегаполиса
1.2. Логистические принципы организации реформирования системы жилищнокоммунального хозяйства
1.3. Логистический анализ состояния системы водоиотребления и водоснабжения города
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА АБОНЕНТОВ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И КАНАЛИЗАЦИИ
2.1 Экономикоматематическая модель системы управления сервисом потребителей предприятия водоснабжения и канализации
2.2. Анализ логистических издержек технологического процесса обработки информации
2.3. Разработка концепции технологии расчтов с абонентами на основе электронных платежей и интернеттехнологий
3. РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИКООРИЕНТИРОВАННЫМИ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1 Основные подходы к созданию информационнологистических систем в коммунальной сфере

3.2 Разработка логистической информационной системы управления сервисом абонентов на предприятии водообеспечения и водоотведения
3.3 Структура информационной системы обслуживания абонентов
3.3 Совершенствование системы оказания услуг и учта информации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


В данном определении справедливо подчеркивается специфическая черта обслуживания интерактивное взаимодействие исполнителя и потребителя, однако содержательная сторона процесса обслуживания не раскрывается. Согласно представлениям Б. Лялонда и П. Зинцера в изложении Д. Бауэрсокса и Д. Клосса, обслуживание можно рассматривать в трех плоскостях вопервых, как сферу деятельности вовторых, как набор количественных показателей хозяйственной активности втретьих, как философию управления. При этом их точка зрения на обслуживание потребителей заключается в том, это . Это определение отражает тенденцию рассмотрения обслуживания потребителей как процесс, нацеленный на управление снабженческосбытовой цепочкой . Следует отметить, что приведенная точка зрения является наиболее типичной для специалистов в области логистики. В экономической литературе достаточно распространена точка зрения, согласно которой, понятия обслуживание, сервис и услуга рассматриваются как идентичные. Однако мы считаем данную точку зрения ошибочной, даже несмотря на то, что между ними существует глубокая семантическая связь. Обслуживание есть категория социальноэкономической деятельности, связанная с инфраструктурой производства и общества в целом. Обслуживание или деятельность, связанную с интерактивным взаимодействием исполнителя и потребителя, необходимо рассматривать с позиций системного подхода, который предусматривает выделение таких понятий как целостность, элементы подсистемы, связи, состав, структура и цели. Вместе с тем учитывая комплекс исследовательских задач, в рамках диссертации особого внимания заслуживают продукты данной деятельности рис. Рис. Логистические услуги предлагается рассматривать исключительно как услуги в области управления. Из из их состава, таким образом, следует исключить физические операции с элементами потоков в сфере товарноматериального движения, которые являются частью технологических процессов коммерческой деятельности например, транспортировка, складирование, упаковка и др. Логистические услуги это продукты труда, которые по своему содержанию представляют деятельность в сфере оптимизационного управления экономическими потоками в логистических цепях с целью сокращения продолжительности бизнесциклов, повышения уровня и качества обслуживания потребителей при минимальных совокупных затратах как в рамках отдельной фирмы, так и крупных экономических систем. По содержанию работ логистические услуги классифицируются на услуги в области исследований и анализа логистической среды услуги по логистизации бизнеспроцессов, отдельных фирм и логистических цепей и систем услуги в области логистического реинжиниринга. Целью логистических исследований и анализа обычно является сопряжение интересов, технологий и потоков, направленное на сокращение продолжительности бизнесциклов, повышение качества и уровня обслуживания потребителей и сокращение совокупных логистических издержек. В теории и практике логистики выделяют микро и макроанализ логистической среды. Услуги в области логистизации отдельных бизнеспроцессов, фирм и крупных экономических систем по своей организационноэкономической форме носят проектный характер. По содержанию операций они всегда носят оригинальный характер. Логистизация как процесс представляет собой сложный и комплексный проект, включая преобразование технологической и технической структуры основных и вспомогательных бизнеспроцессов, трансформацию организационноэкономического механизма, информационной подсистемы и социальнопсихологических основ функционирования отдельной фирмы или крупной экономической системы и предполагает участие в проекте не только специалистовлогистов, но и инженеровтехнологов, экономистов, маркетологов, программистов, психологов и финансистов. Кроме того, процесс логистизации имеет определенную временную локализацию. В качестве формальных методов в проектах логистизации могут использоваться различные методы, включая теорию игр, теорию графов, линейное и динамическое программирование, системы массового обслуживания и др. В результате возникает необходимость перепроектировать процесс с учетом принципиально изменившихся требований, целей и новых технологий.